Coffret 1 : La boîte à idées : volume M : Les pratiques observables du management des équipes et des personnes ; volume P : Le pilotage du management ; Coffret 2 : La boîte à outils par Jean-Louis Langevin, Québec : Cap-Management, 2001, 345 p. (vol. M), 117 p. (vol. P).

La série Cap-Management par l’auteur et consultant Jean-Louis Langevin se présente sous deux coffrets. Le premier contient un volume de base portant sur quelques concepts importants et les pratiques fondamentales qui permettent de les traduire dans le quotidien ainsi qu’un fascicule qui traite du pilotage du management, c’est-à-dire de la mise en oeuvre des pratiques dans les équipes de travail et le suivi qu’il faut leur assurer. Le deuxième coffret comprend six fascicules, reprenant les six cibles de consolidation qui sont en fait un regroupement des pratiques observables. Nous donnerons ici un compte-rendu du volume de base qui demeure le plus important et le plus intéressant pour ceux qui s’intéressent avant tout aux nouveautés en gestion des entreprises et des équipes de travail. La vision de la gestion qu’on cherche à diffuser repose sur quelques généralisations que nous formulons de la manière suivante : la performance d’une entreprise repose avant tout sur l’obtention de résultats utiles, sur des processus efficaces et sur des personnes satisfaites. Chaque ingrédient de la performance renvoie à trois valeurs fondamentales : ce qui est utile, ce qui est efficace et ce qui procure une satisfaction aux gens impliqués. En gardant à l’esprit ces concepts fondamentaux, le lecteur serait avisé de commencer par le neuvième chapitre, comme le suggère l’auteur, pour continuer avec le chapitre suivant sur les pratiques observables et revenir au besoin sur chacun des chapitres. Partant du constat à l’effet qu’on porte peu attention au management, alors qu’on le fait lorsqu’il s’agit de budget, de qualité, de ressources humaines, l’auteur dans ce neuvième chapitre décrit en quoi consiste le gestion du management, une expression qu’il avait annoncée dans son introduction et qui en surprendra plusieurs, étant habitués à considérer comme interchangeables les termes de gestion et de management. De fait, la gestion du management consiste dans la mise en place à l’échelle de l’entreprise et des équipes de travail de cinq éléments ou clés de la gestion : une liste de pratiques qui spécifient clairement ce qui est attendu ; l’obligation pour tous de se conformer ; des indicateurs de mesure ; un suivi périodique et systématique ; une présence visible de la direction. Sous cet aspect, le management se présente donc comme un métier ou une profession, une séquence logique d’activités qui renvoie à des concepts de base, à des règles et à des pratiques fondamentales, au lieu de le laisser varier trop en fonctions des attributs personnels des gestionnaires, ce qui serait le cas présentement. Puisqu’il s’agit avant tout de pratiques fondamentales à mettre en oeuvre et dont il faut assurer un suivi, le chapitre suivant se veut une présentation de ces pratiques regroupées sous sept aspects de la gestion ou cible de consolidation. Ces regroupements sont les suivants : la responsabilité dans la relation client-fournisseur ; la gestion des objectifs et de la performance ; le soutien et le développement des individus ; le soutien et le développement de l’équipe ; la santé, la sécurité et l’environnement ; le suivi et le développement des méthodes et des pratiques ; enfin, la qualité du service au client. Sous chacun des regroupements apparaissent les pratiques pertinentes au nombre de huit ou neuf pour se prêter à une évaluation en termes de points forts et de points faibles ; cet aspect étant repris avec plus de précision dans le second volume traitant du pilotage du management. Maintenant familiarisé avec les concepts de base et la nature des pratiques fondamentales qui donnent corps à cette vision nouvelle de la gestion, le lecteur peut revenir au deuxième chapitre où l’on présente regroupées sous des décennies …