Volume 66, Number 1, January–March 2020 Les publics : les connaître et les accueillir

FR:

À partir de son expérience personnelle, l’auteur décrit l’impact du contexte sur le processus d’apprentissage, et fait le lien avec les bibliothèques, des lieux d’apprentissage importants. Il explique comment celles-ci peuvent mieux répondre aux besoins de publics différents en les associant étroitement à la bibliothèque, en faisant appel aux notions de « communauté » et de « conversation ». Il donne des exemples de bibliothèques ayant réussi à y parvenir.

EN:

Based on his personal experience, the author describes the contextual impact on the learning process and its link to libraries as important learning places. He explains how they can better meet the needs of different patrons by associating them inextricably to the library, while calling upon the notions of “community” and of “conversation”. He offers examples of libraries having succeeded in better serving their community.

FR:

L’altérité est la capacité à reconnaître l’autre personne dans sa dimension unique, spécifique et inaliénable. C’est une autre personne dans sa dignité d’être humain, intrinsèquement différente de moi et sans rapport avec ma propre histoire, mes préjugés, mes croyances, mes projections plus ou moins conscientes que je fais couramment sur l’autre.

Une personne qui, par sa différence, va ouvrir ma vision du monde et élargir mes propres frontières mentales pour pouvoir l’accepter et la respecter telle qu’elle est, sans avoir aucun projet sur elle.

EN:

Alterity is the capacity to recognize the other person in her unique dimension, specific and inalienable. Another person in her human dignity, intrinsically different than myself and without any link to my own history, my biases, my beliefs, and my more or less conscious altruistic identifications.

A person whom, with her differences, will broaden my vision of the world and my own mental boundaries in order to accept and respect her as she is, without any agenda.

FR:

Plusieurs projets participatifs, comme les bibliothèques vivantes ou la collecte de la mémoire locale, sont des occasions pour la bibliothèque de porter la voix des plus invisibles et des plus inaudibles de nos concitoyens, et de donner de l’écho à leurs mots et récits. Or, longtemps lieux de silence, lieux de préparation aux débats démocratiques plutôt que lieux de débats, les bibliothèques n’avaient pas à prendre en compte la possibilité pour les individus de pouvoir prendre la parole. Or, les réticences à prendre la parole sont nombreuses et il ne pourra suffire de tendre le micro pour que la parole fuse. La prise de parole ne relève pas simplement d’une volonté de s’exprimer et d’une liberté de le faire.

Il convient dès lors de se demander si ces projets parviennent, dans leurs formes variées, à donner la parole aux plus inaudibles, à rendre leurs récits audibles par tous et à amorcer le travail de reconnaissance attendu, ou s’ils n’en donnent que l’illusion, renforçant par-là la méfiance des usagers envers les appels à leur participation et engagement. C’est à cette méprise sur les intentions et les effets des projets visant à faire prendre la parole aux usagers en bibliothèque que cet article veut répondre, en observant et analysant les enjeux d’outils mis en oeuvre par des bibliothécaires dans de telles situations. En analysant la spécificité de ces outils, nous montrerons que la bibliothèque, en les utilisant, si elle est loin de résoudre la difficulté initiale, offre cependant aux inaudibles des temps de réappropriation de leur propre parole, premiers pas pour pouvoir être entendus, et retrouver place dans la société et participer à sa transformation.

EN:

Many inclusive projects, such as Living Libraries or the collection of local memory, represent opportunities for libraries to be a voice for the most invisible and inaudible of our fellow citizens and to give echo to their words and stories. For a long time, libraries have been a place of silence and democratic debates over a place of plain debates, and did not have to take account of the possibility for individuals to speak. Yet, there is much reluctance to speak [up] and extending the mic will not suffice for words to fly. Taking a stand to speak does not simply stem from the will of expression and the freedom to do so.

We need to evaluate if these projects succeed, in their various forms, in giving a voice to the most inaudible, in rendering their stories audible to all and in initiating the work of expected recognition, or if they only allude to it, reinforcing patrons’ wariness to participate and engage. This article wants to address the misunderstanding regarding the intentions and effects of projects aiming to give a voice to the [library] patrons, all while observing and analyzing the issues of the tools implemented in such situations. In analyzing the specificity of these tools, we demonstrate that the library, in using them, even if it is far from resolving the initial hurdle, offers nevertheless some re-appropriation of their own voice to the inaudible, some first steps to be heard, to find a place in society and to participate in its transformation.

FR:

Les données sur les retombées des bibliothèques rénovées en sol québécois sont rarement mises à la disposition du public et des autres bibliothèques. Ainsi, l’impact des choix architecturaux et ergonomiques reste méconnu. Comment donc mesurer la valeur ajoutée pour les usagers, indépendamment de la valeur architecturale du bâtiment ?

L’article présente une revue de la littérature des bonnes pratiques en aménagement des bibliothèques, suivie d’une analyse de douze projets de réaménagements de bibliothèques publiques québécoises entre 2007 et 2017, selon une méthodologie qualitative axée sur une approche interprétative des ressources documentaires et des statistiques.

Les résultats de l’analyse démontrent qu’il est possible de mettre la valeur architecturale de la bibliothèque publique au service des usagers. La valeur ajoutée pour la population se manifeste principalement par l’augmentation du nombre de visites, d’emprunts en bibliothèque, d’usagers inscrits, d’activités et de participants à celles-ci.

Parmi les recommandations, citons la collecte, la comparaison et la diffusion de statistiques avant, pendant et après les travaux comme partie intégrante de la conception architecturale et du programme fonctionnel et technique ; la segmentation par succursale des statistiques et la cohérence entre les éléments compilés lors de l’Enquête annuelle sur les bibliothèques publiques du Québec.

EN:

The data on the benefits of renovated Quebec libraries are rarely available to the public and other libraries. Thus, the impact of architectural and ergonomic choices remains unrecognized. How can we measure the added value for patrons, independently to the architectural value of the building ?

This article presents a literature review on best practices for interior planning and design of libraries, followed by an analysis of twelve remodeling library projects in Quebec that occurred between 2007 and 2017, following a qualitative methodology based on an interpretative approach of the documentary resources and statistics.

The results of the analysis demonstrate that is it possible to add the architectural value of the public library back to the patrons. The added value for the population is mainly manifested by an increased number of visits, in-library loans, registered users, activities, and participants to these same activities.

Among the recommendations, we mention the collection, comparison and dissemination of the statistics before, during and after the renovations as an integral part of the architectural conception and of the functional and technical program ; the segmentation of the statistics and the coherence among the compiled elements by branch during the annual Inquiry on Quebec public libraries.