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Contribution à un modèle explicatif de la charge de travail : le cas du service à la clientèleContribution to a Workload Explanatory Framework: The Case of Customer ServiceContribución a un modelo explicativo de la carga de trabajo: el caso del servicio a la clientela

  • Pierre-Sébastien Fournier,
  • Sylvie Montreuil et
  • Julie Villa

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  • Pierre-Sébastien Fournier
    Professeur au Département de management et membre de la Chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail, Université Laval, Québec
    pierre-sebastien.fournier@fsa.ulaval.ca

  • Sylvie Montreuil
    Professeure au Département des relations industrielles et membre de la Chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail, Université Laval, Québec
    sylvie.montreuil@rlt.ulaval.ca

  • Julie Villa
    Professionnelle de recherche à la Chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail, Université Laval, Québec

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