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564.More information
Keywords: GROUPE DE DISCUSSION, FOCUS GROUP, GROUPE DE DIAGNOSTIC, COMMUNICATION DES ORGANISATIONS, RECHERCHE-ACTION, UTILISATION DE LA RECHERCHE
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565.
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566.More information
Taking into account the empowerment of the connected patient allows pharmacists to strengthen their relational and transactional strategy and apply them to their pharmacies within a new process of negotiation with the patient. Patient empowerment must question pharmacy practitioners when dealing with patients informed through the use of e-health tools. It seems important to identify the level of patient empowerment of the pharmacy's patients and its impact because this new power has significant implications in the observance of treatment and in the management of diseases that can be implemented by pharmacists.
Keywords: empowerment, patient connecté, pharmacien, observance du traitement, empowerment, connected patient, pharmacist, observance of traitement, empoderamiento, paciente conectodo, farmacéutico, cumplimiento del tratamiento
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568.More information
Cette étude cherche des solutions et des pistes durables pour les entreprises canadiennes de luxe qui sont présentes sur le marché chinois, mais qui éprouvent une difficulté quant à l’adaptation de leurs stratégies marketing. Au cours de la dernière décennie, la Chine est devenue l'un des plus grands marchés de luxe et ce marché évolue constamment. D’autant plus, l’essor des économies à croissance rapide, comme la Chine, est devenu une spécificité de l’industrie de luxe. Ces économies sont devenues des destinations incontournables pour les marques de luxe internationales. Pour que ces marques de luxe internationales se dirigent vers un marché étranger, comme la Chine, il est important de savoir que les tactiques marketing utilisées devraient changer pour s'adapter à ce nouveau marché. Nous avons étudié …
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569.More information
Malgré l'intérêt grandissant pour l'étude de l'approche relationnelle, très peu de recherches ont lié cette notion à l'industrie hôtelière. Pourtant, mettre en place une stratégie relationnelle s'avère être efficace, du moins dans certaines situations, surtout dans un secteur aussi concurrentiel que celui du tourisme. Celle-ci va permettre notamment de fidéliser sa clientèle et de la conserver sur le long terme. Cette recherche a pour objectif d'identifier le niveau relationnel des établissements hôteliers au Québec en fonction de leurs caractéristiques selon la perception des gestionnaires. La littérature a permis de présenter les principales caractéristiques des hôtels ainsi que les variables constituantes du marketing relationnel pouvant être mises en relation avec le secteur hôtelier. Pour mener à bien cette recherche, une étude quantitative a été réalisée, et …
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570.More information
À une époque de dépersonnalisation accrue où l'automatisation des services est de plus en plus présente et incrustée dans le quotidien des gens, la pertinence de la "relation" pourrait être remise en cause (O'Loughlin et al., 2004) . Considérant que l'informatisation est au service, ce que la production de masse a été pour l'industrie de la fabrication, les compagnies doivent être en mesure de revoir les tâches de leurs personnels de contact comme une valeur ajoutée au service afin de générer, à long terme, de bons profits (Reichheld, 2006). Cette étude a pour but d'identifier les facteurs qui influencent les intentions d'achat des clients dans un contexte relationnel dans l'industrie des services financiers. Un échantillon regroupant 778 clients provenant de dix institutions financières différentes du …