FR:

Activité complexe différente de la conduite personnelle, la conduite professionnelle de véhicules légers prend une importance croissante dans le secteur de la livraison/messagerie confronté aux nouveaux modes de consommation. Peu étudiés, les risques pour la santé autres que les accidents de la route ont été approchés dans une étude exploratoire multidisciplinaire menée en collaboration avec le groupe La Poste. Son objectif a été d’explorer, en situation de travail, les différentes composantes de l’activité de distribution de courrier/colis, et particulièrement l’activité de conduite comme partie structurante de l’activité de distribution. La démarche méthodologique alliant des analyses ergonomiques et une approche médicale a mis en évidence des contraintes ainsi que des plaintes en relation principalement avec les caractéristiques des tournées de distribution. Ces résultats ont permis d’orienter la construction d’une étude épidémiologique visant à analyser les facteurs de risque spécifiques à la conduite de véhicules légers dans les activités de distribution.

EN:

A complex activity different from personal driving, professional light vehicle driving is becoming increasingly important in the delivery/messaging sector faced with new consumption patterns. Sparsely studied, health risks other than road accidents were approached in an exploratory multidisciplinary study conducted in collaboration with the La Poste group. Its objective was to explore, in work situation, the different components of the mail/parcel delivery activity, and particularly the driving activity as a structuring part of the distribution activity. The methodological approach combining ergonomic analyses and a medical approach has revealed postural and psychological constraints as well as complaints mainly related to the characteristics of the distribution rounds. These findings contributed to the construction of an epidemiological study aimed to analyze risk factors related to driving light vehicles for postal delivery activities.

ES:

Actividad compleja diferente del manejo de un vehículo personal, la conducción profesional de vehículos ligeros es cada vez más importante en el sector de entrega/mensajería frente a nuevos patrones de consumo. Poco estudiados, los riesgos para la salud diferentes a los accidentes de tráfico se abordaron en un estudio exploratorio multidisciplinario realizado en colaboración con el grupo de servicios postales La Poste. El objetivo fue explorar, en situación de trabajo, los diferentes componentes de la actividad de entrega de correo/paquetería, y particularmente la actividad de conducción como una parte estructuradora de la actividad de distribución. El enfoque metodológico que combina el análisis ergonómico y un enfoque médico pusieron en evidencia las dificultades y las quejas relacionadas principalmente con las características de las rondas de distribución. Estos resultados permitieron orientar la construcción de un estudio epidemiológico destinado a analizar los factores de riesgo específicos en el manejo de vehículos livianos en actividades de distribución.

FR:

L’objectif de cet article est de présenter la démarche élaborée par la MiRH (Mission Ressources Humaines Santé - Pays de la Loire) afin de mettre en place, via un processus participatif, une méthodologie de mesure de la Qualité de Vie au Travail (QVT) au sein des établissements de santé de cette région française. La démarche présentée favorise l’appropriation du « Baromètre Qualité de Vie au Travail » par les acteurs concernés et permettra ainsi la réalisation d’une cartographie régionale de la QVT au sein des établissements de santé.

La participation de 57 établissements à cette étude nous permet d’avoir une vision intéressante de l’adhésion des structures de la région à cette démarche. Elle permet également de dégager les facteurs clés de réussite et les points de vigilance à adopter lorsque l’on souhaite mettre en place une telle enquête.

EN:

The aim of this article is to present the approach developed by the MiRH (Human Resources Health Mission - Pays de la Loire) to set up, using a participative process, a method for measuring Quality of Work Life (QWL) in regional health establishments. The approach presented here emphasizes the use and integration of the « Quality of Work Life Barometer » by the concerned actors, which will thereby allow QWL to be mapped in regional health establishments.

The participation of 57 health establishments in this study provided us with an interesting view of how the regional establishments complied. It also allowed us to identify the key factors of success and the difficulties to be aware of for those who wish to conduct such a survey.

ES:

El objetivo de este artículo es presentar el enfoque desarrollado por la MiRH (Misión Recursos Humanos Salud- Pays de la Loire) con el objetivo de poner en práctica, a través de un proceso participativo, una metodología para medir la Calidad de Vida en el Trabajo (QVT) en el seno de los establecimientos de salud de esta región francesa. El enfoque presentado favorece la apropiación del « Barómetro de la calidad de vida en el trabajo » por parte de los actores involucrados y, por lo tanto, permitirá la realización de una cartografía regional de la QVT de los establecimientos de salud.

La participación de 57 establecimientos en este estudio nos permite tener una visión interesante de la adhesión de las estructuras de la región a este proceso. También revela los factores clave de éxito y los puntos de vigilancia que deben adoptarse cuando se desea establecer una investigación de este tipo.

FR:

Les risques psychosociaux (RPS) constituent un défi pour les autorités. L’étude porte sur les modes opératoires employés par les inspecteurs du travail pour aborder ce sujet lors de leurs contrôles, ainsi que sur les contraintes auxquelles ils font face. Une méthodologie mixte a été utilisée, associant une enquête par questionnaire, des observations de l’activité, des entretiens d’auto-confrontation et un atelier d’échange d’expériences. Les inspecteurs composent avec des contraintes relatives à leur contexte professionnel, aux relations avec les entreprises, aux caractéristiques de ces dernières et à la difficulté d’associer le personnel. Pour aborder les RPS, ils recourent le plus souvent à un style d’inspection incitatif et formulent des demandes générales, de type processus. Le contenu et l’organisation du travail restent peu investigués. L’article se termine par des recommandations visant à renforcer les stratégies des autorités pour appréhender les RPS, dans un monde du travail en pleine évolution.

