FR :

Cet article est basé sur une revue sélective d’études empiriques axées sur la problématique de la planification dans les PME. Les résultats d’études récentes ayant particulièrement essayé d’établir la relation entre les activités de planification et la performance dans les petites et moyennes entreprises sont présentés et discutés. Quelques études traitent de la planification en général ; certaines font la distinction appropriée entre les activités de planification stratégique et celles de nature opérationnelle. Les regroupements effectués ici tiennent compte de ces précisions qui favorisent une meilleure compréhension du phénomène dans les PME. Quelques conclusions synthétisent les résultats relatifs à l’utilité des diverses formes de planification dans les firmes de moins grande envergure. Les auteurs offrent également quelques suggestions dans le but de faire progresser ce domaine de recherche.

EN :

This article is based on a selective review of empirical studies dealing with the issue of planning in small and medium-sized businesses. The results of recent studies that specifically tried to establish the relationship between planning activities and performance in small and mediumsized businesses are presented and discussed. A few studies deal with planning in general; others more appropriately distinguish between strategic planning and operational planning activities. The grouping presented here takes these specifications into account since they facilitate the comprehension of the phenomenon in small and medium-sized businesses. Afew conclusions summarize the results with respect to the usefulness of various forms of planning in smaller firms. The authors also provide a few suggestions in order to contribute to the progress of research in this field.

ES :

Este articulo esta fundado sobre una revisión selectiva de estudios empíricos que tratan de la problemática de la planificación en las empresas pequeñas y medianas. También están presentados y discutidos los resultados de estudios recientes cuyo objetivo consistía en establecer la relación entre las actividades de planificación y el rendimiento en las empresas pequeñas y medianas. Algunos estudios tratan de la planificación en general; otros hacen la distinción apropiada entre la planificación estratégica y la de tipo operacional. En los agolpamientos hechos aqui, tomamos esas especificaciones en cuenta ya que favorecen una mejor comprensión del fenomeno en las empresas pequeñas y medianas. Algunas conclusiones sitetizan los resultados relacionados con la utilidad de varias formas de planificación en las empresas mas pequeñas. Los autores ofrecen también algunas sugerencias con el fin de hacer progresar las investigaciones en este ámbito.

FR :

Les entreprises qui désirent exercer une influence sur leurs sources d’approvisionnement peuvent adopter deux politiques distinctes : mettre continuellement les fournisseurs en concurrence ou bien proposer une coopération durable à certains d’entre eux. Cet article s’attache à définir les termes de ce choix. La logique de chacun de ces deux comportements y est d’abord analysée. Nous montrons ensuite comment l’étude des besoins qui sous-tendent l’achat et l’examen du marché amont permettent d’opter en faveur de l’une de ces deux politiques. La situation propre aux entreprises de petite taille est prise en compte à chacune des étapes de l’analyse.

EN :

Firms wanting to exert pressure on their supply sources can adopt two different policies : create an ongoing competitive environment among suppliers or offer long term cooperation to a number of them. This article examines the parameters of such a choice. First, the rationale of each policy is analyzed; then the author shows how the study of purchasing needs and the examination of the supplier market can enable a firm to come to a decision as to which policy to adopt. The specific situation of small firms is taken into account at each stage of the analysis.

ES :

Las empresas que desean ejercer influencia sobre sus fuentes de aprovisianamientos pueden adoptar dos políticas distintas: sea poner continuamente los provedores en competencia, sea proponer una cooperacion duradera a algunos de entre ellos. Este articulo ha por objecto de definir los términos de esta alternativa. La lógica de cada uno de los dos comportamientos es en primer lugar analizada. Ensénamos, después como el estudio de las necesidades que subtenden la compra y el examen del mercado rio arriba permiten de optar en favor de una de los dos políticas. La situación propia a las empresas de pequeñas dimensiones esta tomada en consideración a cada una de las etapas de la analisis.

FR :

Souvent considérées comme une priorité nationale en raison de leur contribution à la création d’emplois, les PMEfrançaises connaissent des difficultés financières chroniques. Le déséquilibre de leur structure de bilan n’est cependant pas attribuable aux seules spécificités endogènes de ces firmes ; il provient également des problèmes rencontrés par les PME pour établir des relations coopératives avec les banques. Le manque de fonds propres et les risques qui accompagnent un surendettement à court terme ne pourront en effet être résorbés que si les intermédiaires financiers acceptent de réviser leurs critères d’octroi du crédit qui désavantagent actuellement les unités de petites dimensions

EN :

If small firms are often considered as a national priority because of their contribution to employment, it is impossible to neglect their financial difficulties which have often be pointed out. Nonetheless, their own behavior is not the only cause responsible of their balance sheet disequilibrium ; this observed fact is also due to the problems meet by small firms to build cooperative relationship with banks. In the french case, the lack of own funds, as well as the great risks induced by a disproportionate short-term indebteness, may be resorbed only if financial intermediaries accept to change the credit allocation criteria generally choosed. Owing to their increasing part in the realization of national product, nothing justify the fact that lenders still tend to favour big firms against small ones.

