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Un specialiste de marketing doit faire face a un aboutissement fondamental lorsquTil met au point une strategie de marketing: un choix entre d’une part l’adoption d’une strategie mettant en valeur lfimage d!un certain produit, comme le recommende David Oglivy, et d*autre part 1Tinfluence du choix du consommateur au moyen d!une proposition de vente exceptionnelle, comme le recom- -mende Rosser Reeves. En termes plus simples, lTattrait de l’emotionnel contre l’attrait du rationnel/fontionnel. Afin de l1aider a prendre cette decision, le specialiste de marketing doit etudier les motivations du consommateur et determiner pour la categorie de son produit/service si le choix du consommateur pour une cer- -tame marque est base sur son aspect ou sur ses qualites fonctionnelles.[...]

Notre recherche s'inscrit dans le champ d'application du marketing industriel dans la mesure où le comportement des acheteurs a été étudié pour l'achat de produits utilisés essentiellement par des entreprises industrielles et commerciales dans le cadre de leurs activités. Son ambition n'est pas de comparer les similitudes et les différences entre le comportement des acheteurs particuliers et celui des acheteurs en milieu industriel, mais plutôt de mettre en évidence le caractère spécifique de certaines situations d'achat. Nous pensons que cette étude est justifiée aussi bien sur le plan de la recherche en marketing que celui de la pratique car d'une part nous formulons, à partir d'une approche conceptuelle, une explication théorique du comportement de l'acheteur et d'autre part nous proposons aux responsables marketing des outils …

À l’ère de la transformation numérique, les réseaux sociaux redéfinissent en profondeur les pratiques marketing des entreprises. Leur évolution rapide génère toutefois de nouveaux défis, notamment l’émergence d’un fossé de compétences entre les exigences du marché et les capacités réelles des professionnels du secteur. Ce mémoire s’intéresse à l’impact de cette dynamique sur les entreprises, en analysant les difficultés rencontrées et les stratégies mobilisées par les gestionnaires pour combler cet écart. L’étude repose sur une approche qualitative menée auprès de dix gestionnaires situés au Québec et en Côte d’Ivoire, deux contextes socio-économiques contrastés, mais confrontés à des enjeux similaires en matière de marketing digital. Les résultats révèlent que les compétences techniques, analytiques et créatives sont perçues comme prioritaires, bien qu’inégalement maîtrisées selon les ressources disponibles, …

This research explores the philanthropic journey of donors loyal to the university education sector. Its first objective is to understand how and why people become loyal donors. Its second objective is to develop practical tools and recommendations for philanthropy professionals particularly in the university sector. A literature review identified 73 variables grouped into five themes. Eight semi-structured interviews were conducted with donors loyal to two Quebec university foundations using the life story method in order to build a model of loyalty. Finally, some avenues for reflection are proposed.

Keywords: philanthropie, fidélisation, éducation, fondations, marketing caritatif

The purpose of this research is to examine the relationship between factors leading to student loyalty in open and distance learning universities. Specifically, this research explores the relationship between perceived service quality, perceived e-service quality, and university image as mediators of student loyalty in Open University Malaysia (OUM). Data were collected from 16 OUM learning centres throughout Malaysia. A purposive stratified convenience sampling technique was applied and a sample size of 752 respondents was obtained. The data indicated that perceived service quality has a positive and significant relationship with both university image and student loyalty. Similarly, it was found that perceived e-service quality has a positive significant relationship with both university image and student loyalty. University image acted as a mediator both in the relationship between perceived service quality and student loyalty, and in the relationship between perceived e-service quality and student loyalty.

Keywords: perceived service quality, perceived e-service quality, university image, student loyalty

The objective of the research is to identify key factors that can reduce resistance towards a change in club identity. The results of our quantitative approach conducted with 229 fans of football clubs show that it is extremely important to inform supporters about the reasons and the benefits of the brand identity change, for the club and for themselves. Furthermore, the fans' tradition consciousness amplifies their resistance to brand identity change. Our results also indicate that after the brand identity change, fans limit the positive word of mouth towards the club (a form of passive resistance) and then exit (a form of active resistance).

Keywords: sport, fan resistance, brand identity change, word of mouth, sport, résistance des consommateurs, changement d'identité de marque, bouche à oreille, deporte, resistencia del consumidor, cambio de identidad de marca, de boca a boca

Keywords: COMMUNAUTÉS VIRTUELLES, ETHNOGRAPHIE, NETNOGRAPHIE, SUJETS SENSIBLES, SURPOIDS

The quest for well-being is one of the driving forces behind human behaviour, this quest being particularly observed in tourism, which is considered to be an activity that provides it. However, the causes of well-being are not yet fully understood. The aim of this article is to identify the main factors likely to contribute to the well-being experienced in a tourist environment by using the fields of positive psychology and consumer behaviour and, beyond, marketing. Firstly, the contributions of positive psychology to the analysis of well-being will be presented. Secondly, an integrating model of the well-being factors in tourism will be suggested. This model will bring together the analysis of these factors proposed by positive psychology and that of the concept of experiences carried out from the perspective of consumer behaviour. This model will be the basis for the presentation of the different factors likely to foster or hamper well-being in active sports tourism, the experiential potential of the latter being recognized. Thirdly, some managerial implications will be formulated. In conclusion, several contributions, limitations, and future research directions will be outlined.

Keywords: expérience, tourisme, bien-être, hédonisme, eudémonisme, tourisme sportif actif, tourism, experience, well-being, hedonism, eudaimonism, active sport tourism