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L'utilisation des médias sociaux se développe dans toutes les formes organisationnelles. Leur mobilisation récente dans le secteur du non-marchand questionne la nature des relations entretenues avec les utilisateurs. Les fédérations sportives, structures atypiques du secteur associatif, utilisent ces plateformes pour toucher des publics captifs différents des clubs sportifs. Cet article a pour objet de répondre à la question des déterminants de la confiance entre une fédération sportive et les utilisateurs de sa page Facebook. Sur la base d'une étude quantitative effectuée auprès d'un échantillon de licenciés sportifs, les principaux résultats soulignent notamment l'importance de la crédibilité dans la relation de confiance.

Mots-clés : Confiance, Réseaux Sociaux Numériques, Fédérations sportives, Facebook, Influence, Trust, Digital social media, Sport Federations, Facebook, influence, Confianza, redes sociales, Federaciones deportivas, Facebook, Influencia

Cet article propose une revue de la littérature consacrée à la marque employeur. Le concept et sa mesure font tout d'abord l'objet d'une présentation et d'une discussion. Une définition est proposée avant que les antécédents de la marque employeur ne soient exposés. Les effets de la marque employeur sur les employés actuels et potentiels sont ensuite discutés. Enfin, notre état de l'art débouche sur un modèle intégrateur des effets internes et externes de la marque employeur. A la suite de ce modèle, un programme de recherche, destiné à combler les zones peu ou pas explorées à ce jour, est proposé.

Mots-clés : Marque employeur, capital marque, marketing des ressources humaines, gestion des ressources humaines, Employer brand, brand equity, human resources marketing, human resource management, Marca empleador, capital marca, marketing de recursos humanos, gestión de recursos humanos

La publication imprimée de la Lettre en vers de Jean Loret en 1652 transforme la culture de l'information imprimée dans la France du XVIIe siècle. En s'appuyant sur des concepts empruntés aux études marketing (segmentation, positionnement), le présent article analyse ce tour de force sur nouveaux frais. En posant Marie de Nemours comme lectrice et destinataire des nouvelles, Loret confère l'apparence d'une correspondance privée et manuscrite à un objet pourtant public et destiné à la vente. Cette formule, que je qualifie « d'information adressée », présente de multiples avantages : elle crée un rapport nouveau — intime, affectif et agentif — entre lectorat et information, renouvelle la segmentation des publics et démarque la Lettre en vers des gazettes concurrentes. L'article étudie également les représentations du lectorat élargi dans la même lettre en vers et commente le succès ultérieur de cette « information adressée », notamment le cas du Mercure galant.

Mots-clés : Marketing, early modern newspapers, Loret, information culture, audience segmentation, Marketing, presse d'Ancien Régime, Loret, culture de l'information, public

RésuméL'objectif de cet article est, d'une part, de déterminer les dimensions explicatives de la satisfaction des consommateurs des PME oeuvrant dans la restauration et situées dans un contexte particulier qui est celui des aires de restauration au sein des centres commerciaux et, d'autre part, d'analyser leur influence sur la fidélité du consommateur. Une étude quantitative exploratoire a été menée auprès de 766 consommateurs dans deux centres commerciaux de la province de Québec. L'analyse factorielle démontre l'existence de deux dimensions explicatives de la satisfaction : satisfaction à l'égard de l'offre (fraîcheur de la nourriture, sa présentation et la variété de la nourriture, sa qualité) et satisfaction à l'égard de l'environnement du lieu de services. Les résultats obtenus soulignent que la satisfaction globale dépend principalement de la satisfaction envers l'offre. Ils confirment le rôle central et direct de la satisfaction globale sur la fidélité ainsi que son rôle partiellement médiateur dans la relation unissant satisfaction envers l'offre et fidélité. De tels résultats aident ainsi les propriétaires-dirigeants à proposer une meilleure offre aux clients pour les satisfaire et les fidéliser.

Mots-clés : Satisfaction, Fidélité, Restauration fast-food, Services, Marketing expérientiel

De nombreuses études empiriques s'intéressent à l'efficacité de l'accompagnement à l'exportation. Cependant, l'absence d'un instrument de mesure validé de l'accompagnement à l'exportation rend difficile la comparaison de leurs résultats. Les auteurs soulignent par conséquent la nécessité d'élaborer une échelle de mesure qui puisse être réemployée dans les futures études. Cet article s'inscrit dans cette perspective et vise à répondre à la problématique suivante : comment mesurer l'accompagnement à l'exportation dont a bénéficié l'entreprise ? Pour cela, nous nous appuyons sur le paradigme de Churchill (1979) afin de proposer une échelle de mesure qui tient compte à la fois de la nature et de l'intensité de l'accompagnement à l'exportation. Dans ce cadre, une étude empirique a été menée auprès de 288 PME françaises accompagnées. Les résultats confirment la multidimensionnalité de l'accompagnement à l'exportation au travers de quatre dimensions : la formation, la prospection, la mise en réseaux et le soutien financier. Chacune d'entre elles est appréciée par un ensemble d'items reflétant les services d'accompagnement à l'exportation accessibles aux entreprises. L'emploi de cet outil de mesure offre aux chercheurs comme aux pouvoirs publics la possibilité de mieux apprécier l'influence spécifique des différents types d'accompagnement à l'exportation.

Mots-clés : Accompagnement à l'exportation, Échelle de mesure, PME, Paradigme de Churchill, Export support, Measurement scale, SMEs, Churchill's paradigm, Apoyo a la exportación, Escala de medición, PyMEs, Churchill paradigma

Quelles stratégies de marketing sont utilisées dans les petites et moyennes entreprises (PME) créatives de Montréal ? Nous savons que les PME ne peuvent pas avoir les mêmes stratégies que les grandes entreprises, pour plusieurs raisons, mais qu’en est-il dans les industries créatives ? Palmatier et Crecelius (2019) démontrent que la gestion des stratégies de marketing doit répondre à quatre grands principes : tous les consommateurs sont différents, tous les consommateurs changent, tous les concurrents réagissent et toutes les ressources sont limitées. Cette recherche tente de comprendre comment les gestionnaires de PME créatives montréalaises gèrent ces quatre principes et quel est l’impact de ceux-ci sur leurs stratégies de marketing. Cette étude s’amorce par une mise en contexte et une revue de la littérature portant sur …

Cet article examine l'évolution de la recherche en commerce à travers la diffusion interdisciplinaire des connaissances commerciales. En s'appuyant sur des techniques d'analyse des réseaux sociaux, nous expliquons comment les flux de connaissances à travers les réseaux de citations traversent les frontières disciplinaires, et nous identifions le rôle des revues principales dans cette évolution. L'analyse empirique est basée sur 4,58 millions de références citées dans 105 405 articles publiés dans 252 revues entre 1990 et 2010. Trois constats importants émergent de cette analyse: (1) des liens de connaissances accrus entre les disciplines, (2) des influences changeantes de certaines revues au sein et à travers les disciplines, et (3) peu de revues relient plusieurs disciplines.

Mots-clés : Business scholarship, citation networks, sociometric analysis, bridging journals, Recherche en commerce, réseaux de citations, analyse sociométrique, revues transitoires, Investigación en comercio, redes de citas, análisis sociométrico, revistas transitorias, redes de citas