L’évaluation des services québécois d’information documentaire; plaidoyer pour une dose de réalisme

Résumé

L’évaluation des services d’information documentaire se heurte à l’absence d’unités de mesure clairement définies. Pourtant, une évaluation doit être quantifiée pour que ses résultats soient utilisables. Après avoir souligné plusieurs écueils de l’évaluation qui rendent aléatoire l’étude de la satisfaction documentaire des usagers, l’auteur propose que cette difficulté soit résolue en mesurant la compétence des spécialistes en information documentaire plutôt que le contenu intellectuel ou physique des collections des services québécois d’information documentaire.

Abstract

The evaluation of documentary information services comes up against the absence of clearly defined units of measurement. However, in order for it to be usable, an evaluation must be quantified. After having underlined several pitfalls of evaluation which render hazardous the study of the documentary satisfaction of users, the author proposes that this difficulty be resolved by measuring the competence of the specialists in documentary information, rather than the intellectual or physical contents of the collections of Quebec documentary information services.

Resumen

La evaluación de los servicios de información y documentación se enfrenta con la ausencia de criterios bien definidos. Por otra parte, una evaluación debe ser cuantiada para que sus resultados puedan ser utilizados. Después de insistir en los numerosos escollos de la evaluación que hacen el estudio de la satisfacción de los usuarios aleatorio, el autor propone que esta dificultad esté resuelta mediendo la competencia de los especialistas de la documentación más que el contenido intelectual o físico de las colecciones de los servicios de información documental de Québec.