Volume 29, numéro 3, février 2011 Entretiens de groupe : concepts, usages et ancrages II Sous la direction de Jason Luckerhoff, François Guillemette et Colette Baribeau

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Cet article propose une réflexion visant à ouvrir la boîte noire que constitue l’entretien de groupe en examinant les processus sociaux à l’oeuvre dans l’usage qui en a été fait lors d’une recherche doctorale réalisée à l’appui d’une perspective interactionniste (Morrissette, 2009a). Dans cette optique, le contrat collaboratif qui a lié la chercheuse aux participantes est examiné, de même que les choix théoriques et épistémologiques retenus en relation avec cette pratique d’enquête. Il ressort de l’analyse de la démarche méthodologique que la dynamique des entretiens de groupe réalisés s’est modifiée en fonction de l’évolution du contrat collaboratif, évolution tributaire de la flexibilité avec laquelle la chercheuse a abordé le terrain d’investigation ainsi que d’une prise en charge graduelle de la coconstruction de l’objet de préoccupations mutuelles par les participantes. En conséquence, les entretiens de groupe qui suivaient au départ le mode de l’entretien d’explicitation se sont graduellement transformés vers un mode plus près des groupes de discussion.

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En analysant des échanges provenant de groupes de discussion formés à l’intérieur d’une entreprise de grande distribution de produits de luxe, nous voulons mettre en évidence leurs effets sur la communication de l’organisation concernée. Plus généralement, nous élaborons une méthode de groupe basée sur la dédifférenciation avec le groupe de diagnostic et sur son rapprochement du focus group. Cette méthode revêt un caractère propre à notre intervention en communication, car elle prend en compte la situation de l’organisation (moment ponctuel de l’organisation encré à son passé et penché vers son avenir, soit sa culture d’entreprise) et son contexte (espace de l’organisation, économie locale et globale) en activant les fonctions comparative et normative du groupe. Elle révèle le clivage à l’origine des dysfonctionnements de la communication dans une organisation. Mettre en évidence une spécificité des causes et conséquences de ce type de groupes de discussion présente une valeur heuristique quant à la nature même des communications interpersonnelles vécues dans une organisation.

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Cet article se réfère à la démarche méthodologique de notre recherche doctorale. Il s’agit d’une recherche qualitative, exploratoire et inductive s’inspirant de la théorisation enracinée (ben Affana, 2008). Dans le cadre de cette étude, nous avons observé une double appropriation, celle d’une technologie et celle d’un processus de discussion et de travail, articulée par des bénévoles québécois et tunisiens luttant contre le sida. Nous avons fait l’hypothèse que les usages déjà acquis par les bénévoles dans leur utilisation des fonctionnalités de l’Internet et leurs pratiques déjà acquises dans leurs expériences d’intervention au sein de leurs organisations communautaires respectives conditionneraient leur appropriation d’un nouveau logiciel (LearningSpace) et d’un nouveau processus de discussion et de travail (penser – agir). L’objectif de cet article est de souligner comment cette double appropriation s’est effectuée à travers des mouvements de construction, de déconstruction et de reconstruction d’un groupe de discussion connecté à divers espaces virtuels (synchrone et asynchrone).

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La recherche dont nous présentons ici les résultats a été réalisée « dans » l’espace électronique et non essentiellement « par » ou « sur » les moyens de l’Internet. Elle porte sur un cas d’espèce des entretiens de groupe en ligne : les E-Dialogues. Ceux-ci constituent un outil de discussion synchrone ayant pour but d’améliorer la communication entre experts en environnement et développement durable. L’approche méthodologique de la théorisation enracinée nous a permis de comprendre les raisons pour lesquelles un entretien de groupe est organisé en ligne, la façon dont il se déroule, les enjeux de son animation, le statut épistémologique des données qu’il permet de recueillir, de même que les spécificités de ce dispositif, notamment en comparaison avec d’autres formes d’entretien de groupe.

