L’entreprise comme lieu d’apprentissage et de changement : monographie de la première certification iso 9001 en Algérie Organization as a Place of Learning and Change: Monograph of the First ISO 9001 Certification in Algeria La empresa como lugar de aprendizaje y de cambio: monografía de la primera certificación ISO 9001 en Argelia

Résumé

Les études mettant en relation la démarche RSE et les théories de la gouvernance de l’entreprise (Charreaux, 2006; Cespa et Cestone, 2007) ont permis d’expliquer dans le contexte algérien l’élargissement du pouvoir des managers et la privatisation des entreprises (Gana-Oueslati et Labaronne, 2011). Malgré la pertinence de ces recherches, nous montrons que l’entreprise n’est pas réductible à des noeuds de contrats. Elle est aussi un lieu de changements et d’apprentissages (Argyris et Schön, 2002; March, 1991). Dans le contexte d’une entreprise publique algérienne, nous proposons d’apprécier les apprentissages provenant de la certification à la norme ISO 9001.

Mots-clés :

• apprentissage organisationnel,
• processus de certification,
• norme ISO 9001,
• management de la qualité,
• Qualité totale

Abstract

Studies combining a CSR approach and corporate governance theories (Charreaux, 2006, Cespa and Cestone, 2007) have made it possible to explain in the Algerian context the extension of managerial power and the privatisation of companies. (Gana-Oueslati & Labaronne, 2011). Despite the relevance of this research, we show that the company cannot be reduced to contract nodes. It can also be a place of exchange and learning (Argyris & Schön 2002, March 1991). In the context of an Algerian public company, we propose to evaluate the lessons learned from certification according to the ISO 9001 standard.

Keywords:

• organizational learning,
• certification process,
• ISO 9001,
• quality management,
• Total Quality

Resumen

Los estudios que asocian al enfoque de RSE y a las teorías de gobierno corporativo (Charreaux, 2006, Cespa y Cestone, 2007) permitieron explicar la extensión del poder de los dirigentes y la privatización de empresas en el contexto argelino (Gana-Oueslati y Labaronne, 2011). A pesar de la relevancia de esta investigación, creemos que la empresa no debe reducirse a nudos de contratos, sino que también puede ser un lugar de cambio y aprendizaje (Argyris y Schön 2002, March 1991). En este trabajo proponemos evaluar las lecciones aprendidas en la certificación con la norma ISO 9001 de una empresa pública argelina.

Palabras clave:

• aprendizaje organizacional,
• proceso de certificación,
• norma ISO 9001,
• gestión de calidad,
• calidad total