Résultats de recherche

RésuméL'industrie des services (ou de la servitude) a beaucoup retenu l'attention des chercheurs au cours des dernières années. Ceci n'est guère surprenant puisque la majorité du travail salarié s'effectue dans le secteur des services. Comme tel, le centre principal d'intérêt dans les organisations actuelles consiste dans l'assurance d'un service à la clientèle de qualité. Plus précisément, au sein de l'industrie des télécommunications, où l'on retrouve une faible différentiation des produits, la direction des établissements cherche à se donner un avantage concurrentiel via le recrutement d'un effectif supérieur dont les aptitudes au plan des relations interpersonnelles entraînent de bonnes relations avec la clientèle. Cependant, au moment où la recherche actuelle reconnaissait cette approche managériale dans les centres d'appel, peu de travaux de recherche ont cherché à analyser la manière dont le recrutement pour les centres s'est focalisé sur des facteurs de nature idéologique, tel que le support des salariés au syndicalisme. Pour apprécier cet enjeu, cet essai cherche à circonscrire la façon dont la direction de deux centres d'appel importants dans le secteur des télécommunications en Australie a tenté de recourir à des stratégies de recrutement de manière à exercer une influence sur la propension à se syndiquer.Il existe une multitude de manières chez les employeurs d'exercer une influence sur la présence d'un syndicat au sein de leurs établissements. L'emplacement de l'usine est toujours demeuré une manière populaire d'influencer le taux de syndicalisation, tout comme d'autres facteurs tels que le marché du travail et des aménagements d'ordre contractuel. Cependant des facteurs précédant l'entrée, tels que les politiques et les pratiques de recrutement, peuvent être également importants. Cet article s'intéresse à trois de ces tactiques. Celles-ci comprennent le recours à des modes sophistiqués de recrutement qui retiennent les candidats les plus susceptibles d'épouser des objectifs définis de façon managériale. La deuxième approche en est une qui permet d'identifier et d'exclure ceux qui ont une expérience du syndicalisme ou encore ceux qui ont au préalable déjà travaillé dans des établissements fortement syndiqués. La troisième consiste à exercer chez les employeurs une pression sur les candidats pour qu'ils signent des contrats individuels de travail.La recherche de nature qualitative que nous avons effectuée au cours des années 1990 laisse croire que les politiques de recrutement chez Tellcorp et Servo ont un biais unitariste très prononcé. Cependant, étant donné leurs antécédents différents, leurs stratégies de recrutement ont pris des allures variées. Chez Servo, un protocole d'entrevue a été conçu pour repérer des types particuliers de personnalité. On y retrouve une préférence marquée pour des candidats qui sont jeunes, enthousiasmes et dévoués. Cependant, on observe l'exclusion évidente d'un personnel qui proviendrait d'entreprises où le syndicalisme possède de fortes racines et, à l'occasion, on retrouve aussi une discrimination notoire à l'endroit de ceux qui ont été membres actifs d'un syndicat. Alors la flexibilité, l'attitude correcte et le bagage culturel sont devenus des euphémismes pour une préférence managériale à l'égard des employés qui présentaient peu d'antécédents comme membres d'un syndicat ou peu d'intérêt à le devenir.Étant donné l'historique de l'entreprise impliquant une forte présence syndicale, Tellcorp adopta une approche plus juridique en vue de restreindre ou d'exclure l'activité syndicale. Lorsque la législation fédérale a été mise en vigueur en 1996, la direction des entreprises Tellcorp et Sellcorp fut en mesure d'affaiblir la représentation syndicale en gelant l'effectif existant et en forçant les nouveaux travailleurs récemment embauchés à signer des contrats individuels de travail. Tout comme chez Servo, cette conversion a été présentée aux travailleurs comme l'enjeu d'un engagement envers l'entreprise.En fin de compte, les pratiques que nous avons analysées ici n'étaient pas seulement l'appariement inoffensif d'habiletés souhaitables sur le plan interpersonnel et social avec le caractère interactif du travail propre aux centres d'appel. De telles stratégies doivent être aussi interprétées plus largement comme des moyens à la disposition des entreprises pour maintenir des prérogatives managériales en cherchant à écarter l'opposition éventuelle des employés avant qu'elle ait l'occasion de s'implanter sur les lieux de travail.

