FR :

Cet article propose un cadre de référence avec des pistes d’action pour mettre en oeuvre les politiques de diversité des organisations. Un retour sur l’émergence et l’évolution du concept de diversité, aux Etats-Unis et en France, permet d’illustrer la contingence contextuelle de la notion, les tensions suscitées par son exportation, mais également les problématiques communes. A partir d’une analyse de la littérature sur les pratiques de diversité en France, nous proposons une typologie du management de la diversité en trois volets : (i) la lutte contre les discriminations, (ii) la valorisation des différences, et (iii) le renforcement du collectif sous une identité commune.

EN :

This research establishes a framework for implementing diversity policies in organizations and offers suggested avenues for action. Contextualizing the discussion within the emergence and evolution of diversity in the USA and in France, the authors illustrate the contextual contingency of the notion of ‘diversity’, the tensions that its exportation to new contexts creates, as well as analyzing common issues to be solved. An analysis of diversity practices in France permits the elaboration of a framework for diversity management which includes : (i) fighting against discrimination, (ii) valuing difference, and (iii) reinforcing the collective through the formation of a common identity.

ES :

Este articulo propone un marco teórico de referencias y acciones posibles para llevar a cabo una política de diversidad en las organizaciones. Retornar al nacimiento y la evolución del concepto de la diversidad en los Estados Unidos y Francia, permite ilustrar la contingencia contextual del concepto, las tensiones generadas por las exportaciones, e igualmente los problemas comunes. De un análisis de la literatura sobre las prácticas de diversidad en las organizaciones en Francia, se propone una tipología de gestión de la diversidad en tres áreas : (i) la lucha contra la discriminación, (ii) la valoración de las diferencias y (iii) el reforzamiento colectivo bajo una identidad común.

FR :

Nous étudions le comportement de managers d’une entreprise publique, l’Office Chérifien des Phosphates, et d’élus locaux engagés dans une relation de RSE. Quels sont les fondements théoriques de ce type de relation et les stratégies de ces acteurs ? Nous formalisons, à partir de la théorie des jeux, l’influence des managers de l’OCP sur l’action des élus. Cette influence s’exerce soit par la coopération, soit par le contrôle. Elle peut déboucher sur de l’asymétrie informationnelle générée par les élus. Nous examinons l’attitude des managers de l’OCP confrontés à cette situation biaisée pour en tirer des enseignements managériaux.

EN :

We study the behavior of managers of a public company, the Chérifien Phosphates Office, and local officials engaged in a relationship of CSR. What are the theoretical foundations of this relationship and the strategies of these actors ? We formalize, from game theory, the influence of managers of the OCP on the action of elected officials. This influence is exercised either by cooperation or by the control. It can lead to information asymmetry generated by politicians. We examine the attitude of managers OCP facing this biased situation to draw managerial lessons.

ES :

Estudiamos el comportamiento de los directivos de una empresa pública, la « Oficina Cherifien » de Fosfatos, (uno de los principales exportadores de fosfatos en el mundo) y los funcionarios locales quienes participan de la RSE. ¿Cuáles son los fundamentos teóricos de esta relación y las estrategias de estos actores ? Formalizamos, desde la teoría de juegos, la influencia de los directivos de la OCP en las acciones de los funcionarios electos. Esta influencia se ejercerá o bien mediante una cooperación o mediante el control. Puede conducir a la asimetría de la información generada por los políticos. Se examina la actitud de los directivos OCP frente a esta situación distorsionda como para extraer un aprendizaje en la gestion.

FR :

Quelle signification attribuer à la gestion du changement lorsqu’elle se confronte aux figures de l’événement ? L’article propose un cadre théorique qui, circonscrit l’étendue d’une gestion planifiée du changement en distinguant deux types d’événements. Les micro-événements correspondent à un flux continu de différenciations situées hors du champ d’un changement planifié. Les macro événements interviennent épisodiquement du top management pour organiser le changement. Ils interprètent le passé et orientent normativement le futur du changement institutionnel. La gestion du changement du Comité des Champs Élysées montre l’interaction entre micro et macro événements et la tension entre des logiques de banalisation et de prestige.

