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Santé mentale au Québec

Volume 29, numéro 1, printemps 2004, p. 173-200

Les troubles anxieux

Sous la direction de François Borgeat et Daniele Zullino

Direction : Yves Lecomte (directeur)

Rédaction : Jean-François Saucier (rédacteur en chef)

Éditeur : Revue Santé mentale au Québec

ISSN : 0383-6320 (imprimé)  1708-3923 (numérique)

DOI : 10.7202/008830ar

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Article

Situation paradoxale dans l’organisation du travail : une menace pour la santé mentale des travailleurs

Pierre-Yves Therriault

Ergothérapeute et ergonome, Professeur adjoint de clinique, programme d’ergothérapie, Université de Montréal

Ursula Streit

Psychanalyste, professeur agrégé, Faculté de médecine, Université de Montréal

Jacques Rhéaume

Psychologue, professeur titulaire, Département de communication, Université du Québec à Montréal

Résumé

La mondialisation des marchés, la rationalisation économique, la rapidité des moyens de communication, l’introduction des nouvelles technologies ont profondément modifié les entreprises. Ces phénomènes ont remis en question les pratiques de gestion traditionnelles pour faire face à un accroissement de la concurrence et pour atteindre des niveaux de performance et de production optimaux. Ces bouleversements ont aussi des effets directs sur les travailleurs, les exposant à des degrés de tension et à des situations de plus en plus contraignantes au point de vue mental. À partir de l’analyse d’une enquête en psychodynamique menée auprès de machinistes travaillant dans une usine du secteur aéronautique ayant vécu récemment d’importantes transformations organisationnelles et technologiques, la demande excessive de formation manifestée par les travailleurs apparaît rapidement comme une réponse défensive et presque obligée pour contrer la peur et l’anxiété découlant du travail. Cette peur et cette anxiété résultent, entre autres, de l’organisation du travail et des exigences extrêmes de précision et de qualité imposées par les pièces fabriquées, destinées à un moteur de véhicule de transport de passagers. L’analyse de contenu réalisée permet de mettre en lumière une organisation du travail qui place des machinistes devant un phénomène de double contrainte. Ils sont confrontés à une injonction qui leur demande d’être un machiniste excellent et productif dans un environnement fortement sanctionné. À ce paradoxe pragmatique, vient s’ajouter le fait que l’organisation du travail introduit un système de verrouillage qui vient bloquer toutes les voies possibles de résolution du paradoxe. Les machinistes se retrouvent ainsi dans une impasse. Pris dans ce contexte, comment survivre psychiquement ?

Abstract

Paradoxical situation in the organization of work : a threat for workers’ mental health

For the past decades, in a world of high competition, firms struggle to regain an advantage over foreign competition. Thus, new management trends, usually based on price reduction, high quality products and speed production are now part of strategic reorganization plans of high impact on work organization particularly in terms of large demands put on workers, and take a heavy toll on workers. Thus the incidence of mental health problems in the work place has risen sharply in recent years and currently counts as one of the leading causes of work absenteeism. A study based on the psychodynamic of work was conducted among machine operators working in a high-technology company in the aviation sector. Important management and technological transformations were recently introduced in the factory. The content analysis of the study shows that the work organization places the operator in a double bind situation. They are caught between an injunction where the capacity of making a high quality product is directly opposed to that demanding speed production. Moreover, severe and arbitrary sanctions are applied when the operators do not comply with either injunction. The operators are put in a deadlock situation that creates fear and anxiety. They are obliged to turn to defensive psychological strategies such as individualism and cheating. Those defensive strategies have negative impacts on social relationships.

Resumen

Situación paradoxal en la organización del trabajo: una amenaza para la salud mental de los trabajadores

La globalización de los mercados, la racionalización económica, la rapidez de los medios de comunicación, la introducción de nuevas tecnologías han modificado profundamente las empresas. Estos fenómenos han cuestionado las prácticas de administración tradicionales para enfrentar el crecimiento de la competencia y alcanzar los niveles de rendimiento y de producción óptimos. Estos trastornos también tienen efectos directos en los trabajadores, al exponerlos a grados de tensión y situaciones cada vez más molestas desde el punto de vista mental. A partir del análisis de una investigación en piscodinámica, realizada en maquinistas que trabajan en el sector de fábricas aeronáuticas, que recientemente han vivido transformaciones organizacionales y tecnológicas importantes, la demanda excesiva de formación manifestada por los trabajadores aparece rápidamente como una respuesta defensiva y casi obligada para contrarrestar el miedo y la ansiedad que se desprenden del trabajo. El miedo y la ansiedad son el resultado, entre otros, de la organización del trabajo y las exigencias extremas de precisión y calidad impuestas por las piezas fabricadas, destinadas al motor de un vehículo de transporte de pasajeros. El análisis realizado del contenido permite poner en evidencia una organización del trabajo que enfrenta a los maquinistas a un fenómeno de doble obligación. Éstos son confrontados a un mandato que les exige ser un maquinista excelente y productivo en un ambiente muy sancionado. A esta paradoja pragmática se añade el hecho de que la organización del trabajo introduce un sistema de cierre que bloquea todas las vías posibles de solución de la paradoja. Los maquinistas se encuentran así en un callejón sin salida. Atrapados en este contexto, ¿cómo pueden sobrevivir psicológicamente?

Resumo

Situação paradoxal na organização do trabalho: uma ameaça para a saúde mental dos trabalhadores

A globalização dos mercados, a racionalização econômica, a rapidez dos meios de comunicação e a introdução das novas tecnologias modificaram profundamente as empresas. Estes fenômenos questionaram as práticas de gestão tradicionais para estarem à altura do crescimento da concorrência e para atingir níveis de desempenho e de produção ideais. Estas mudanças também tiveram efeitos diretos sobre os trabalhadores, expondo-os a graus de tensão e a situações cada vez mais coercivas do ponto de vista mental. A partir da análise de uma pesquisa em psicodinâmica, realizada com maquinistas que trabalham em uma usina do setor de aeronáutica, e que vivenciaram recentemente grandes transformações organizacionais e tecnológicas, a demanda excessiva de formação feita pelos trabalhadores demonstra imediatamente uma resposta defensiva ou quase obrigatória para vencer o medo e a ansiedade causados pelo trabalho. Este medo e esta ansiedade resultam, entre outros, da organização do trabalho e das exigências extremas de precisão e de qualidade impostas pelas peças fabricadas, destinadas a um motor de veículo de transporte de passageiros. A análise de conteúdo realizada permite evidenciar uma organização do trabalho que coloca os maquinistas diante de um fenômeno de dupla coerção. Eles são confrontados com uma ordem para serem maquinistas excelentes e produtivos em um ambiente extremamente sancionado. A este paradoxo pragmático, adiciona-se o fato de que a organização do trabalho introduz um sistema de travamento que bloqueia todas as maneiras possíveis de resolução do paradoxo. Desta maneira, os maquinistas encontram-se em um impasse. Dentro deste contexto, como acompanhá-los psiquicamente?

Auteurs : Pierre-Yves Therriault, Ursula Streit et Jacques Rhéaume
Titre : Situation paradoxale dans l’organisation du travail : une menace pour la santé mentale des travailleurs
Revue : Santé mentale au Québec, Volume 29, numéro 1, printemps 2004, p. 173-200
URI : http://id.erudit.org/iderudit/008830ar
DOI : 10.7202/008830ar

Tous droits réservés © Santé mentale au Québec, 2004

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