FR:

Au Canada, pendant deux siècles, les Autochtones ont été assimilés et privés de leurs droits. Le réveil indien depuis les années 1970 a contribué à la montée d’une élite intellectuelle autochtone et a mené à la publication du rapport Commission de vérité et réconciliation du Canada en 2012. Depuis, nombre d’organisations sociales et étatiques canadiennes tentent de répondre aux différentes revendications concernant leur champ d’expertise respectif.

Pour y répondre à leur tour, plusieurs milieux documentaires canadiens ont mis de l’avant des initiatives très variées. Pourtant, les enjeux autochtones demeurent méconnus pour nombre de professionnels des sciences de l’information. De plus, leur opérationnalisation en bibliothèque semble être une tâche délicate pour laquelle peu de professionnels se sentent outillés.

Pour démystifier ces enjeux et inspirer leur opérationnalisation, une recension d’écrits et d’initiatives a été menée. Le présent texte propose une synthèse des enjeux autochtones pour le professionnel des sciences de l’information et la bibliothèque. Puis, il identifie des initiatives répertoriées qui contribuent à répondre aux revendications du rapport Commission de vérité et réconciliation du Canada.

EN:

For two centuries, in Canada, the Indigenous Peoples have been converted and deprived of their rights. Since the 1970s, the Indian awakening has contributed to the rise of the Indigenous’ intellectual elite and lead to the publication of the Truth and Reconciliation Commission of Canada in 2012. Since, several Canadian social and federal organizations attempt to answer the different demands concerning their respective fields.

To address the issue, many Canadian information services have implemented a wide variety of initiatives. However, Indigenous issues remains unknown for many information professionals. In addition, their in-library operationalization seems to be a delicate task for which few professionals feel prepared.

To demystify these issues and inspire their operationalization, a literature and initiatives review was conducted. The present text proposes a synthesis of Indigenous issues for the information professional and the library. It then identifies a list of initiatives that contribute to answer the demands of the Truth and Reconciliation Commission of Canada report.

FR:

Bien connaître le public des 0-3 ans, ainsi que l’offre éditoriale adaptée, est très important pour une médiation réussie. En intégrant les familles dans leur diversité culturelle, l’animation « Bébés lecteurs » à la bibliothèque prend tout son sens. Nourrir l’enfant de mots, d’images et de partage permet à celui-ci de construire son imaginaire. Le tout-petit exprimant son plaisir à la découverte des albums, sa famille se trouve associée à ce moment privilégié. Quelle que soit leur culture, les parents, tout entiers dans la convivialité de l’instant, dépassent peu à peu leur éventuelle appréhension face à l’accueil du tout-petit et à l’environnement. L’offre éditoriale diversifiée et de qualité permet aux bibliothécaires de rendre cette animation « Bébés lecteurs » pleine de surprises et d’enrichissements.

EN:

It is very important to get to know the 0-3-year-old audience, as well as the adapted editorial offerings, to reach a successful mediation. In integrating families within their cultural diversity, the library’s “Baby readers” animation takes on its full meaning. To nourish the child with words, images and sharing allows him to build his imagination. The toddler, expressing his pleasure while discovering picture books, finds his family associated with this special moment. No matter the culture, the parents, in the convivial instant, gradually surpass their eventual apprehension regarding the toddler’s initiation as well as the environment. The diversified, quality editorial offerings allow librarians to render “Baby readers” animation full of surprises and enrichment.

FR:

L’enfance, l’adolescence et même la préadolescence sont des moments de vie particuliers qui sont marqués, selon certaines recherches, par des pratiques de lecture et des pratiques d’activités technologiques propres à ces âges. En amont de ces pratiques, il reste le lecteur, le jeune, la personne qui vit des changements psychologiques et physiologiques propres à son étape de développement. Ces moments de changements influencent les besoins, les intérêts et les goûts en matière de lecture de ces jeunes. Connaître leurs étapes de développement et leurs besoins, c’est comprendre davantage le public des jeunes, prendre conscience de l’importance de l’étape de développement de ces usagers comme personnes et ainsi avoir la possibilité d’interagir plus profondément et dynamiquement avec eux.