EN :

What management of change means when it has to cope with the unexpected dimensions of events ? This paper introduces a theoretical framework, which shows the range of a planned management of change and makes a distinction between two types of events. Micro events belong to a continuous flow of differentiations and are out of reach of management of change. Macro events are discontinuous episodes originated by the management to monitor organizational evolution. Such macro events are interpretations from the past and normative guidelines for institutional evolution into expected future. Management of change operated by Le Comité des Champs-Elysées shows the interactions between macro and micro events and the tensions between the logics of banalizing and prestige.

ES :

¿Cuál es el significado que se puede atribuir a la gestión del cambio cuando se confronta a las figuras del evento ? El artículo propone un cuadro teórico que precisa la extensión de una gestión planificada del cambio distinguiendo dos tipos de eventos. Los micro-eventos corresponden a un flujo continuo de diferenciaciones situadas fuera del campo de un cambio planificado. Los macro-eventos intervienen esporádicamente del top management para organizar el cambio. Interpretan el pasado y orientan normativamente el futuro del cambio institucional. La gestión del cambio del Comité de los Campos Elíseos ilustra la interacción entre micro y macro eventos y la tensión entre lógicas de banalización y de prestigio.

FR :

L’article se propose de répondre à un double objectif : (1) établir un état des lieux du profil général des employés du service de réception, de leurs compétences et de leurs plans de carrière, et (2) permettre aux praticiens, nationaux et internationaux, d’appréhender le marché de travail hôtelier vietnamien. Cette recherche permet de mettre en avant dans un premier temps les compétences clés pour le poste de réceptionniste hôtelier et de formuler dans un second temps les recommandations stratégiques en matière de formation et gestion des ressources humaines dans l’industrie hôtelière au Vietnam.

EN :

The article seeks to answer the following two objectives : (1) establish an inventory of the general profile of reception service employees, their skills and career plans, and (2) allow national and international practitioners to understand the Vietnamese hotel labor market. This research will first highlight the key skills for the position of hotel receptionist and then make strategic recommendations for training and human resource management in the hospitality industry in Vietnam.

ES :

El artículo sugiere que la respuesta es doble : (1) establecer un inventario del perfil general del personal de recepción, sus competencias y sus planes de carrera, y (2) permitir a los profesionales, nacionales e internacionales, para entender el trabajo el sector de hostelería vietnamita. Esta búsqueda resaltará en primer lugar las competencias clave correspondientes al cargo de recepcionista de hotel y hacer una segunda vez recomendaciones estratégicas para la formación y gestión de los recursos humanos en el sector de la hostelería en Vietnam.

FR :

Cet article étudie les relations entre l’accès au financement bancaire et un ensemble de variables économiques et financières de PME. Nous mettons spécifiquement l’accent sur le lien entre l’internationalisation des PME et leur capacité à obtenir des crédits. Plusieurs résultats sont à mettre en perspective. En particulier, la taille et la tangibilité des actifs sont positivement reliées à l’endettement bancaire, ce qui montre l’importance des garanties présentées dans l’octroi du financement. En revanche, l’internationalisation est négativement reliée à ce même type d’endettement, ce qui traduit les difficultés de financement des PME lorsqu’elles désirent s’ouvrir aux marchés internationaux.

EN :

This article studies the relations between the access to bank financing and a set of economic and financial variables of SMEs. We specifically focus on the link between the internationalization of SMEs and their capacity to obtain bank credits. Several results are to be highlighted. In particular, the size and the tangibility of assets are positively related to leverage, which shows the importance of guarantees to access financing. Conversely, the internationalization is negatively related to this same type of debt, which shows the difficulties faced by SMEs when they wish to explore new international markets.

