Agir pour avoir accès à des services sociaux et de santé en français Des Francophones en situation minoritaire nous enseignent quoi faire!

Résumé

Même si les droits des francophones de l’Ontario sont garantis par la Loi de 1986 sur les services en français, l’accès à des services sociaux et de santé en français dans cette province s’avère complexe en raison d’importantes barrières à recevoir de tels services sur un continuum. Nous avons exploré à l’aide d’entrevues qualitatives les points de vue de 40 parents et proches aidants francophones qui vivent en contexte bilingue dans la région d’Ottawa et dont l’enfant ou l’aîné pour lequel ils ont une responsabilité d’aidant utilise des services sociaux et de santé en français. Ces francophones s’avèrent des acteurs au sein de leur trajectoire de services, adoptant cinq stratégies pour accéder à de tels services. De plus, le sentiment de confort et la relation de confiance que procure l’usage du français tout au long de l’intervention, ainsi que le soutien des professionnels francophones ont facilité leur démarche. Il n’en demeure pas moins que l’offre de services en français ne doit pas devenir la responsabilité d’individus ou d’une minorité.

Mots-clés :

• Francophonie en situation minoritaire,
• accès à des services sociaux,
• minorité linguistique,
• barrières aux services,
• offre active de services en français,
• entrevues qualitatives

Abstract

Although the rights of Franco-Ontarians are guaranteed by Ontario’s 1986 French Language Services Act, this group’s ability to access health and social services in their own language can prove challenging since major barriers exist to receiving such a continuum of services. We used qualitative interviews to explore the perspectives of 40 Francophone parents and caregivers living in a bilingual setting in the Ottawa region whose child or the senior they care for uses health and social services in French. These Francophones played an active role in obtaining French-language services and employed five strategies to do so. The sense of comfort and the relationship of trust fostered by the use of French throughout the interventions, as well as the support of Francophone professionals, facilitated the process. Nevertheless, the responsibility for obtaining French-language services must not fall to individuals or to a minority.

Keywords:

• Minority Francophones,
• Francophone minority,
• access to social services,
• linguistic minority,
• barriers to services,
• active offer of French-language services,
• active offer of services in French,
• qualitative interviews