In Our Own Words: A Qualitative Exploration of Complex Patient-Provider Interactions in an LGBTQ Population

Abstract

While sexual and gender minorities are at increased risk for poor health outcomes, there is limited data regarding patient-provider interactions. In this study, we explored the perspectives of LGBTQ patients and their encounters with physicians in order to improve our understanding of patient-physician experiences. Using purposive selection of self-identified LGBTQ patients, we performed fourteen in-depth semi-structured interviews on topics of sexual orientation and gender identity, as well as their perceived role in the patient-provider relationship. Coding using a modified grounded theory approach was performed to generate themes. We identified three major themes that demonstrate the complexity of LGBTQ patient experiences. The first, Lacking trust, identifies mistrust and loss of the physician-patient relationship resulting from physicians’ poor or judgmental communication, or from physicians making assumptions about gender, using incorrect pronouns, and not recognizing heterogeneity within the transgender community. A second theme, Being vulnerable, describes the challenges and fears related to comfort of patients with disclosing their sexual orientation and/or gender identity. A final theme, Navigating discrimination, outlines racial or ethnic discrimination which creates an additional burden on top of illness and stigmatized identity. Our results reveal the complex needs of individuals with multiple stigmatized identities when developing relationships with providers. By using an intersectional perspective that appreciates the plurality of patients’ identities, providers can help to improve their relationships with LGBTQ patients. Incorporating intersectional training for medical students and residents could greatly benefit both LGBTQ patients and their physicians.

Keywords:

• LGBTQ,
• health disparities,
• intersectionality,
• health,
• patient-physician relationship

Résumé

Bien que les minorités sexuelles et de genre courent un risque accru de problèmes de santé, on dispose de peu de données sur les interactions patient-prestataire de soins. Dans cette étude, nous avons exploré les perspectives des patients LGBTQ et leurs rencontres avec les médecins afin d’améliorer notre compréhension des expériences patient-médecin. À l’aide d’une sélection ciblée de patients LGBTQ auto-identifiés, nous avons réalisé quatorze entrevues semi-structurées en profondeur sur des sujets comme l’orientation sexuelle et l’identité de genre, ainsi que leur rôle perçu dans la relation patient-fournisseur. Un codage utilisant une approche modifiée de la théorie ancrée a été effectuée pour générer des thèmes. Nous avons identifié trois grands thèmes qui démontrent la complexité des expériences vécues par les patients LGBTQ. La première, le manque de confiance, identifie la méfiance et la perte de la relation médecin-patient résultant d’une mauvaise communication des médecins ou d’un jugement porté sur eux, ou du fait que les médecins font des suppositions sur le genre, utilisent des pronoms incorrects et ne reconnaissent pas l’hétérogénéité dans la communauté transgenre. Un deuxième thème, être vulnérable, décrit les défis et les craintes liés au réconfort des patients face à la divulgation de leur orientation sexuelle ou de leur identité de genre. Un dernier thème, la discrimination sélective, met en relief la discrimination raciale ou ethnique qui crée un fardeau supplémentaire en plus de la maladie et de l’identité stigmatisée. Nos résultats révèlent les besoins complexes des personnes aux multiples identités stigmatisées lorsqu’il s’agit d’établir des relations avec les prestataires. En utilisant une perspective intersectionnelle qui tient compte de la pluralité des identités des patients, les prestataires peuvent aider à améliorer leurs relations avec les patients LGBTQ. L’intégration d’une formation intersectionnelle pour les étudiants en médecine et les résidents pourrait grandement profiter aux patients LGBTQ et à leurs médecins.

Mots-clés :

• LGBTQ,
• santé,
• relation patient-médecin,
• intersectionnelle,
• inégalités de santé