À partir d’études statistiques sur les pratiques de lecture des enfants, des préadolescents et des adolescents, cet article présente ces pratiques en lien avec les étapes de développement reliées à l’âge. Une meilleure connaissance théorique des dimensions physiologique, cognitive, affective et sociale des jeunes permettra un fondement plus fin de nos pratiques académiques et professionnelles dans nos interventions auprès des jeunes.

EN:

Childhood, adolescence and even preadolescence are moments of life that are scarred, according to some research, by reading and technological practices specific to these age groups. Among these practices remains the reader, the young, the person who lives the psychological and physiological changes specific to his development stage. These moments of change influence the reading needs, interests and tastes of this youth. To know their development stages and their needs, is to understand the readership of the youth, to acknowledge the importance of the development step of these users as people and therefore to have the possibility to interact in a more profound and dynamic way with them.

Based on statistical studies on children, preadolescents and adolescents’ reading practices, this article presents those practices, tied with the development stages linked to age. A better theoretic knowledge of the physiological, cognitive, emotional and social dimensions of the youth will enable a more refined foundation of our academic and professional practices with intervening with the youth.

FR:

Au début de l’année 2019, Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) a créé un poste de chargé de projets pour concevoir une offre de services répondant aux besoins des personnes ayant une déficience intellectuelle. Une telle offre s’inscrit dans celle, plus globale, des services offerts aux personnes en situation de handicap. L’objectif est d’analyser et de revoir les services proposés à la Grande Bibliothèque, située à Montréal, afin de les rendre plus accessibles et adaptés aux besoins réels des personnes ayant une déficience intellectuelle, ainsi que de favoriser la fréquentation de la Grande Bibliothèque par celles-ci.

Cet article présente ce qu’est la déficience intellectuelle, l’accueil réservé en bibliothèque aux personnes vivant avec une déficience intellectuelle, ainsi que pourquoi et comment créer des activités adaptées à ces usagers. Des exemples tirés de l’expérience de la Grande Bibliothèque, mais aussi d’autres institutions au Québec et à travers le monde, illustrent le propos dans une perspective d’inclusion.

EN:

At the beginning of 2019, the Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) created a position of project leader to cater to the needs of people with intellectual deficiencies. An offer as such lists into a more global one, of services offered to people living with a handicap. The objective is to analyze and review the proposed services at the Grande Bibliothèque, located in Montreal, to render them more accessible and adapted to the actual needs of people living with an intellectual deficiency, thus favoring them to patronize the Grande Bibliothèque.

This article presents what is intellectual deficiency, the reserved reception in the library for people living with an intellectual deficiency, as well as the why and how to create activities adapted to these patrons. Some examples stemmed from the Grande Bibliothèque, as well as from other Quebec and worldwide institutions, illustrate the purpose in a perspective of inclusion.

FR:

Les bibliothèques publiques ont comme mission de permettre l’accessibilité au plus grand nombre de personnes, sans discrimination. Cela a comme effet de diversifier la clientèle et comme conséquence de permettre l’accès à des « clientèles difficiles ». Malgré cela, plusieurs gestionnaires voudraient développer un « troisième lieu » en bibliothèque, un « chez-soi » en dehors de la maison et du travail.

Toutefois, la différence entre la vision théorique et la perception par les employés n’est pas bien connue. C’est ce fossé qui est au coeur de notre problématique. Des entrevues semi-dirigées auprès d’employés de bibliothèques publiques montréalaises ont permis de comprendre les enjeux auxquels font face ces employés, qui doivent intervenir lorsque des problèmes surviennent avec des clientèles difficiles. Cet article présente les principales catégories de clientèles difficiles rencontrées par les répondants, leur gestion, les interventions nécessaires et les différents problèmes rencontrés.

EN:

Public libraries have the mission to allow access to a maximum amount of people, without discrimination. This has the effect of diversifying the patron base and, consequently, allows access to “difficult users”. Despite this, many managers would like to develop a “third area” in the library, a “[second] home” outside the home and workplace.

However, the difference between the theoretic vision and the employees’ perception is not well known. It is this very gap that lies at the heart of our issue. Semi-lead interviews (surveys) with Montreal public library employees have allowed to understand the issues which face these employees, who must intervene when problems arise with difficult patrons. This article presents the main categories of difficult patron bases encountered by the respondents, their management, the necessary interventions and the different problems encountered.