ES :

Este artículo estudia las relaciones entre el acceso a la financiación bancaria y un conjunto de variables económicas y financieras de PYME. Hacemos hincapié específicamente en el vínculo entre la internacionalización de las PYME y su capacidad para obtener créditos. Varios resultados deben ponerse en perspectiva. En particular, los activos tangibles y su tamaño se conectan positivamente al endeudamiento bancario, lo que muestra la importancia de las garantías presentadas en la concesión de la financiación. En cambio, la internacionalización se conecta negativamente a este mismo tipo de endeudamiento, lo que se traduce en dificultades de financiación de las PYME cuando desean abrirse a los mercados internacionales.

FR :

Le concept d’improvisation organisationnelle s’est diffusé pour comprendre comment il est possible d’agir en temps réel dans un contexte d’incertitude et de pression temporelle. Les recherches actuelles soulèvent la question de la mémoire organisationnelle : face à des situations inédites, il s’agit de capitaliser des connaissances, pour explorer des solutions en temps réel. Comment une organisation peut-elle mobiliser ce répertoire de connaissances pour improviser efficacement ? A partir des situations d’improvisation, comment peut-elle le renforcer ? Pour répondre à ces questions, cet article s’appuie sur les résultats de l’étude de cas longitudinale de deux ONG confrontées à une urgence humanitaire.

EN :

The concept of organizational improvisation is gaining interest to understand how it is possible to act in real time in a context of uncertainty and of time pressure. Current research studies raise the question of organizational memory : face to new situations, it is to capitalize knowledge and to explore solutions in real time. How can an organization leverage this knowledge repository to improvise effectively ? During improvisational situations, how can it be strengthened ? To answer these questions, this article draws on the results of the longitudinal case study of two NGOs that face a humanitarian emergency.

ES :

El concepto de improvisación organizativa se difundió para comprender cómo es posible actuar en tiempo real en un contexto de incertidumbre y de presión temporal. Las investigaciones actuales levantan la cuestión de la memoria organizativa : frente a situaciones inéditas, se trata de capitalizar conocimientos para explorar soluciones en tiempo real. ¿ Cómo una organización puede movilizar este repertorio de conocimientos para improvisar eficazmente ? ¿ A partir de las situaciones de improvisación, cómo puede reforzarlo ? Para contestar a estas preguntas, este artículo se apoya en los resultados del estudio longitudinal de caso de dos ONG confrontadas con una urgencia humanitaria.

FR :

L’objectif de cet article est de pointer le développement actuel d’un « tournant éthique » en sciences sociales, impliquant celles de gestion; de montrer que ce tournant est pris en des termes qui relèvent d’une juridictionnalisation de la recherche - dans la continuité du modèle de gouvernance progressivement mis en place dans les sciences biomédicales; de poser les bases d’un débat critique sur cette orientation. Nous montrons que l’importation et l’application de ce système posent, pour les recherches herméneutiques en particulier, très largement utilisées en management, plus de problèmes qu’elles n’apportent de solutions. Nous proposons en final plusieurs pistes alternatives.

EN :

The objective of this article is to point the current development of an « ethical turn » in social sciences (including management), to show that this turn takes place in a context of juridictionalization of research - in continuity of governance model gradually established in the biomedical sciences-, and to lay the foundations for a critical discussion of this approach. We show that the import and application of this system are raising more problems than they provide solutions, for hermeneutic research in particular, widely used in management. We propose, finally, several alternatives.

ES :

El objetivo de este articulo es señalar el desarrollo actual de un “giro ético” de las ciencias sociales, involucrando las de gestión; mostrar que este giro esta tomado en términos que depende de la jurisdiccionalización de la investigación – en la continuidad del modelo de gobernanza gradualmente implementado en las ciencias biomédicas; establecer las bases de un debate crítico sobre este enfoque. Mostramos que la importación y la aplicación de este sistema plantean, para las investigaciones hermenéuticas en particular, ampliamente utilizadas en la administración, mas problemas que ofrecen soluciones. Finalmente, proponemos varias alternativas.