ES :

A menudo consideradas como una prioridad nacional por su contribución a la creación de empleos, pequeñas empresas franceses encuentran dificultades financieras crónicas. El desequilibrio de estrutura del balance, no solo se debe a unas specifidades endógenas de estas firmes; proviene también de problemas encontrados por pequeñas empresas para establecer relaciones de cooperacion con bancos. Lafálta de fundos propios y los riesgos que acompanan el sobreadeudo a corto plazo podrán ser resueltos con tal que los intermediaros financieros acepten de revisar los criterios de concesion del crédito que desventajan las unidades de pequeña dimensión.

FR :

L’étude de l’adoption des technologies avancées de production auprès d’un échantillon de PME manufacturières innovatrices a permis d’identifier six facteurs principaux. Ces six facteurs représentent différentes dimensions liées aux influences externes et internes de l’entreprise, aux caractéristiques organisationnelles et financières, et aux stratégies poursuivies lors de l’adoption. L’étude comparative du classement de ces facteurs dans deux groupes d’entreprises de degré innovateur différent suggère l’existence d’un modèle évolutif d’adoption.

EN :

In a study of the determinants of adoption carried out in a sample of small innovative manufacturing firms, six main factors associated with adoption were identified. These factors represented different dimensions related to the characteristics of the organizations, the strategies pursued by the firms, and the internal and external influences on the acquisition decision. A comparative analysis of two groups of firms of differing levels of automation indicated that factors of adoption were different suggesti ng that adoption follows an evol utionary pattern.

ES :

Un estudio realizado por medio una muestra de pequeñas y medianas impresas manufactureras innovadoras, con respecto a la adopción de tecnologías avanzadas de producción, ha permitido indentificar seis factores principales. Esos seis factores representan diferentes dimensiones ligadas a las influencias internas y externas de la empresa, a las características organizacionales y financieras, y a las estrategias seguidas durante dicha adopción. El estudio comparativo de los factores, en dos grupos de firmas de distintos niveles de automatización, sugieren que las diferencias notadas se deben al hecho de que la adopción sigue un modelo evolutivo.

FR :

Une étude empirique menée auprès de 274 clients de deux agences de voyages a permis de dégager un ensemble d’éléments d’information privilégiés par ces clients dans leur évaluation du service reçu. Ces éléments d’information utilisés comme indices de qualité résident dans la satisfaction du client, sa perception des composantes de la «servuction» telles que l’image de l’entreprise, l’organisation interne, le support physique et le personnel en contact. Les résultats obtenus suggèrent au gestionnaire d’axer sa stratégie d’amélioration de la qualité de son offre de services sur, entre autres, la recherche de la satisfaction du client, l’introduction d’une «culture de qualité» au sein de l’entreprise et le positionnement de l’entreprise par son image de qualité supérieure.

EN :

This article presents the results of an empirical study on customer perceptions of service quality in two travel agencies, using data collected from 274 clients. The results of the study reveal that service quality is derived principally from customer satisfaction and from factors related to the service delivery process, namely corporate image, internal organization, physical environment and contact personnel. Strategies for implementing and controlling service quality are proposed. Indeed, in controlling for quality it is proposed that managers monitor levels of customer satisfaction and consider quality when developing corporate culture. Furthermore, managers should take service quality into consideration when positioning the service firm in its competitive environment.

ES :

Un estudio empirico en el que han participado 274 clientes de dos agencias de viajes ha permitido destacar una serie de elementos de información considerados como primordiales por dichos clientes en su evaluación del servicio recibido. Estos elementos de evaluación utilizados como índices de calidad residen en la satisfacción del cliente, su percepción de los componentes del sistema de producción del servicio tales como la imagen de la empresa, la organización interna, el apoyo físico y el contacto entre el personal. Los resultados del estudio sugieren que la estrategia a utilizar por todo gestionado deseoso de mejorar la calidad de su oferta de servicios deberá centrarse, entre otros, en la busqueda de la satisfacción del cliente, la introducción de un «cultivo de la calidad» en el seno de la empresa y el posicionamiento de la empresa por su imagen de calidad superior.