The Public Librarian Low-Morale Experience: A Qualitative Study L’expérience du faible moral chez le bibliothécaire public : une étude qualitative

Abstract

Recent studies on low morale in academic libraries reveal impacts on workplace health and organizational culture and concerns about leadership training and development. Additionally, established research on library dysfunction and emotional labor in librarianship, along with emerging scholarship on incivility in librarian-patron interactions, highlight a growing area of practice concerns for information professionals. This qualitative study centers public librarians’ experience of low morale. Data validate the development and practice- and health-related outcomes of low morale and illuminate the realities of public library work, organizational culture and behaviours, impact of leadership practices, and the perceptions of the value and role of librarians and the public library in North America.

Keywords:

• low morale,
• public librarians,
• public libraries,
• organizational behavior,
• management,
• leadership

Résumé

Des études récentes sur le faible moral des employés des bibliothèques universitaires révèlent des impacts sur la santé en milieu de travail et sur la culture organisationnelle ainsi que des préoccupations concernant la formation et le développement des dirigeants. De plus, des recherches établies sur le dysfonctionnement des bibliothèques et le travail émotionnel dans le domaine de la bibliothéconomie, ainsi que des études émergentes sur l’incivilité dans les interactions entre bibliothécaires et usagers, mettent en évidence un domaine de préoccupation croissant pour les professionnels de l’information. Cette étude qualitative porte sur l’expérience des bibliothécaires publics nord-américains en matière de baisse de moral. Les données valident le développement et les conséquences de la baisse de moral sur la pratique et la santé, et elles mettent en évidence les réalités du travail des bibliothèques publiques, la culture et les comportements organisationnels, l’impact des pratiques de leadership et les perceptions de la valeur et du rôle des bibliothécaires et de la bibliothèque publique en Amérique du Nord.

Mots-clés :

• Faible moral,
• Bibliothécaires publics,
• Bibliothèques publiques,
• Comportement organisationnel,
• Gestion,
• Leadership