Résultats de recherche

Cette étude empirique apporte un premier éclairage sur l'utilisation croissante des groupes de discussion (GD) dans la recherche sur l'opinion publique (ROP) commanditée principalement par Santé Canada. À la suite d'une recension des écrits concernant les GD, nous comparons l'utilisation de cette technique dans trois secteurs qui ont suscité un haut niveau d'activité de ROP principalement à Santé Canada entre 1995 et 2007 : la lutte contre le tabagisme, la biotechnologie et l'avenir du système de santé. Nous répondons aux questions suivantes : Quel emploi fait-on de cette technique par rapport aux sondages ? Comment les données produites par les GD sont-elles utilisées dans l'élaboration des politiques publiques en santé ? Quelle est la qualité des résultats des GD ? Les résultats proviennent d'une analyse de contenu de trois corpus de données : des rapports de recherche et des instruments politiques, des entrevues avec des intervenants et des décideurs gouvernementaux ainsi que des données d'archives. Nous constatons que Santé Canada utilise les GD en solo et en combinaison avec des sondages à des fins instrumentale, conceptuelle et stratégique dans l'élaboration, la mise en oeuvre et l'évaluation des politiques publiques.

Mots-clés : GROUPE DE DISCUSSION, FOCUS GROUP, GROUPE DE DIAGNOSTIC, COMMUNICATION DES ORGANISATIONS, RECHERCHE-ACTION, UTILISATION DE LA RECHERCHE

La prise en compte de l'empowerment du patient connecté permet au pharmacien de renforcer sa stratégie relationnelle et transactionnelle au service de son entreprise officinale dans un processus nouveau de négociation avec le patient. L'autonomisation du patient doit questionner les praticiens officinaux qui font face à un patient averti grâce à l'utilisation des outils de e-santé. Il semble important d'identifier le niveau d'empowerment des patients de l'officine et son impact car ce nouveau pouvoir a des incidences notables dans l'observance du traitement et dans la prise en charge de la maladie qui peut être mise en oeuvre par le pharmacien.

Mots-clés : empowerment, patient connecté, pharmacien, observance du traitement, empowerment, connected patient, pharmacist, observance of traitement, empoderamiento, paciente conectodo, farmacéutico, cumplimiento del tratamiento

Cette étude cherche des solutions et des pistes durables pour les entreprises canadiennes de luxe qui sont présentes sur le marché chinois, mais qui éprouvent une difficulté quant à l’adaptation de leurs stratégies marketing. Au cours de la dernière décennie, la Chine est devenue l'un des plus grands marchés de luxe et ce marché évolue constamment. D’autant plus, l’essor des économies à croissance rapide, comme la Chine, est devenu une spécificité de l’industrie de luxe. Ces économies sont devenues des destinations incontournables pour les marques de luxe internationales. Pour que ces marques de luxe internationales se dirigent vers un marché étranger, comme la Chine, il est important de savoir que les tactiques marketing utilisées devraient changer pour s'adapter à ce nouveau marché. Nous avons étudié …

Malgré l'intérêt grandissant pour l'étude de l'approche relationnelle, très peu de recherches ont lié cette notion à l'industrie hôtelière. Pourtant, mettre en place une stratégie relationnelle s'avère être efficace, du moins dans certaines situations, surtout dans un secteur aussi concurrentiel que celui du tourisme. Celle-ci va permettre notamment de fidéliser sa clientèle et de la conserver sur le long terme. Cette recherche a pour objectif d'identifier le niveau relationnel des établissements hôteliers au Québec en fonction de leurs caractéristiques selon la perception des gestionnaires. La littérature a permis de présenter les principales caractéristiques des hôtels ainsi que les variables constituantes du marketing relationnel pouvant être mises en relation avec le secteur hôtelier. Pour mener à bien cette recherche, une étude quantitative a été réalisée, et …

À une époque de dépersonnalisation accrue où l'automatisation des services est de plus en plus présente et incrustée dans le quotidien des gens, la pertinence de la "relation" pourrait être remise en cause (O'Loughlin et al., 2004) . Considérant que l'informatisation est au service, ce que la production de masse a été pour l'industrie de la fabrication, les compagnies doivent être en mesure de revoir les tâches de leurs personnels de contact comme une valeur ajoutée au service afin de générer, à long terme, de bons profits (Reichheld, 2006). Cette étude a pour but d'identifier les facteurs qui influencent les intentions d'achat des clients dans un contexte relationnel dans l'industrie des services financiers. Un échantillon regroupant 778 clients provenant de dix institutions financières différentes du …