Empowerment and Self Direction Relative to the Design and Governance of Personalized Service Arrangements

Abstract

The attempt to create services that are designed and directed by service users has been growing in prominence in many human service sectors and has spawned a wide variety of policies, systems and examples in many jurisdictions. This article has a focus on how decision-making and of this kind can be operationalized by demonstrating how organizational authority can be transferred to and employed by service users and their allies both singly and in conjunction with other parties. It describes various levels of empowerment relative to service decision making as well as the common organizational forms that user directed services have taken to-date.

Keywords:

• self-direction,
• empowerment,
• service decision-making

Résumé

La tendance à créer des services qui soient développés et dirigés par leurs utilisateurs a gagné en popularité dans plusieurs secteurs des services sociaux. Elle a eu également pour effet d’engendrer dans plusieurs pays le développement d’une variété de politiques, systèmes et modèles s’en inspirant. Cet article s’intéresse à la manière dont l’autorité organisationnelle peut être transférée et utilisée par les utilisateurs et leurs alliés, ainsi que les prises de décision réalisées individuellement et en partenariat avec d’autres parties. Il décrit également les différents niveaux d’appropriation du pouvoir pouvant être exercés dans le cadre de la prise de décision de la gestion des services dirigés par les utilisateurs et formes organisationnelles qu’elles ont prises jusqu’à ce jour.

Mots-clés :

• autonomie,
• appropriation du pouvoir,
• prise de décision dans les services dirigés par les utilisateurs