Cet article s’intéresse aux actions des gestionnaires et à leurs influences sur les processus de développement de la collaboration intersectorielle autour des enjeux de persévérance et de réussite scolaires des jeunes hébergés en centre de réadaptation pour jeunes en difficulté d’adaptation au Québec. La collaboration entre le milieu scolaire et des services sociaux est alors envisagée comme une avenue afin d’améliorer la réponse à ces enjeux. Les données proviennent d’une étude de cas intrinsèque et les résultats mettent en évidence l’importance de prendre en compte la non-linéarité du processus ainsi que l’articulation entre différentes sphères propres à chacun des secteurs appelés à collaborer, ce que les espaces réflexifs peuvent faciliter. Les résultats illustrent également la nécessité de mettre en place des stratégies qui facilitent la mise en oeuvre de pratiques développées en collaboration de même que l’importance de s’attarder aux enjeux de pérennisation de ces pratiques, notamment en ciblant les apports et les limites de leur formalisation.

Mots-clés : collaboration intersectorielle, changements organisationnels, théorie de l’acteur réseau, réussite scolaire, centre de réadaptation pour jeunes en difficulté d’adaptation

Mots-clés : COVID-19, biosecuritization, pandemic politics, tourist city, Lisbon

Le gestionnariat est une idéologie qui positionne la gestion au cœur des organisations, déplaçant le pouvoir et la capacité d’agir des employés. Cette idéologie permet que le contrôle et le pouvoir résident au sommet d’une organisation, plutôt que de permettre le partage du pouvoir au sein de la prise de décision et du travail quotidien. Cette structure peut créer des environnements de travail inéquitables et oppressifs qui dévalorisent la capacité d’agir et l’intelligence du personnel des bibliothèques et des bibliothécaires. Le gestionnariat, bien qu’il soit considéré comme une idéologie à part entière, s’est fortement enraciné dans les pratiques des bibliothèques universitaires en raison de l’influence du néolibéralisme dans l’environnement universitaire. Bien que les gestionnaires puissent contribuer à la réalisation d’objectifs organisationnels, il est important d’examiner de manière critique les pratiques de gestion des bibliothèques afin de s’assurer que les gestionnaires prennent compte des instances d’exclusion et d’iniquité qui peuvent survenir dans ces pratiques. Cet article présente le gestionnariat en fournissant un bref historique de la gestion et de son développement. Il identifie également les pratiques des bibliothèques universitaires qui ont été et qui continuent d’être sensibles aux influences du gestionnariat comme les sondages auprès des consommateurs, la demande de gestionnaires, la planification stratégique, les instituts de leadership et la rémunération au mérite. Cet article propose également des suggestions pour aborder le gestionnariat au sein de la profession afin de s’assurer que l’équité et l’inclusion soient prioritaires dans le travail de bibliothèque. Cela inclut la pratique de la réflexion critique, l’intégration de perspectives critiques dans l’enseignement et la formation en bibliothéconomie et en sciences de l’information et l’introduction de perspectives critiques sur le leadership.

Mots-clés : Gestionnariat, Études en gestion critique, Leadership, Managerialism, Critical Management Studies, Leadership

Les politiques institutionnelles de libre accès (LA) peuvent constituer une base solide sur laquelle construire un soutien au libre accès à l'échelle de l'université. Cet article est le premier à proposer une réflexion sur le processus d’élaboration, de mise en oeuvre et d’évaluation d’une politique institutionnelle de libre accès dans un établissement postsecondaire canadien. L’Université Simon Fraser (SFU) est l’une des seules universités canadiennes avec une politique institutionnelle de libre accès. En tant que leader en libre accès, la SFU est bien positionnée pour partager des observations sur ses expériences au cours des trois premières années de sa politique de LA. Tout au long de cet article, nous réfléchissons au rôle que la politique joue dans la culture plus large de l’ouverture à la SFU et sur les ressources et les soutiens du LA disponibles aux chercheurs de la SFU. D’autres institutions pourraient trouver nos observations et l’adoption du cadre d’enquête appréciative SOAR (forces, opportunités, aspirations, résultats) utiles lorsqu’elles envisagent l’élaboration ou la révision d’une politique future et travaillent à la promotion d’une culture de libre accès au sein de leur communauté universitaire.

