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336.More information
Behavioral loyalty in tourism has many limitations, as it is subject to the constraints and motivations of tourists. Recently introduced in relational marketing, the concept of “Customer Engagement” is mobilized for its ability to overcome the vision according to which the re-visit, unlikely in the case of Small Island Destinations (SIDs), would be a relevant indicator of competitiveness. The objective is to discuss the transposition of the concept to the field of tourism within the individual/destination relationship. The contribution lies in the proposal of a definition and a multidimensional measurement scale tested on the destination “Reunion Island” with 572 individuals.
Keywords: Engagement client, Clients potentiels, Destination touristique, PDI, Échelle de mesure, Customer engagement, Potential customers, Tourism destination, SID, Measurement scale, Customer Engagement, Clientes potenciales, Destino turístico, PDI, Escala de medición
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337.More information
Le mémoire a pour objectif de faire le pont entre la méthodologie des systèmes souples et une méthode de conception de systèmes d'information. L'application s'est faite au niveau d'une entreprise d'édition dans le but premier de construire la base de données du système d'information marketing de l'organisation. Les étapes principales de la démarche de conception, telles que rapportées dans le texte, sont: - la collecte des données transactionnelles, fruits des activités de l'organisation; - la conceptualisation d'une structure des données, laquelle structure est validée; - la conversion du modèle de données en un modèle interne logique décrite dans un langage similaire au langage informatique. Au niveau de la validation du modèle de données, seulement quelques applications ont été sélectionnées parmi celles jugées prioritaires par l'entreprise. …
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338.More information
Selon les résultats des principales études menées sur l'épuisement professionnel (ÉP) (burnout), les caractéristiques d'emploi de l'industrie des communications-marketing feraient de cette industrie, un domaine à risque. Nous avons voulu travailler à l'établissement de la prévalence de ce syndrome au sein de cette industrie. Notre étude a été réalisée à l'été 2006 en collaboration avec le Bénévolat d'entraide aux communicateurs (BEC) de Montréal auprès d'un échantillon volontaire de 536 personnes. Un nouvel indice d'ÉP a été développé et les travailleurs et travailleuses ont été regroupés selon trois niveaux d'ÉP (bas, moyen, élevé). Selon notre indice, les résultats indiquent que plus de la moitié de la population présente un indice d'ÉP moyen et que 5,4 % de la population se trouve en état d'ÉP élevé. Différents …
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