FR :

En rapprochant très directement, au début des années 1990, la question liée à l’émergence des Prestataires de Services Logistiques (PSL) au sein de chaines logistiques multi-acteurs à celle ayant trait à la formation d’un mur logistique au coeur même des relations industrie-commerce en France, cet article, basé sur une approche empirique du terrain à un niveau régional, aborde la question des enjeux et des conséquences liées à l’irruption d’un troisième acteur au sein d’un canal actuellement dominé par le distributeur.

EN :

By bringing together directly, in the early 1990s, the issue related to the emergence of Logistics Service Providers (LSP) within multi-actor logistical chains and the issue of the formation of a logistical wall at the very heart of industry and trade relations in France, this article, based on an empirical field-based approach at a regional level, discusses the stakes and consequences of the emergence of a third actor in a channel currently dominated by distributors.

ES :

Aproximando muy directamente, a principios de los años 1990, la cuestión relacionada con la emergencia de Proveedores de Servicios de distribución y Logística (PSL) en el seno de las cadenas logísticas con múltiples actores a la relacionada con la formación de un muro logístico en el centro mismo de las relaciones Industria- comercio en Francia, este artículo, basado en un enfoque empírico sobre el terreno a nivel regional, aborda la cuestión de los intereses y las consecuencias ligadas a la irrupción de un tercer actor en el seno de un canal actualmente dominado por el distribuidor.

FR :

Très peu de travaux établissent une relation entre les stratégies de coopétition et la performance de l’entreprise. Aucun de ces travaux ne met à jour l’impact des stratégies de coopétition sur la performance comparativement à l’impact des stratégies agressive et coopérative.

Afin de combler ce vide, cette recherche étudie l’impact des stratégies coopétitives sur les performances de marché, comparativement à celui des stratégies agressive et coopérative. Les résultats montrent que les stratégies agressive, coopérative et coopétitive sont significativement distinctes; de même que la performance de marché dépend de la stratégie adoptée par la firme vis-à-vis de ses concurrents.

EN :

There are few studies that attempt to establish a relationship between coopetition strategies and firm performance. None of these studies has attempted to evaluate the impact of coopetition strategies on performance compared to the impact of aggressive and cooperative strategies.

To fill this gap, this research investigates the impact of coopetition strategies on market performance, compared to the impact of aggressive and cooperative strategies. The results show that the three strategies (aggressive, cooperative and coopetitive) are significantly different. In addition the market performance of a firm depends on the strategy, aggressive, cooperative or coopetitive, that it adopts vis-à-vis its competitors.

ES :

Pocos estudios establecen una relación entre las estrategias de coopetición y el resultado de la empresa. Ninguno de estos estudios pone de manifiesto el impacto de las estrategias de coopetición sobre el resultado comparado con el impacto de las estrategias agresivas y cooperativas.

Con el fin de resolver este vacío teorético, esta investigación analiza el impacto de las estrategias coopetitivas en el resultado comparado con el impacto de las estrategias agresiva y cooperativas. Los resultados muestran que las estrategias agresivas, cooperativas y coopetitivas son significativamente distintas. Además, el resultado de la empresa depende de la estrategia adoptada con sus competidores.

FR :

L’objectif de cet article est d’analyser les démarches décisionnelles mises en oeuvre dans un système complexe, en se centrant sur le développement de nouvelles politiques publiques. Des entretiens individuels ont été menés auprès de quarante décideurs politiques, dans le cadre d’une expérimentation portant sur le système de la propriété intellectuelle. Les résultats montrent que, dans ce système, les décideurs suivent des démarches décisionnelles qui rejoignent les modèles d’incrémentalisme disjoint ou logique. Ces démarches peuvent toutefois varier sur trois aspects : l’existence ou non d’activités diplomatiques externes, le recours ou non à des cas décisionnels similaires, la nature des objectifs poursuivis.

EN :

This paper aims to analyze the decision process approaches implemented in a complex system, by focusing on the development of new public policies. Individual interviews were conducted with forty policy makers, as part of an experimentation about the intellectual property system. The results show that, in this system, the policy makers rely on decision process approaches that are consistent with the models of disjointed or logical incrementalism. Besides, these process approaches can vary on three aspects : the presence or not of external diplomatic activities, the use or not of decision cases considered similar, the nature of objectives pursued.

