FR:

L’article présente une enquête du Groupe de travail sur la promotion et le développement des compétences informationnelles (GT-PDCI), lancée à l’automne 2018. Cette enquête visait à vérifier l’hypothèse que le niveau des compétences informationnelles des étudiants du réseau de l’Université du Québec n’atteint pas le niveau requis par le parcours universitaire ou attendu par le marché du travail.

Le questionnaire est composé de 22 questions basées sur les fondements des compétences informationnelles et a pour objectif d’identifier les stratégies utilisées par les étudiants et les connaissances mobilisées par ceux-ci lors de tâches liées aux compétences informationnelles. Les questions, à choix multiples, présentent des mises en situation et demandent à l’étudiant de choisir la meilleure stratégie ou attitude à adopter par rapport à un problème informationnel.

Les trois quarts des questions ont été réussis par moins de 50 % des répondants. En général, les répondants utilisent des stratégies qui mettent à contribution leurs compétences informationnelles, mais ils auraient avantage à utiliser des stratégies plus précises et plus efficaces, qui semblent méconnues ou mal maîtrisées.

EN:

The article presents a survey conducted by the Groupe de travail sur la promotion et le développement des compétences informationnelles (GT-PDCI), in the Fall of 2018. This survey aimed to verify the hypothesis that the information literacy level of Université du Québec students does not meet the level required by the university route or expectations from the job market.

The survey is comprised of 22 questions based on information literacy fundamentals and has the objective to identify the strategies used by the students and the mobilized knowledge by these students linked to information literacy tasks. The multiple-choice questions present scenarios and ask students to choose the best strategy or approach to adopt with respect to a problematic information-retrieving query.

Three quarters of the questions were successfully answered by less than 50% of respondents. Overall, the respondents use strategies that engage their information literacy skills. However, they would benefit from using more precise and effective strategies, which seem unknown or poorly contained.

FR:

De l’arrivée des appareils mobiles aux directives gouvernementales qui appellent les services publics et parapublics à se moderniser, en passant par la domination des géants technologiques (Amazon, Google, Netflix, Spotify, etc.), de nombreux éléments appellent les bibliothèques publiques et nationales, ainsi que les archives nationales du monde entier, à se transformer en profondeur. Comment continuer à bien servir nos usagers devenus des citoyens numériques ? Comment comprendre les conséquences de l’omniprésence de la technologie sur les habitudes de nos usagers et leurs attentes par rapport à nos services ? Comment concevoir nos produits numériques pour tous nos usagers sans en défavoriser certains, alors que rassembler, conserver et diffuser la connaissance se complexifient au fil des années ?

L’article présente le résultat d’une récente étude sur les personas, réalisée par Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ). Une présentation sommaire du contexte de l’institution expose sa vision et le projet qui se matérialise pour améliorer l’expérience en ligne de ses usagers. Puis, les méthodes mises en place pour atteindre les objectifs sont abordées.

EN:

From the arrival of mobile devices to government regulations calling on public and parapublic services to modernize, all while being dominated by the technological giants (Amazon, Google, Netflix, Spotify, etc.), numerous elements call public and national libraries, as well as national archives around the world, to deeply transform themselves. How to continue to serve our users, turned digital citizens, well? How can we understand the consequences of a technological omnipresence on the habits of users and their expectations of our services? How to design our digital products for all users without penalizing others, thus gather, retain and disseminate knowledge grow in complexity over time?

The article presents the result of a recent study on personas, conducted by Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ). A presentation summary of the institutional context exposes its vision and the project that materialize to improve the online experience of its users. Then, the implemented methods used to reach the objectives are addressed.

FR:

Que faire quand les étudiants s’ennuient lors des formations documentaires données par une bibliothécaire ? Sortir des sentiers battus et développer les compétences informationnelles des étudiants par une médiation innovante et immersive, évidemment ! Les jeux d’évasion connaissent une forte hausse de popularité depuis leur apparition dans les années 2010. Ce n’était qu’une question de temps avant que le concept soit adapté au milieu académique et bibliothéconomique.

Quatre-vingt (80) étudiants de l’Université McGill ont testé un jeu d’évasion créé spécifiquement pour répondre à leurs besoins. La conception du jeu ainsi que les résultats obtenus sont décrits dans cet article, qui explique de quelle façon un jeu d’évasion peut remplacer avantageusement une formation documentaire plus traditionnelle pour développer les compétences informationnelles des usagers.

EN:

What to do when students are bored during information literacy trainings given by librarians? Think outside the box and develop their information literacy skills with an innovative and immersive mediation, of course! Escape rooms are surging in popularity since their emergence in the 2010s. It was only a matter of time before the concept be adapted to the academic and library environments.

Eighty (80) McGill University students tested an escape room game created specifically to cater to their needs. The game design, as well as the obtained results, are described in this article, which explains how an escape room can benefit replacing a more traditional information literacy training to develop the [information literacy] skills of users.

FR:

La Bibliothèque de l’Assemblée nationale du Québec répond aux demandes d’information et de recherche des différentes communautés parlementaires. À l’automne 2017, le service de la référence de la Bibliothèque a entamé un processus de conception d’un système de gestion des demandes de référence à l’aide d’Ultima, un logiciel de gestion intégrée de l’information. Ce système – implanté officiellement au sein de l’équipe en août 2018 – est devenu une grande source d’information sur les différents publics de la Bibliothèque et a permis à l’institution de mieux servir ses différentes clientèles.

Afin que l’expérience de la Bibliothèque profite à d’autres institutions documentaires, cet article explique le processus d’implantation d’un système de gestion des demandes au sein d’un service de la référence, et dévoile le potentiel d’un tel système dans l’acquisition d’une meilleure connaissance des publics et de leurs besoins d’information.

EN:

The National Assembly Library of Quebec caters to the information and research needs of the various parliamentary communities. In the Fall of 2017, the reference service of the Library began a process of conceiving a management system of reference queries with the help of Ultima, an integrated reference information management software. This system – officially implemented within the team in August of 2018 – has become an important source of information for the different communities of the Library and has enabled the institution to better serve its various clienteles.

For the Library’s experience to benefit other information institutions, this article explains the implementation process of a management system within a reference service and unveils the potential of such a system in the acquisition of a better knowledge of communities and their information needs.

FR:

Alors que le bénévolat continue de faire partie du paysage habituel des bibliothèques, le crowdsourcing demeure une activité peu pratiquée et encore méconnue pour plusieurs d’entre elles. Pourtant, tout comme le bénévolat, le crowdsourcing encourage l’implication des citoyens dans leurs activités régulières et suscite leur intérêt pour l’engagement social.

Cet article présente l’évolution de la participation citoyenne dans les bibliothèques, à travers la comparaison entre le bénévolat traditionnel et le crowdsourcing, et explore les différences facettes de ce dernier afin de favoriser une meilleure compréhension de son application et de ses bénéfices pour les milieux documentaires.

EN:

While volunteering continues to be a habitual part of libraries, crowdsourcing remains a less-practiced and unknown practice for many of them. However, just like volunteering, crowdsourcing encourages citizen involvement to their regular activities and evokes interest to social involvement.

This article presents the evolution of citizen participation in libraries, through a comparison between traditional volunteering and crowdsourcing, and explores the different facets of the latter to favour a better comprehension of its application and benefits in information science.