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Quitter, rester ou progresser ? Les profils d’intentions des agents en centre d’appels

  • Michel Cossette and
  • Alain Gosselin

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  • Michel Cossette
    Professeur adjoint, Service de l’enseignement de la gestion des ressources humaines, HEC Montréal, Montréal, Québec, Canada
    michel.cossette@hec.ca

  • Alain Gosselin
    Professeur titulaire, Service de l’enseignement de la gestion des ressources humaines, HEC Montréal, Montréal, Québec, Canada
    alain.gosselin@hec.ca

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