ES :

El objetivo es analizar los procesos de decisiones en un sistema complejo, centrándose en el desarrollo de nuevas políticas públicas. Como parte de una experimentación acerca del sistema de propiedad intelectual, se realizaron entrevistas individualmente con cuarenta responsables políticos. Los resultados muestran que, en este sistema, los responsables políticos siguen un proceso de toma de decisiones que está en conformidad con los modelos de incrementalismo inconexo o lógico. Además, estos procesos pueden variar en tres dimensiones : la presencia o no de actividades diplomáticas externas, el uso o no de casos similares de decisiones, la naturaleza de los objetivos perseguidos.

FR :

Pour les PME, investir dans un progiciel de gestion intégré - ERP - correspond à un investissement informatique majeur, assimilable à une décision stratégique. L’article teste l’influence des priorités stratégiques des PME sur leur choix d’utiliser ou non un système ERP. Une investigation auprès de 1977 PME montre que la recherche de réactivité est le seul positionnement stratégique augmentant la probabilité d’adopter un ERP. Les stratégies d’affaires centrées sur les caractéristiques des produits n’ont, elles, pas d’influence. De plus, l’investigation confirme que la taille, l’appartenance à un groupe ainsi que la maturité informatique des PME favorisent leur adoption des ERP.

EN :

ERP is a major IT investment for SMEs, which can be considered as a strategic decision. The article tests how strategic priorities of SMEs influence their adoption of an ERP system. An investigation on 1977 firms shows that reactivity seeking is the only strategic positioning increasing the probability to adopt an ERP. Business strategies focused on the characteristics of the products have no influence. In addition, the investigation confirms that the size, the group membership and the IT maturity of SMEs lever ERP adoption.

ES :

Invertir en un software integrado ERP supone para las PYMES una inversión informática de importancia, asimilable a una decisión estratégica. El artículo analiza la influencia de las prioridades estratégicas de las PYMES en su decisión de utilizar o no un ERP. Una investigación realizada en 1977 PYMES muestra que la búsqueda de reactividad es el único posicionamiento estratégico que aumenta la probabilidad de adoptar un ERP. Las estrategias comerciales centradas en las características de los productos no influyen en la decisión. Tambien, el tamaño, el pertenecer a un grupo y la madurez informática favorecen la adopción de los ERP.

EN :

The purpose of this article is to explore the pertinence of the “multiple cultures perspective” in the context of technology adoption. Proponents of this perspective assert that people are shaped by diverse and sometimes conflicting values, any of which will be more salient than others in a given context. We show how the changing salience of some end-users’ values helped salvage a disastrous ERP project at a French auto parts company. Our findings show how a less deterministic vision of cultural resistance to ERP systems can help organizations achieve their objectives.

FR :

Le but de cet article est d’explorer la pertinence de “la perspective de cultures multiples” dans le contexte de l’adoption d’une technologie. Les partisans de ce point de vue soutiennent que les personnes sont empreintes de valeurs diverses et parfois contradictoires, parmi lesquelles certaines seront plus saillantes que d’autres dans un contexte donné. Nous montrons comment l’évolution des valeurs saillantes de certains utilisateurs finaux a permis de sauver de l’échec un projet ERP chez un équipementier automobile français. Nos résultats montrent comment une vision moins déterministe de la résistance culturelle à l’égard des ERP peut aider les différents acteurs à atteindre leurs objectifs.

ES :

El objetivo de este artículo consiste en explorar la pertinencia de la “perspectiva de culturas múltiples” en el contexto de la adopción de una tecnología. Los partidarios de este punto de vista sostienen que las personas están impregnadas de valores diversos y a veces contradictorios, entre los cuales se destacan algunos que serán más relevantes en un contexto dado. Mostramos cómo la evolución de los valores relevantes de ciertos usuarios finales permitió salvar del fracaso un proyecto de implementación de un ERP para un fabricante de equipos de automóviles Francés. Nuestros resultados muestran cómo una visión menos determinista de la resistencia cultural con respecto al ERP puede ayudar a los diferentes actores a alcanzar sus objetivos.

