Rôles de l’agent de liaison interculturel communautaire dans la dynamique écoles, protection de la jeunesse et familles issues de la diversité ethnoculturelle Roles of Multicultural Community Liaison Officers in the Dynamic Between Schools, CPS and Families from Ethnoculturally Diverse Backgrounds

Résumé

L’agent de liaison interculturel communautaire favorise l’adaptation des familles issues de la diversité culturelle à leur milieu. La recherche vise à mieux comprendre la place que peut prendre cet acteur dans la dynamique qui existe entre les écoles, la Direction de la protection de la jeunesse (DPJ) et les familles. Douze agents de liaison se sont exprimés en entretiens semi-dirigés sur les rôles qu’ils exercent, les conditions affectant la portée de leurs actions ainsi que sur la dynamique relationnelle entre les différents acteurs d’intérêt autour de l’enfant à risque de maltraitance. Les verbatims ont été soumis à une analyse thématique. Les agents de liaison témoignent de cinq rôles dans le cadre d’actions directes auprès des familles (p. ex. : référent) ou d’actions auprès des collaborateurs (p. ex. : facilitateur). Quand un risque de maltraitance est envisagé, ils disent exercer un rôle de prévention, de signalant ou d’appui à la décision de signaler, ou encore de soutien post-signalement. Ces rôles sont influencés par des conditions individuelles, organisationnelles et relationnelles entre acteurs, comme les rapports de pouvoir inégaux. Cette recherche apporte un éclairage sur divers leviers au travail inter organisations en vue de l’établissement d’une collaboration entre les familles, l’agent de liaison, les écoles et la DPJ. Elle soulève aussi l’importance d’une pratique plus sensible aux aspects culturels dans l’intervention auprès des familles dont les enfants sont plus susceptibles de faire l’objet d’un signalement, et d’une formation aux implications de la Loi de la protection de la jeunesse pour les agents de liaison interculturels communautaires.

Mots-clés :

• agent de liaison,
• diversité ethnoculturelle,
• collaboration,
• école,
• protection de la jeunesse,
• signalement

Abstract

Multicultural community liaison officers work to help families from culturally diverse backgrounds adapt to their environments. The purpose of this research project was to better understand the dynamic that exists between schools, child protective services (CPS) and families. Twelve liaison officers were asked in semistructured interviews for their thoughts on the roles they play, the conditions affecting the impact of their actions, and the relational dynamics between the various players concerned about children at risk of abuse. Thematic analysis was conducted on the verbatim transcripts from the interviews. The liaison officers spoke of five roles they play in the course of direct interventions with families (e.g., referring party) or with collaborators (e.g., facilitator). When they determine there is a risk of abuse, they say they perform a preventive role, a reporting role or a report decision-making support role, or else they provide post-reporting support. These roles are influenced by individual, organizational and relational circumstances between players, such as unequal power relationships. The results of this research shed light on a variety of interorganizational factors that can be targeted when seeking to promote cooperation between families, liaison officers, schools and CPS. The findings also underscore the importance of practices that are more sensitive to the cultural aspects of interacting with families whose children are more likely to be reported to CPS, but also of the need for appropriate training for multicultural community liaison officers on the implications of the provisions of the Youth Protection Act.

Keywords:

• liaison officer,
• ethnocultural diversity,
• collaboration,
• school,
• CPS,
• reporting