Conveying Complexity in Contemporary Academic Library Service Models Communiquer la complexité dans les modèles de service des bibliothèques universitaires contemporaines

Abstract

This article will provide both practical and critical insights into contemporary library service practices using the UBC Okanagan service model redesign as a case study. In 2018 the service desk at UBC Okanagan Library was redesigned into a service zone with a fundamental goal of increasing the prominence of complex library services. By improving the visibility of research support within a newly conceptualized service zone, we addressed inclusivity through design and staffing practices while facilitating campus engagement through programming. This article offers a contribution to the ongoing discussion of consolidated service models and challenges the profession to continue experimenting with service model design and delivery in order to support diverse library patrons in an increasingly neoliberal university environment.

Keywords:

• reference,
• circulation,
• academic library,
• service desk design,
• neoliberalism

Résumé

Cet article fournit un aperçu à la fois pratique et critique sur les pratiques contemporaines des services de bibliothèque en utilisant comme étude de cas la restructuration du modèle de service de la UBC Okanagan. En 2018, le comptoir de service de la bibliothèque de la UBC Okanagan a été remanié en zone de service avec comme but d’accroître l’importance des services de bibliothèque complexes. En améliorant la visibilité du soutien à la recherche à même la zone de service nouvellement conçue, nous avons abordé la question de l’inclusion par des pratiques de conception et de dotation en personnel tout en facilitant l'engagement de la communauté universitaire par la programmation. Cet article contribue à la discussion en cours sur les modèles de service consolidés et encourage la profession à continuer d’expérimenter quant à la conception et à la fourniture de modèles de service pouvant soutenir les divers usagers des bibliothèques dans un environnement universitaire de plus en plus néolibéral.

Mots-clés :

• Comptoir de service,
• Référence,
• Prêt,
• ibliothèques universitaires,
• Conception de comptoir de service,
• Néolibéralisme