Le service et sa signification dans une bibliothèque publique du Québec Service and its meaning in a Québec public library El servicio y su significación en une biblioteca pública del Quebec

Résumé

L’article résume une partie des résultats d’une étude ethnographique réalisée dans une bibliothèque publique du Québec. L’étude visait à identifier les systèmes de significations des employés affectés à la prestation de service. Le cadre conceptuel, la méthodologie utilisée, le contexte de la bibliothèque ainsi que les idéologies de service suggérées par le personnel sont présentés. Enfin, l’auteure discute les résultats de la recherche et leurs implications en lien avec la mission de la bibliothèque publique et le contexte culturel du Québec.

Abstract

The article summarizes an ethnographic study of a Québec public library. The purpose of this study was to identify the systems of meanings developed by the employees who provide services. The conceptual framework, research design, library context and ideologies of service proposed by the personnel are described. Finally, the author discusses the research findings and their implications in relation to the mission of the public library and the cultural context of Québec.

Resumen

Este artículo resume una parte de los resultados de un estudio etnográfico realizado en una biblioteca pública del Quebec. El propósito del estudio era de identificar los sistemas de significaciones de los empleados dedicados a la prestación de los servicios. El plan conceptual, la metodología utilizada, el contexto de la biblioteca así como las ideologías de servicio sugeridas por el personal son presentados. Por fin, el autor discute de los resultados de investigación y de sus implicaciones con la misión de la biblioteca pública y el contexto cultural del Quebec.