Adaptation des services documentaires aux abonnés : le cas des bibliothèques parlementaires The Adaptation of Library Services to Users: The Case of Parliamentary Libraries Adaptación de los servicios de documentación a los abonados: el caso de las bibliotecas parlamentarias

Résumé

Définir les services d’une bibliothèque parlementaire, que ce soit celle de l’Assemblée nationale du Québec ou une autre, suppose qu’on tienne compte de divers facteurs ou réalités : la bibliothèque est habituellement un service interne, lequel évolue en fonction des techniques de l’époque et a une obligation de moyens. Une fois ce contexte pris en compte, les dirigeants peuvent faire appel à différentes techniques pour moduler les prestations : contacts avec les abonnés, écoute de leurs desiderata collectifs, observation des pratiques étrangères et mise en branle d’études ou de sondages.

Abstract

Defining the services of a parliamentary library, be it that of the National Assembly of Québec or another, presumes that one takes into account several factors namely, that the library is an internal service and that it operates according to the techniques of the day with the resources available. Once these factors are taken into consideration, management can call upon different techniques such as contact with users, listening to their needs, observing practices elsewhere, and the use of studies and surveys to adapt its services.

Resumen

Definir los servicios de una biblioteca parlamentaria, ya sea la de la Asamblea Nacional de Québec u otra, supone tener en cuenta diversos factores o realidades: la biblioteca es habitualmente un servicio interno, que evoluciona en función de las técnicas de la época y posee una obligación de medios. Una vez que se ha considerado este contexto, los dirigentes pueden apelar a diferentes técnicas para modular las prestaciones: contactos con los abonados, escucha de sus aspiraciones colectivas, observación de las prácticas extranjeras, y puesta en marcha de estudios o sondeos.