Mots-clés : libre accès, open access, open access policy, politique de libre accès, dèveloppement de politiques, policy development, policy review, évaluation de politiques, scholarly communications, communication savante, scholarly publishing, publication savante, bibliothèques universitaires canadiennes, Canadian academic libraries

Par le passé, un membre du public pouvait accéder à la collection d'une bibliothèque universitaire simplement en se rendant en personne et en parcourant les rayons. Cependant, maintenant que les ressources en ligne sont prédominantes et qu’elles représentent la majorité des budgets et des collections, l’accès du public est devenu plus compliqué. Dans les bibliothèques universitaires canadiennes, les licences négociées pour les ressources en ligne permettent généralement l’accès sur place pour les utilisateurs de passage; toutefois, l’accès n’est pas accordé de manière uniforme dans toutes les bibliothèques. Cette étude cherchait à comprendre si les membres du public peuvent effectivement accéder aux ressources en ligne dans les grandes bibliothèques universitaires canadiennes, si l’accès aux outils de soutien est offert, comment cet accès est fourni et si l’accès est surveillé ou promu. L’étude a utilisé un sondage en ligne qui a ciblé les bibliothécaires responsables des services aux utilisateurs dans les bibliothèques membres de l’Association des bibliothèques de recherche du Canada (ABRC). Un certain niveau d’accès gratuit aux ressources numériques de la bibliothèque est offert aux membres du public dans 90% des bibliothèques pour lesquelles une réponse à l’enquête a été reçue. Cependant, les limites des méthodes et des modes d’accès ainsi que la disponibilité des ressources de soutien telles les logiciels et l’impression varient selon les établissements. L’étude a également révélé que la plupart des bibliothèques ne promeuvent pas activement ou ne surveillent pas l’accès des utilisateurs non affiliés.

Mots-clés : Membres du grand public, Authentification, Bibliothèque universitaire, Ressources en ligne, Canada, walk-in users, authentication, academic library, digital resources, Canada

En s’appuyant sur des recherches sur l’économie politique des industries de la musique, sur des entrevues avec des musiciens indépendants sur leurs expériences vécues et sur l’expérience des auteurs qui ont participé à des consultations gouvernementales sur le droit d’auteur au Canada, cet article examine comment le pouvoir de marché des grandes entreprises de musique et leur mainmise sur le processus d’élaboration des politiques par le biais du lobbying ont fait de la réforme du droit d’auteur une approche extrêmement limitée pour remédier aux diverses difficultés auxquelles sont confrontés les musiciens à l’ère des médias en continu. Contre la consolidation et la concentration continues du pouvoir au sein des industries de la musique, nous explorons une étude de cas de Capital City Records de la bibliothèque publique d’Edmonton comme un modèle alternatif qui peut servir d’inspiration pour d’autres initiatives qui défendent les artistes et les utilisateurs. Nous terminons en discutant d’un modèle de gouvernance et d’infrastructure publique basé sur la notion de carrefour qui pourrait servir d’outil pour contourner les dynamiques de pouvoir inégales dans les industries de la musique, faciliter le renforcement des communautés musicales et fournir des moyens de subsistance durables aux musiciens actifs au Canada.

Mots-clés : industrie de la musique, music industry, copyright, droit d’auteur, public libraries, bibliothèques publiques, commons, carrefours

L’objectif initial de cette étude était de savoir s’il y avait une quelconque diversité d’ethnicité, d’orientation sexuelle, de genre ou de handicap parmi les membres des conseils d’administration des bibliothèques publiques. Par le biais d’entrevues avec des participants, cette étude rend compte des perceptions des membres sur la diversité dans les domaines du recrutement des membres, des qualifications, de la formation et de la durée du mandat. Les membres des conseils d’administration de quatre bibliothèques publiques de l’Alberta et de la Saskatchewan ont été interrogés et les résultats ont été analysés dans le cadre de la théorie critique de la race. Les résultats suggèrent que les conseils d’administration des bibliothèques manquent de diversité, en particulier pour trouver, recruter et former des membres qui sont vraiment représentatifs de leur communauté. La sensibilité culturelle et la formation interculturelle sont importantes pour que les membres des conseils puissent établir des liens avec leurs communautés.

Mots-clés : Bibliothèques publiques, Conseils d’administration des bibliothèques, Canada, Alberta, Saskatchewan, Diversité, public libraries, public library boards, hiring, recruitment, training, Canada, Alberta, Saskatchewan