Global Best Practices in Insurance Claim Cycle Time & Leakage

Abstract

Insurers are losing huge amounts of money to fraudulent claims. To cope up with soaring claims, insurers are adopting the best claim practices to transform their operating model. However, they are still reluctant because their investment on technology should be justified with financial prudence.

The study covers the best service practices and technologies implemented by various insurers during 2003-07. It reveals that majority of claim technologies have been implemented in the P&C segment. U.S. and UK accounted majority of the claim technology implemented. Insurers have been more focused towards claim administration & Processing globally. Aviva emerged as a leader in the claim technology implementation and deployment of radically innovated technologies.

Résumé

Les réclamations frauduleuses en assurance génèrent des pertes financières énormes. Pour contrer ce fléau grandissant, les assureurs ont adopté des bonnes pratiques en matière de réclamations modifiant substantiellement leur manière d’opérer. Cependant, ils sont encore hésitants dans la mesure où leur investissement technologique doit reposer sur une gestion financière prudente.

Cet article recouvre les meilleures pratiques mises en oeuvre par divers assureurs durant la période entre 2003 et 2007. Il constate que la plupart des innovations technologiques en matière de réclamation ont été faites dans la branche d’assurance biens et responsabilités, et développées en grande majorité par les assureurs américains et britanniques. Globalement, la focalisation s’est faite, en matière de réclamations, sur le plan administratif et informatique. Le chef de file à cet égard est la compagnie Aviva qui a su adopter des technologies radicalement innovatrices.