L’innovation impossible comme objet sociologique. Le cas de l’implantation d’un dispositif intégrateur des services aux personnes âgées en perte d’autonomie Impossible innovation as a sociological object: case study of the implementation of an integrative system for services to elderly people losing their autonomy La innovación imposible como objeto sociológico. El caso de la implantación de un dispositivo integrador de servicios para las personas de la tercera edad en pérdida de autonomía

Résumé

L’innovation serait souvent décevante et empreinte d’usages stratégiques, voire idéologiques, plus ou moins questionnables. Le présent article propose de jeter un regard sociologique sur l’innovation, en tentant de donner du sens à ces déceptions et critiques. L’innovation déçoit souvent, parce qu’elle est impossible, au sens de la célèbre phrase de Freud, parlant de ces métiers pour lesquels l’efficacité est difficile, mais dont la nécessité est pourtant grande. Étudier l’innovation exige donc de l’observer avec d’autres yeux que ceux du succès et de l’efficacité, en cherchant à comprendre ses différents effets réels, par-delà sa capacité à rencontrer ses propres objectifs. Cette réflexion se fera à partir de l’évocation de la diffusion d’une très vaste innovation, soit l’implantation d’un dispositif visant l’intégration des services pour les personnes âgées en perte d’autonomie au Québec. Nous verrons que l’écart entre le projet porté par cette innovation et la réalité de son implantation est grand, mais que malgré cet écart, elle a fait bouger les lignes de façon importante en favorisant un changement important dans la manière de concevoir les services de santé et sociaux.

Mots-clés :

• Innovation,
• critique,
• déception,
• personnes âgées,
• effets,
• intégration,
• services sociaux

Abstract

Innovative processes frequently result in underwhelming outcomes and are more often than not marked by questionable strategic or ideological intentions. This article attempts to shed light on these disappointments and critiques from a sociological perspective. Innovative processes habitually disappoint because they are impossible, in the sense of Freud’s famous description of the trades which functions are highly valuable, but who appear intrinsically inefficient. Studying innovative processes thus requires shifting our focus from evaluating their success or efficiency in regards to predetermined objectives to gaining a more profound understanding of their real effects. This proposition will be discussed via the case of an immense innovative endeavour, i.e. the implementation of a system intended to favor the integration of health and social services for frail elderly people in Québec, Canada. While the gap between the possibilities promoted by this innovation and the reality of its implementation is wide, it importantly contributed to the development of a new conception of how health and social care should be dispensed.

Keywords:

• Innovation,
• criticism,
• disappointment,
• elders,
• integration,
• effects,
• social services

Resumen

La innovación es considerada a menudo como decepcionante y marcada de los estratégicos, mismo ideológicos, mas o menos cuestionables. Este articulo propone una mirada sociológica sobre la innovación, tratando de dar sentido a esas decepciones y criticas. La innovación decepciona a menudo porque es imposible, en el sentido de la célebre frase de Freud que alude a los oficios en los que la eficacidad es difícil pero su necesidad es grande. Estudiar la innovación exige observarla con otros ojos que los del éxito y la eficacidad, buscando así la comprensión de los diferentes efectos reales mas allá de su capacidad a alcanzar los propios objetivos. Esta reflexión se hará a partir de la evocación de la difusión de una vasta innovación : la implantación de un dispositivo que busca la integración de servicios para la persona de la tercera edad en pérdida de autonomía en Quebec. Veremos aquí que la distancia entre el proyecto de innovación llevado a cabo y la realidad de su implantación es grande. Sin embargo, a pesar de esa distancia, ella pudo desplazar la líneas de manera importante favoreciendo un cambio en la manera de concebir los servicios sociales y de salud.

Palabras clave:

• innovación,
• eficacidad,
• crítica,
• servicios,
• tercera edad,
• autonomía,
• implantación