FR :

Par définition, l’externalisation d’une fonction suppose sa réalisation interne préalable. Or, la théorie des coûts de transaction williamsonnienne repose essentiellement sur une comparaison des coûts de structures de gouvernance alternatives. Cette recherche propose une dynamisation grâce à la notion de coûts de transition, pour lesquels nous avons procédé à un approfondissement conceptuel. L’étude de prises de décision réelles (aboutissant à des externalisations ou des maintiens en interne) au sein de maisons d’édition scolaire permet d’éclairer cette dynamisation en précisant les coûts relatifs à une externalisation et en interrogeant l’influence des coûts de transaction ex-ante.

EN :

By definition, the outsourcing of a function requires its prior internal realization. However the Williamsonian transaction cost theory primarily rests on a cost comparison of alternative governance structures. The goal of this research is to make it more dynamic thanks to the concept of transition costs. This concept has been made deeper. An empirical study has been conducted on real decisions (resulting in outsourcing or in-house maintaining) in educational publishers. It enriches this dynamic view through a clarification of the costs involved in outsourcing and through the questioning of the influence of ex-ante transaction costs.

ES :

Por definición, la externalización de una función implica su realización interna previa. Sin embargo, la teoría de los costos de transacción de Williamson se basa esencialmente en una comparación de los costos de estructuras de gobierno alternativas. La presente investigación propone una dinamización gracias al concepto de costos de transición, para los cuales hemos procedido a una profundización conceptual. El estudio de tomas de decisiones reales (resultando en externalizaciones o conservaciones internas) dentro de editores educativos permite aclarar esta dinamización especificando los costos relativos a una externalización y cuestionando la influencia de los costos de transacción ex-ante.

FR :

Cette contribution vise à analyser le choix de s’engager sur les marchés étrangers sous la forme d’entreprises conjointes ou de filiales totalement détenues dans le contexte des PME. Cette recherche s’appuie sur une série d’entretiens semi-directifs conduits sur la période de juillet 2010 à septembre 2010 auprès de 10 PME françaises internationalisées. Nous avons adopté une analyse quali-quantitative comparée (AQQC), méthode initiée par Ragin (1987) et bien adaptée pour étudier un petit nombre de cas, particulièrement dans une démarche comparative. Nous montrons que l’implantation d’une filiale industrielle dans un pays culturellement perçu éloigné de la France se fait par recours à un partenariat local, tandis que les filiales totalement détenues sont le fait de PME s’inscrivant dans un modèle d’internationalisation rapide.

EN :

This contribution aims to analyze the choice of foreign market entry modes between joint ventures or wholly-owned subsidiaries abroad in the context of SMEs. This research is based on a series of semistructured interviews conducted over the period July 2010 to September 2010 with 10 French internationalized SMEs. We adopted a qualitative comparative analysis (QCA) method initiated by Ragin (1987) which is well-suited to study a small number of cases, particularly in a comparative approach. We show that the implantation of an industrial subsidiary in a country culturally perceived as being away from France is made by using a local partnership, while wholly-owned subsidiaries are made by SMEs as part of a pattern of rapid internationalization.

ES :

Esta contribución tiene como objetivo de analizar la posibilidad de elegir entre filiales al 100 % y filiales conjuntas como el modo de entrada de las PYME en los mercados extranjeros. La investigación se basa en una entrevista semi-estructurada de 10 PYME francesas internacionalizadas realizada en el período de julio 2010 a septiembre 2010. Adoptamos un método de análisis comparativo cualitativa (QCA) iniciado por Ragin (1987) y muy adecuado para estudiar un nombre pequeño de casos, sobre todo en un enfoque comparativo. Se demuestra que la implantación de una filial industrial en un país culturalmente percibida fuera de Francia se hizo con un socio local, mientras las PYME con modelo de internacionalización rápido eligen las filiales al 100 %.