Les compétences à cibler lors d’une formation sur la gestion des demandes d’accommodement

Résumé

Cet article présente un modèle schématisant les variables et les processus psychologiques en jeu lorsque des gestionnaires d’entreprises privées ou d’institutions publiques reçoivent certaines demandes d’accommodement, c’est-à-dire des requêtes de personnes voulant que l’on tienne compte de leurs particularités ethniques ou religieuses. Ce modèle original s’inspire d’une théorie conçue pour guider la relation d’aide ponctuelle. Il identifie, dans la démarche d’accommodement, trois processus : l’autosignifiance, l’autodétermination et l’autogestion. Il cerne aussi trois ensembles de variables pertinentes liées à la perception d’un déséquilibre, à la motivation et aux attitudes et aptitudes d’ouverture et de fermeture à la différence. Le but visé est de fournir un guide aux formateurs qui souhaiteraient former des gestionnaires sur le processus de traitement d’une demande d’accommodement. Le modèle identifie ainsi, pour chaque processus et chaque ensemble de variables, les habiletés qui sont utiles de même que des suggestions d’outils ou d’activités servant à les développer.

Abstract

This article puts forward a schematic model of the variables and psychological processes that are in play when managers of private firms and public institutions receive requests to accommodate individuals' specific ethnic or religious requirements. This original model is inspired by a theory conceived to guide an intermittent helping relation. Within the process of accommodation, it identifies three sub-processes: self-meaning, self-determination, and self-management. It also pinpoints three sets of relevant variables linked to the perception of imbalance, to motivation, and to attitudes and aptitudes related to openness or closure towards difference. The goal envisaged is to provide a guide to educators who wish to train managers in the process of handling a request for accommodation. For each sub-process and each set of variables, the model identifies useful skills and suggests tools and activities for developing them.

Resumen

Este artículo presenta un modelo que esquematiza las variables y los procesus sicológicos en juego luego que gestionarios de empresas privadas o de instituciones públicas reciban ciertos pedidos de avenencia, es decir de peticiones de personas que quieren que se tengan en cuenta sus particularidades étnicas o religiosas. Este modelo original se inspira de una teoría concebida para guiar la relación de ayuda puntual. Se identifican, en el proceso de avenencia, tres etapas: la autosignificación, la autodeterminación, y la autogestión. El modelo identifica igualmente tres conjuntos de variables relacionadas con la percepción de un desequilibrio, la motivación y las actitudes y aptitudes de abertura y de rechazo a la diferencia. El objetivo es de poder otorgar una guía a los formadores que desean formar gestionarios del proceso de tratamiento de un pedido de avenencia. El modelo identifica de esta manera, para cada proceso y cada conjunto de variables, las habilidades útiles y las sugestiones de herramientas o de actividades que sirven a desarrollarlas.

Zusammenfassung

Dieser Artikel will ein schematisches Modell von Variablen und psychologischen Verfahrensweisen vorlegen für Leiter privatwirtschaftlicher Unternehmen sowie staatlicher Bildungsinstitutionen, die von bestimmten Personen um Arrangements gebeten werden, d.h. um ein Entgegenkommen in Bezug auf ethnische oder religiöse Besonderheiten. Dieses neuartige Modell gründet sich auf eine Theorie mit der Zielsetzung, bestimmte Beziehungsmechanismen durch eine punktuelle Hilfe zu regeln. Es werden drei Verfahrensweisen unterschieden: Selbsterklärung ("autosignifiance"), Selbstbestimmung ("autodétermination") und Selbstverwaltung ("autogestion"). Darüber hinaus werden drei Gruppen von Variablen definiert, die um die Begriffe Störung, Motivation sowie offene oder ablehnende Haltung angesichts der Andersartigkeit kreisen. Ziel dieses Vorgehens ist, den Ausbildern einen Leitfaden an die Hand zu geben, der den Verwaltungskräften dabei hilft, derartigen Bitten um Arrangements nachzukommen. Das Modell identifiziert für jede der drei Verfahrensweisen sowie für die Variablen die entsprechende Argumentation sowie die notwendigen Arbeitsmittel und Aktivitäten, die für die praktische Anwendung erforderlich sind.