Documents repérés
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51.Plus d’information
Une étude empirique menée auprès de 274 clients de deux agences de voyages a permis de dégager un ensemble d'éléments d'information privilégiés par ces clients dans leur évaluation du service reçu. Ces éléments d'information utilisés comme indices de qualité résident dans la satisfaction du client, sa perception des composantes de la «servuction» telles que l'image de l'entreprise, l'organisation interne, le support physique et le personnel en contact. Les résultats obtenus suggèrent au gestionnaire d'axer sa stratégie d'amélioration de la qualité de son offre de services sur, entre autres, la recherche de la satisfaction du client, l'introduction d'une «culture de qualité» au sein de l'entreprise et le positionnement de l'entreprise par son image de qualité supérieure.
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60.Plus d’information
Une meilleure compréhension de l'échec entrepreneurial des JETI (jeunes entreprises technologiquement innovantes) représente un enjeu – économique et social – crucial compte tenu de leurs perspectives de développement en cas de succès. Utilisant le modèle de Morris, Schindehutte et Laforge (2002), cette recherche s'interroge sur la pertinence d'une lecture de l'échec des JETI par le marketing entrepreneurial (ME). Ses objectifs sont tout d'abord d'étudier le ME d'une JETI de façon exploratoire pour ensuite déterminer si cette perspective apporte une contribution nouvelle à la connaissance du phénomène de l'échec des JETI. Les résultats montrent que le ME constitue une grille de lecture pertinente et amènent à la formulation de propositions concernant la lecture de l'échec entrepreneurial des JETI par le ME.
Mots-clés : Marketing entrepreneurial, Échec entrepreneurial, JETI, Entrepreneurial marketing, Entrepreneurial failure, New technology-based firms, Marketing empresarial, Fracaso empresarial, Joven empresas innovadoras de base tecnológica