FR:

À l’aide d’une recherche menée auprès de jeunes familles de trois quartiers montréalais différenciés selon le statut socio-économique, l’article présente le point de vue des parents sur les services sociaux. Certaines caractéristiques s’en dégagent : quand il n’est pas ignoré, le professionnel du travail social est représenté comme une figure ou bien d’assistance ou bien de surveillance. Sont ensuite définis quatre espaces d’intervention qui délimitent les marges de manoeuvre entre lesquelles agissent actuellement les travailleurs sociaux. Deux notions centrales guident l’analyse : l’autonomie des familles, de même que la solidarité, privée et publique, qui les entoure.

EN:

On the basis of research undertaken with young families in three separate socio-economic Montréal districts, a parents view of social services is presented. The following characteristics emerge : when not entirely ignored, the social service professional is seen as either a helpful or a controlling figure. Four levels of intervention are detailed which circumscribe the room for action by social workers. The analysis is guided by two major principles : the autonomy of families and the private and public solidarity supporting them.

FR:

Une catastrophe naturelle ne correspond pas seulement à l'arrivée d'un malheur effroyable et subit, mais constitue un long processus dans lequel s'engagent les sinistrés. Dans la logique de cette perspective, par la présente réflexion, nous nous proposons d'examiner, à l'aide des écrits scientifiques et des entrevues menées auprès de victimes des inondations survenues dans une région du Québec – le Saguenay – en juillet 1996, les trois points qui vont suivre. Tout d'abord, il y a lieu de voir comment les chercheurs analysent les difficultés qui surviennent à la suite d'un désastre. Il importe ensuite de s’attarder aux considérations méthodologiques, aux caractéristiques sociodémographiques et à l'état de santé postdésastre des sinistrés. Et, enfin, il s'agit d'analyser les principales situations stressantes qui se sont imposées aux sinistrés tout au long du parcours. Il sera alors possible pour les intervenants sociaux de mieux comprendre et aider les victimes, et ce, tout au long du processus.

EN:

A natural disaster not only involves the appearance of a sudden and appalling calamity but also constitutes a long ongoing process in which the victims are totally involved, a series of events filled with pitfalls in which ideas, emotions, and feelings clash. By using this perspective to analyze scientific evidence and interviews with the victims of the floods of July 1996 in the Saguenay region of Québec, this paper proposes to examine the three following points. First of all, it is important to understand how researchers analyze the difficulties that arise following a disaster. Secondly, it is essential to see these methodological considerations. Finally, there remains the analysis of the principal stressful situations imposed on victims throughout the event.