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La diffusion des TIC chez les PE demeure faible (Eurostat 2010) et pourtant, parmi les applications IT, Internet est pour les PE une source d'opportunités de développement de leurs affaires (Scaglione, Schegg et Murphy, 2009). L'un des enjeux est donc de savoir si Internet peut être utilisé efficacement par ces petites structures et comment sa mise en oeuvre peut contribuer à améliorer leur positionnement stratégique. Nous avons étudié quatre cas d'entreprises dans l'hébergement touristique qui est un secteur très en avance dans l'utilisation des TIC en général et d'Internet en particulier (Kalika et Rival, 2009 ; Aldebert et Loufrani-Fedida, 2010). Notre recherche montre que les PE peuvent utiliser Internet comme un outil de différenciation, notamment sur les dimensions liées à la relation client (marketing, distribution). La réussite, quant à l'utilisation d'un site Internet, repose sur un choix très judicieux de la technologie par rapport au positionnement de l'entreprise. La mise en place d'une stratégie doit donc se faire à partir d'une véritable réflexion quant au métier de la PE, car cela conditionne les services et les fonctionnalités proposées à partir des technologies. Enfin, ce n'est pas tant le profil technophile qui importe que le profil innovant et preneur de risques du dirigeant et son aptitude à percevoir l'utilité des technologies.

Mots-clés : Internet, TIC, PE, Tourisme, Internet, ICT (Information and Communication Technology), SB (Small Business), Tourism, Internet, TIC (Technologias de Información y Comunicación), PE (Pequeñas Empresas), Turismo

Il a fallu attendre les années 1960 et l'avènement de grands conglomérats médiatiques pour voir les éditeurs indépendants, soucieux de se distinguer des géants de l'industrie, se « mettre en récit ». Loin de décimer les petits joueurs, ces conglomérats présents dans le monde de l'édition leur ont permis de prospérer (Simon et McCarthy, 2009; Schiffrin, 2001; Hawthorne, 2014; Kogan 2007, 2010), en partie en raison de la valeur symbolique que confère le fait de se présenter comme indépendants. Que veut dire « indépendant », quel but le recours à ce concept sert-il dans le discours que tient l'éditeur sur sa pratique? C'est sous cet angle que nous analysons l'énoncé de mission de 39 maisons d'édition indépendantes ayant leur siège aux États-Unis. Ce qui en ressort, c'est qu'en soulignant, dans leur discours, leur « indépendance », certains éditeurs actuels arrivent à se doter d'un attrait commercial et d'une fonction sociale particulière.

La fluctuation du niveau de confiance des citoyens canadiens envers les acteurs et les institutions politiques que révèlent de nombreuses études d’opinion s’exprime entre autres par une montée du désengagement ou de l'indifférence envers le processus électoral. Les partis politiques sont ainsi les premiers concernés par ce désaveu des citoyens. En outre, la théorie du marketing politique pose que la confiance du citoyen envers un parti est un facteur déterminant dans la conclusion de la transaction électorale. Les partis doivent donc élaborer des stratégies permettant d’alimenter et de maintenir la confiance des citoyens en leur offre : leurs idées, leurs projets, leurs leaders. L’exercice de marketing politique devient alors un exercice de marketing de la confiance. Au Québec, le Parti québécois (PQ) doit faire la …

L'industrie céréalière des Prairies a été largement analysée au niveau de son impact économique, mais elle mérite également d'être examinée à fond comme une institution sociale qui a été influencée par des facteurs sociaux et politiques. Parmi ceux-ci, se situe en tête le conflit entre les producteurs des Prairies et les marchands de céréales qui a conduit à une segmentation de l'industrie en propriétés privées et en coopératives de production. De plus, l'intervention politique accrue a également conduit à la croissance d'un large segment contrôlé publiquement.Tous les segments de l'industrie sont en train d'être affectés à long terme par des tendances à la consolidation, la bureaucratisation et l'application de l'informatique de pointe. Ces activités sont orientées davantage vers la stabilité plutôt que vers une croissance rapide de l'économie de Winnipeg. Elles indiquent aussi l'émergence d'une division du travail où les organisations urbaines remplissent une variété d'activités de service au profit de la production géographiquement dispersée de l'hinterland.

Notre recherche étudie, dans la durée, le comportement des clients face à l'échec d'une innovation de service, ainsi que la récupération de service initiée par l'enseigne et ses conséquences. Le cas considéré est celui de l'échec d'un nouveau concept de magasin testé par un distributeur d'articles de sport. Notre démarche compréhensive longitudinale se fonde sur l'analyse d'avis en ligne et d'entretiens auprès de salariés et de clients. Nos résultats présentent finalement le processus par lequel les clients accordent un droit à l'erreur à une entreprise dont l'innovation de service a échoué.

Mots-clés : innovation de service, échec de service, récupération de service, droit à l'erreur, méthodologie Gioia, service innovation, service failure, service recovery, error-tolerance, Gioia methodology, innovación de servicios, fracaso de servicio, recuperación de servicio, tolerancia al error, metodología Gioia