Loyauté et identité coopérative L’implantation d’un nouveau paradigme coopératif Cooperative loyalty and identity The implementation of a new cooperative paradigm

Résumé

Comment mettre la loyauté au coeur de l’organisation coopérative, c’est la question centrale de cet article. L’auteur montre que loyauté et identité coopérative trouvent des fondements communs, et défend l’idée selon laquelle la coopérative, en prenant appui sur ce concept, peut trouver les moyens de dépasser la crise identitaire qui l’affecte. Une nouvelle pierre est apportée à la construction d’un nouveau paradigme coopératif, qui prend vie dans une recherche-action menée depuis plusieurs années, au Québec, à la caisse Desjardins de Saint-Roch-de-l’Achigan. Pour l’organisation coopérative, l’enjeu est d’asseoir un véritable avantage concurrentiel, par des pratiques cohérentes qui soutiennent la loyauté des employés et des clients-membres.

Abstract

The central issue of this article is how to place loyalty at the heart of the cooperative. The author shows that cooperative loyalty and identity have a common basis and argues that cooperatives can find a means for overcoming the identity crisis that affects them by focusing on this concept. The action-research being conducted at the Saint-Roch-de-l'Achignan Desjardins credit union in Quebec represents a new building block in the construction of a new cooperative paradigm. The challenge for cooperatives is to establish a real competitive advantage through consistent practices that support employee and customer-member loyalty.