La qualité dans les organisations publiques d’éducation : une problématique d’évaluation

Résumé

Les démarches qualité managériales peuvent-elles être transférées in extenso dans les services publics ? Procédures et outils-qualité génèrent certes de la qualité, notamment quand il s’agit de fabriquer un objet. Mais une telle logique est-elle pertinente lorsqu’il s’agit de fournir des services ? Dans ce cas, le rôle de l’humain-sujet avec ses capacités de résistance, de réflexion et de critique n’est-il pas plus essentiel ? La qualité managériale fera ici l’objet d’une analyse critique et le concept de qualité sera appréhendé en référence aux modèles de l’évaluation.

Mots-clés :

• Évaluation,
• autonomie,
• sens,
• processus,
• développement,
• éducation

Abstract

Can current industry “quality” approach be entirely applied within government administrations? Procedures and quality tools allow to promote quality, more particularly during manufacturing steps. We can ask ourselves if such approach fits with providing services areas. In this last case, it seems that we need to focus more on human behaviour, open-mindness, reluctance to changes, capacity to issue criticism in a positive way. We will therefore analyse actual “quality management” and more generally handle quality concept through appraisal existing models in evaluation.

Keywords:

• Evaluation,
• autonomy,
• sense,
• attitude,
• development,
• education