La GRH socialement responsable d’une multinationale dans ses filiales malgache, camerounaise et tunisienne : une réponse aux tensions stratégiques et managériales ? The Socially Responsible HRM of a Multinational Company in its Malagasy, Cameroonian and Tunisian Subsidiaries: A Response to Strategic and Managerial Tensions? La gestión de recursos humanos socialmente responsable de una multinacional en sus filiales malgaches, camerunesas y tunecinas: ¿una respuesta a las tensiones estratégicas y de gestión?

Résumé

Cette recherche qualitative explore le déploiement du volet social-RH des politiques RSE d’une banque multinationale dans ses filiales malgache, camerounaise et tunisienne. Au-delà des contingences africaines communes aux filiales étudiées, les résultats montrent que l’adoption d’une démarche « client-fournisseur » peut permettre de répondre efficacement aux aspirations sociales des employés et à celles des parties prenantes externes. L’analyse des résultats suggère d’actionner durablement en Afrique une approche hybride des pratiques à travers l’opérationnalisation d’une GRH socialement responsable, comprise et acceptée par les parties prenantes, comme un levier de bien-être, et in fine de performance sociale et économique.

Mots-clés :

• RSE,
• GRH socialement responsable,
• tensions stratégiques,
• entreprise multinationale (EMN),
• Afrique

Abstract

This qualitative research explores the deployment of the social-HR component of the CSR policies of a multinational bank in its subsidiaries in Madagascar, Cameroon, Tunisia. Beyond the African contingencies common to the subsidiaries studied, the results show that the adoption of a “customer-supplier” approach can make it possible to respond effectively to the social aspirations of employees and those of external stakeholders. The analysis of the results suggests to sustainably operate in Africa a hybrid approach of practices through the operationalization of a socially responsible HR, understood and accepted by stakeholders, as a lever of well-being and in fine of social and economic performance.

Keywords:

• CSR,
• socially responsible HRM,
• strategic tensions,
• multinational company,
• Africa

Resumen

Esta investigación cualitativa explora el despliegue del componente social-HR de las políticas de RSE de un banco multinacional en sus filiales malgaches, camerunesas y tunecinas. Más allá de las contingencias africanas comunes a las subsidiarias estudiadas, los resultados muestran que la adopción de un enfoque de “cliente-proveedor” puede hacer responder eficazmente a las aspiraciones sociales de los empleados y de las interesadas externas. El análisis de los resultados sugiere operar de manera sostenible en África, un enfoque híbrido de las prácticas a través de la operacionalización de un GRH socialmente responsable, entendida y aceptada por las partes interesadas, como una palanca de bienestar en condiciones de desempeño social y económica.

Palabras clave:

• RSE,
• gestión de recursos humanos socialmente responsable,
• tensiones estratégicas,
• empresa multinacional,
• África