L’utilisation des personas à Bibliothèque et Archives nationales du Québec Une rencontre avec notre public Using personas at Bibliothèque et Archives nationales du Québec [a] meeting with our community

Résumé

De l’arrivée des appareils mobiles aux directives gouvernementales qui appellent les services publics et parapublics à se moderniser, en passant par la domination des géants technologiques (Amazon, Google, Netflix, Spotify, etc.), de nombreux éléments appellent les bibliothèques publiques et nationales, ainsi que les archives nationales du monde entier, à se transformer en profondeur. Comment continuer à bien servir nos usagers devenus des citoyens numériques ? Comment comprendre les conséquences de l’omniprésence de la technologie sur les habitudes de nos usagers et leurs attentes par rapport à nos services ? Comment concevoir nos produits numériques pour tous nos usagers sans en défavoriser certains, alors que rassembler, conserver et diffuser la connaissance se complexifient au fil des années ?

L’article présente le résultat d’une récente étude sur les personas, réalisée par Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ). Une présentation sommaire du contexte de l’institution expose sa vision et le projet qui se matérialise pour améliorer l’expérience en ligne de ses usagers. Puis, les méthodes mises en place pour atteindre les objectifs sont abordées.

Abstract

From the arrival of mobile devices to government regulations calling on public and parapublic services to modernize, all while being dominated by the technological giants (Amazon, Google, Netflix, Spotify, etc.), numerous elements call public and national libraries, as well as national archives around the world, to deeply transform themselves. How to continue to serve our users, turned digital citizens, well? How can we understand the consequences of a technological omnipresence on the habits of users and their expectations of our services? How to design our digital products for all users without penalizing others, thus gather, retain and disseminate knowledge grow in complexity over time?

The article presents the result of a recent study on personas, conducted by Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ). A presentation summary of the institutional context exposes its vision and the project that materialize to improve the online experience of its users. Then, the implemented methods used to reach the objectives are addressed.