Analyse du concept de « clientèle multiproblématique » dans le RSSS Concept analysis of "multi-problem clientele" in the health and social service (RSSS)

Résumé

Le concept « clientèlemultiproblématique » est fréquemmentutilisé, tant dans le secteur des services de santéphysique, le secteur des services sociaux que le secteur del’administration publique. Mais ce concept a-t-il la mêmesignification pour l’ensemble de ces secteurs? Lesrésultats d’une recension des écrits montrentdeux points de convergences qui ressortent des trois secteursanalysés, soit les multiples problèmes présententchez la clientèle et les difficultés organisationnelles.Cette constatation justifie l’importance d’examiner ladiversité et la complexité des besoins de cetteclientèle en adoptant une vision (éco)systémique.

Mots-clés :

• clientèle multiproblématique,
• clientèle difficile,
• clientèle complexe,
• diagnostics multiples

Abstract

The concept of "multi-problem clientele" is frequently used, in thephysical health services sector, the social services sector and thepublic administration sector. But does this concept have the samemeaning for all of these sectors? The overall results of a reviews showtwo points of convergence that emerge from the three sectors analyzed,that is; the multiple problems present in the clientele and theorganizational difficulties. This finding justifies the importance ofexamining the diversity and complexity of the needs of this clienteleby adopting an exosystemic vision.

Keywords:

• multiproblem client,
• difficult client,
• complex client,
• multiple diagnosis