Quelle contribution de la mesure au savoir sur le stress au travail ? – Analyse du rapport d’enquête Technologia sur France Telecom How do stress measures contribute to the knowledge of work stress? – An analysis of the survey report of Technologia on France Telecom ¿Como las medidas sobre el stress han contribuido al conocimiento del stress en el trabajo? – Analisis de las conclusiones de la encuesta hecha por Technologia en France Telecom

Résumé

Dans quelle mesure les questionnaires et enquêtes sur le stress réalisés par les cabinets de conseil et les entreprises contribuent-ils au savoir sur la souffrance au travail? Notre recherche analyse la manière dont l’enquête menée par le cabinet Technologia pour le compte de France Telecom mesure le stress et les conditions de travail. La mesure du stress et les interprétations produites apparaissent scientifiquement mal assises, cependant que la grammaire du rapport, en empruntant largement aux savoirs et méthodes scientifiques, laisse entendre que le questionnaire et les analyses statistiques opérées permettent de voir objectivement la réalité de la souffrance au travail.

Mots-clés :

• Mesure,
• Questionnaire,
• Stress,
• Risques psychosociaux

Abstract

To what extent do questionnaires and surveys on stress conducted by consulting groups or companies contribute to the scientific knowledge of work-related suffering? This research investigates how the survey conducted by the consulting firm Technologia for France Telecom measures stress and work conditions. The results show first that the measures and the interpretations are scientifically questionable; second, the survey suggests that the questionnaire and the analysis are able to reflect objectively the reality of suffering at the workplace, by relying extensively on scientific methods and theories.

Keywords:

• Measure,
• Questionnaire,
• Stress,
• psychosocial risks

Resumen

¿ En qué medida los cuestionarios y las encuestas sobre el stress realizados por los institutos de consulta y las empresas contribuyen al conocimiento sobre el sufrimiento en el trabajo? Nuestra investigación analiza la manera en que la encuesta ejecutada por el gabinete Technologia para France Telecom mide el stress y las condiciones de trabajo. Los resultados muestran que las medidas y las interpretaciones son científicamente cuestionables. Utilizando extensivamente métodos y teorías científicas, se puede entender que el cuestionario y los análisis estadísticos realizados, permiten ver objetivamente la realidad del sufrimiento en el trabajo.

Palabras clave:

• Medida,
• Cuestionario,
• Stress,
• Riesgos psicosociales