Le design thinking participatif, fortement et durablement créateur de valeur publique ? Le cas de la médiathèque de Lezoux Could participatory “design thinking” be a strong and lasting creator of public value? The case of the Lezoux media library ¿Podría el design thinking participativo crear un valor público fuerte y duradero? El caso de la mediateca de Lezoux

Résumé

La littérature concernant les effets des méthodes de conception des services publics « par le design » en matière de création de valeur publique demeure lacunaire. Pour sa part, notre recherche exploite, dans le cas des services culturels d’une communauté de communes rurale, le modèle SERVQUAL et les concepts du marketing public, pour faire apparaître les résultats obtenus par une méthode de design thinking participatif. Dans ce cas, la serviabilité perçue, la cohésion sociale et l’aspect démocratique des services sont fortement et durablement accrus. Des pistes d’optimisation des pratiques de co-design de services publics existent donc.

Mots-clés :

• Services publics,
• design participatif,
• design thinking,
• co-création,
• valeur publique,
• co-design

Abstract

Concerning the effects in terms of public value creation, the literature on designing public services using “design thinking” remains incomplete. For our part, we use the SERVQUAL model and the concepts of public marketing to measure precisely, in the case of the cultural services of a rural community, the results obtained by a “participatory design thinking” method. In this case, participatory design by “design thinking” strongly and sustainably increases the coherence, the perceived helpfulness, the social cohesion and the democratic aspect of the services. Therefore, prospects for optimizing public service co-design practices can be considered.

Keywords:

• Public services,
• participatory design,
• design thinking,
• co-creation,
• public value,
• co-design

Resumen

La literatura tratando de los efectos, en términos de creación de valor público, de los métodos de diseño en los servicios públicos de tipo “design thinking” sigue siendo incompleta. Usamos, en el caso de los servicios culturales de una comunidad de comunas rurales, el modelo SERVQUAL y los conceptos del marketing público para estudiar los resultados obtenidos gracias a un método de “design thinking” participativo. En este caso, la coherencia, la utilidad percibida, la cohesión social y el aspecto democrático de los servicios aumentan de forma fuerte y sostenible. Así aparecen perspectivas de optimización para las prácticas de codiseño.

Palabras clave:

• Servicios públicos,
• diseño participativo,
• design thinking,
• co-creación,
• valor público,
• co-diseño