Le Web 2.0 dans les bibliothèques : vers un nouveau modèle de service Web 2.0 in Libraries: Towards a New Model of Service Web 2.0 en las bibliotecas: hacia un nuevo modelo de servicio

Résumé

Cet article introduit le concept du Web 2.0 pour définir celui de « bibliothèque 2.0 ». Il suggère que les réflexions récentes sur l’évolution de l’offre de service des bibliothèques passent par une connaissance des technologies et de la philosophie qui sous-tendent le Web 2.0. L’objectif d’une telle démarche est d’explorer de nouvelles approches de fonctionnement des bibliothèques qui coïncident avec les nouvelles approches de recherche et d’appropriation de l’information des usagers. Les technologies comme les blogues, les sites Wikis, les fils RSS ou encore les outils de réseautage sociaux jouent un rôle important dans cette évolution de prestation de service. Notre exploration passera entre autres par la présentation d’une nouvelle conceptualisation du fonctionnement des bibliothèques où les notions de co-création, de service évolutif et d’interdépendance constituent les maîtres mots, voire l’échafaudage d’une bibliothèque « écosystème ». En se basant sur la notion de co-création, nous étudierons la place de l’utilisateur dans cet « écosystème » ainsi que les changements à effectuer tant du point de vue des usages, de l’organisation que des missions.

Abstract

This article uses the concept of Web 2.0 to define the concept of "library 2.0". It suggests that the recent analyses of the evolution of the service offer of libraries are necessarily linked to the knowledge of technologies and to the philosophy underlying the Web 2.0. The purpose of such an undertaking is to examine new ways of operating libraries that coincide with the research and the information-seeking habits of users. Technologies such as blogs, Wiki sites, RSS feeds and social networking play an important role in the evolution of the service offer. This article examines a new concept of library operations in which notions of co-creation and evolutionary and interdependent service are key; they constitute the framework of an "ecosystem" library. With co-creation in mind, the authors study the role of the user in this "ecosystem" as well as the changes to be undertaken from the point of view of the users, the organisation and its mission.

Resumen

Este articula introduce el concepto de Web 2.0 para definir el de “biblioteca 2.0”. Sugiere que las reflexiones recientes sobre la evolución de la oferta del servicio bibliotecario han desarrollado un conocimiento de las tecnologías y de la filosofía que sirven de base al Web 2.0. El objetivo de este proceso consiste en explorar nuevos acercamientos al funcionamiento de las bibliotecas, que coinciden con los nuevos métodos de búsqueda y apropiación de la información de los usuarios. Las tecnologías como los blogs, los sitios Wiki, los hilos RSS o las herramientas de conexión social desempeñan una función clave en la evolución de este servicio. Nuestra investigación incluirá, entre otras cosas, la presentación de una nueva conceptualización del funcionamiento de las bibliotecas, en la que las nociones de co-creación, de servicio evolutivo y de interdependencia constituyen las palabras clave, es decir, la creación de una biblioteca “ecosistema”. Basándonos en la noción de co-creación, estudiaremos la función del usuario en este “ecosistema“, así como los intercambios que se efectuarán, desde el punto de vista de los usuarios, de la organización y de las misiones.