Documents repérés
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211.Plus d’information
Le réseau de courtage en assurance de dommage fait présentement face à une croissance de la vente directe des produits d’assurance. Dans ce contexte, le but de cet article est de faire le point sur l’état actuel du réseau de courtage et ses orientations futures en présentant les résultats d’une étude ayant rejoint près de 75 % des cabinets de courtage au Québec. En plus de fournir une image précise de l’état du réseau de courtage, certaines réponses vont dans le sens d’une préoccupation importante des courtiers vis-a-vis du service qu’ils offrent à leur clientèle. Ces constatations tendent a confirmer les prédictions des modèles théoriques qui suggèrent que l’existence d’un réseau de courtage doit être justifiée par la qualité de ses services, qui viendraient compenser pour des coûts de distribution supérieurs à ceux des assureurs directs.
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212.Plus d’information
Dans un contexte où le consommateur est inondé de choix, les entreprises doivent se démarquer de la compétition. Ainsi, le marketing expérientiel est de plus en plus utilisé en entreprise pour sa capacité à susciter la réceptivité et l'implication des consommateurs. Cependant, très peu d'échelles de mesure sont mises à la disposition des gestionnaires lorsqu'il s'agit d'évaluer leur offre expérientielle, spécialement dans des champs d'études moins hédoniques de la consommation. L'objectif de ce mémoire consiste à élaborer la première échelle multidimensionnelle du marketing expérientiel utilisable dans deux canaux et appliquée au contexte des institutions financières. À la suite d'une revue de littérature et de quatre entrevues qualitatives qui ont permis de générer des items pertinents, le chercheur a suivi la méthodologie de Churchill (1979). Ainsi, …
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217.Plus d’information
L'innovation requiert une activité en réseau pour laquelle différents acteurs doivent s'associer. La conduite d'une enquête ethnographique au sein de l'architecture commerciale française souligne l'ambivalence du processus de coproduction. L'analyse identifie des sources de co-création et co-destruction, liées aux motivations des acteurs et à leurs interactions, et rend compte de leurs conséquences. Les détaillants sont invités à se (re)positionner comme des chefs de projet, garants de l'assignation des rôles et de l'arbitrage entre les fonctions créatives et techniques. Le développement de nouvelles plateformes de communication, susceptibles de pallier les biais d'interprétation entre acteurs issus de mondes différents, est également suggéré.
Mots-clés : commerce de détail, design de l'expérience en magasin, réseau de valeur, coproduction, co-création/co-destruction de valeur, théorie des conventions, économie des grandeurs, enquête ethnographique, retail industry, store design, value network, coproduction, value co-creation, value co-destruction, convention theory, economies of worth, ethnographic survey, comercio detallista, diseño de la experiencia de compra en el establecimiento, red de valor, coproducción, co-creación/co-destrucción de valor, teoría de las convenciones, economía de la grandeza, estudio etnográfico
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219.Plus d’information
Mots-clés : Journal Ranking, computer-mediated learning, online educators, e-learning, distance learning, virtual learning, mobile learning, open learning, blended learning
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220.Plus d’information
Une recherche sur le prêt entre bibliothèques dans les 38 plus importantes bibliothèques publiques au Canada illustre ce qui s'est passé quand les 130 participants sont entrés dans leur bibliothèque à la recherche d'un livre que la bibliothèque ne possédait pas. Leur démarche a obtenu un taux de succès de 52 % dans un délai moyen de 38 jours, résultats décevants du point de vue des bibliothèques. Du point de vue des usagers, une comparaison de leurs attentes et de leurs perceptions a révélé que la plupart ont été déçus du service obtenu. Les gestionnaires de bibliothèque se doivent d'améliorer l'efficacité du service par des moyens qui vont aussi améliorer la satisfaction des usagers.