Résumés
RÉSUMÉ
L'objectif de cette recherche exploratoire est d'identifier les principales sources de stress au travail et d'épuisement professionnel chez les intervenantes en santé mentale oeuvrant en milieu communautaire et d'examiner le soutien social qu'elles reçoivent. Les informations ont été recueillies au cours d'entrevues individuelles et d'entrevues de groupe auxquelles ont participé 19 intervenantes provenant de trois centres de crise de Montréal. Les principaux facteurs de stress qu'identifient les participantes ont trait à des dimensions relevant de l'intervention auprès des usagers et du rôle d'intervenante. Des difficultés spécifiques au travail en milieu communautaire sont aussi rapportées. Le soutien reçu des collègues de travail et la qualité des relations avec la direction ressortent comme facteurs importants de protection contre le stress et l'épuisèment.
ABSTRACT
An exploratory study on sources of stress and social support among community mental health workers The objective of this exploratory research is to identify the main sources of work stress and burnout among community mental health workers and examine the social support they receive. Information has been collected through individual and group interviews with 19 community workers from three crisis centres in Montreal. The most stressing factors identified by participants are related to their intervention with users and their role as intervention worker. Difficulties related specifically to community work are also reported. Social support received from colleagues and quality of relations with superiors stand out as important factors of protection against stress and burnout.