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Cette étude empirique apporte un premier éclairage sur l’utilisation croissante des groupes de discussion (GD) dans la recherche sur l’opinion publique (ROP) commanditée principalement par Santé Canada. À la suite d’une recension des écrits concernant les GD, nous comparons l’utilisation de cette technique dans trois secteurs qui ont suscité un haut niveau d’activité de ROP principalement à Santé Canada entre 1995 et 2007 : la lutte contre le tabagisme, la biotechnologie et l’avenir du système de santé. Nous répondons aux questions suivantes : Quel emploi fait-on de cette technique par rapport aux sondages ? Comment les données produites par les GD sont-elles utilisées dans l’élaboration des politiques publiques en santé ? Quelle est la qualité des résultats des GD ? Les résultats proviennent d’une analyse de contenu de trois corpus de données : des rapports de recherche et des instruments politiques, des entrevues avec des intervenants et des décideurs gouvernementaux ainsi que des données d’archives. Nous constatons que Santé Canada utilise les GD en solo et en combinaison avec des sondages à des fins instrumentale, conceptuelle et stratégique dans l’élaboration, la mise en oeuvre et l’évaluation des politiques publiques.

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En plus d’être une technique riche et utile de cueillette de données qualitatives, le dispositif du groupe de discussion peut remplir d’autres fonctions méthodologiques, voire cliniques, comme nous le proposons dans cet article. En soutenant nos propos par des données issues d’un travail ethnographique, dont l’objectif était de tenter de mieux comprendre l’expérience de survie et d’adaptation de femmes rescapées du génocide rwandais, nous suggérons que l’utilisation du groupe de discussion, dans une optique de vérification des résultats auprès des participantes, peut aussi permettre de soutenir le critère de rigueur d’authenticité d’une démarche naturaliste-constructiviste (Morrow, 2005). En outre, nous explorons en quoi le recours au groupe de discussion peut être un espace thérapeutique pour ses participantes, tel qu’il fut le cas dans le contexte de notre ethnographie au Rwanda.

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Plusieurs avantages de la méthode du groupe focalisé sont aujourd’hui reconnus en recherche qualitative, notamment sa flexibilité, qui permet de cerner les représentations sociales qui se construisent dans l’interaction, et l’importance qu’elle accorde à la participation des personnes concernées pour définir leurs réalités et élaborer des solutions adaptées à leurs besoins. Certaines stratégies méthodologiques doivent pourtant être déployées pour que la méthode du groupe focalisé puisse donner ses fruits. L’article porte sur les avantages et les défis de la méthode du groupe focalisé ainsi que sur certains enjeux à considérer en lien avec trois de ses caractéristiques fondamentales, soit : 1) la facilitation d’échanges spontanés, mais focalisés, 2) la mise en place d’un contexte d’intersubjectivité et 3) l’activation de processus de groupe favorisant l’émancipation individuelle ou collective. Il prend appui sur un corpus de recherches utilisant le groupe focalisé dans une perspective de compréhension de problématiques d’intégration en emploi ou de santé psychologique au travail ainsi que dans des démarches de recherche collaborative.

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Dans cet article, nous présentons l’opérationnalisation d’une enquête Delphi conduite de novembre 2006 à mars 2007. Cette enquête avait pour but de trouver un consensus des experts sur des concepts clés des capacités organisationnelles spécifiques de la gestion des connaissances. La question de recherche est de savoir quelles capacités les organisations ont-elles besoin de développer pour atteindre la performance d’affaires ? En effet, la méthode Delphi a pour but de rassembler des avis d’experts sur un sujet précis et de mettre en évidence des convergences et des consensus sur un sujet en soumettant ces experts à des vagues successives de questionnements. Cette méthode trouve toute son utilité là où de nombreuses incertitudes flânent sur la définition précise d’un sujet et où de nombreuses questions sont restées sans réponses satisfaisantes. Ainsi, à l’aide de la méthode Delphi, un consensus sur les capacités à développer pour une bonne gestion des connaissances est ici présenté.