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434.Plus d’information
L'article étudie la compétence interculturelle (CI) des prestataires de services d'une PME, car son rôle dans les rencontres de service interculturelles est peu étudié. Pour être efficaces, les prestataires de services doivent s'adapter à leurs interlocuteurs par le biais de compétences en communication, car les services sont intangibles. Les rencontres avec les clients culturellement différents étant de plus en plus intenses, il faut considérer la CI des prestataires de services, définie comme une capacité à négocier les significations culturelles. Les résultats indiquent que la CI dans les services est renforcée par leurs caractéristiques et dépend donc fortement du contexte.
Mots-clés : intercultural competence, intercultural service encounter, language, SME, France, compétence interculturelle, rencontre de service interculturelle, langue, PME, France, competencia intercultural, eencuentro de servicio intercultural, idioma, PYME, Francia
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439.Plus d’information
Depuis les années 2000, les marques ont recours à la ludification comme un moyen d’impliquer et de fortifier leurs liens avec leur clientèle. Cette stratégie de communication publicitaire a suscité beaucoup de débats dans le monde académique. Des questionnements se font sur ses origines, son mode opératoire, ses composantes, ses effets sur les individus, dans plusieurs domaines comme la psychologie, l’éducation, la sociologie et notamment la communication et le marketing. En effet, la ludification devient pour les marques la « solution miracle » pour engager leur clientèle. L’expérience ludique est au centre des stratégies de communication publicitaires. Elle vise à créer une expérience interactive et divertissante en ayant recours à des mécaniques de jeu dans un contexte de non-jeu. Cette recherche vise à comprendre comment …
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