EN:

Psychosocial risks (PSRs) are a challenge for regulating bodies. The purpose of this study is to examine how labour inspectors practically address this topic during their audits, and to identify the constraints they encounter. A mixed-method approach was used, combining a questionnaire survey, activity observations, self-confrontation interviews and an exchange of experiences during a workshop. Inspectors face constraints related to their professional context, the relationships with the employers, workplace characteristics, and the difficulty to involve employees. To address PSRs, they mainly resort to an incentive inspection style and require general process measures. Work content and organisation remain sparsely investigated. The paper concludes with recommendations for strengthening regulatory strategies in order to regulate PSRs in a changing world of work.

ES:

Los riesgos psicosociales (RPS) son un desafío para las autoridades. El estudio se centra en los modos operatorios empleados por los inspectores del trabajo para abordar este tema durante sus controles, así como las limitaciones que enfrentan. Se utilizó una metodología mixta, combinando el uso de cuestionarios, observaciones de la actividad, entrevistas de auto-confrontación y un taller de intercambio de experiencias. Los inspectores componen con restricciones relacionadas a su contexto profesional, a las relaciones con las empresas, a las características de estas últimas y la dificultad de asociar el personal. Para abordar los RPS, los inspectores recurren a un estilo de inspección incitativo y a la formulación de solicitudes generales de tipo proceso. El contenido y la organización del trabajo quedan poco investigados. El artículo termina con recomendaciones destinadas a fortalecer las estrategias de las autoridades para aprehender los RPS en un mundo laboral en constante evolución.

FR:

Cet article a pour objectif de présenter la gestion de la sécurité dans l’activité réalisée par des arboristes-élagueurs. Au travers de l’observation des chantiers d’élagage et d’entretiens d’auto et allo-confrontation, les résultats mettent d’une part en lumière les conflits d’objectifs entre la dimension productive (efficience et efficacité) et la dimension sécuritaire de l’activité. D’autre part, il est montré que réaliser une taille harmonieuse (efficacité) demande des savoir-faire en arboriculture, mais également la maîtrise des déplacements dans l’arbre. Cette maîtrise est intimement liée aux dimensions de gestion de risques et d’efficience visant à réduire notamment les douleurs et la fatigue. À partir de ces résultats, nous démontrons que la gestion de la sécurité apparaît dans ce métier comme une sécurité en action structurante du travail dans les arbres, permettant à la fois l’efficience dans l’usage des équipements et des outils de travail - dont son propre corps - et l’efficacité des soins prodigués aux arbres.

EN:

This paper explores how arborists incorporate safety management in their work activity. Data-gathering was based on both the observation of pruning sites and the auto- and allo-confrontation method in which four arborists commented 3 videos of pruning situations that they or their colleagues had directed. The results show the conflict that arises between efficient production and risk prevention strategies. Harmonious cutting requires tree cultivation know-how, but also the proper control of one’s movements in the tree when hanging from ropes. This control is intimately linked to the management of both risk and efficiency, particularly with regard to reducing pain and fatigue. Based on these results, we demonstrate that safety management is an integral dimension of tree work, permitting both the effective use of equipment and tools – including one’s own body – and efficient care for trees.

ES:

Este artículo tiene como objetivo presentar la gestión de la seguridad en la actividad llevada a cabo por los podadores de árboles. A través de la observación de sitios de poda y entrevistas de auto-conforntación y allo-confrontación, los resultados destacan, por un lado, el conflicto de objetivos entre la dimensión productiva (eficiencia y efectividad) y la dimensión de seguridad en la actividad. Por otro lado, se demuestra que una poda armoniosa (eficiencia) requiere un saber-hacer en arboricultura, pero también el dominio de movimientos en el árbol. Este dominio está íntimamente ligado a las dimensiones de gestión de riesgos y eficiencia dirigidas a reducir el dolor y la fatiga. En base a estos resultados, mostramos que la gestión de la seguridad operacional aparece en este oficio como seguridad en acción estructurante del trabajo en los árboles, permitiendo al mismo tiempo la eficiencia en el uso de los equipos y herramientas de trabajo, incluyendo su propio cuerpo, y la eficacia del cuidado brindado a los árboles.

FR:

Toute faute professionnelle comporte à la fois un aspect négatif et un autre positif, l’individu substituant dans son travail une réponse inadéquate à la réponse correcte. C’est cette observation psychopédagogique courante qui fait l’objet d’une analyse, consacrée au comportement des apprentis fraiseurs. On expose successivement la méthode d’observation et de contrôle, puis les résultats qui mettent en lumière l’importance du phénomène de généralisation dans la genèse des fautes professionnelles.

EN:

Every professional fault includes at one and the same time a positive and negative aspect, for the reason that in his work the individual substitutes an inadequate response for the correct one. This current psychopedagogic observation forms the subject of an analysis devoted to the behaviour of apprentices working milling machines. The method of observation and checking in first set forth and then the results which throw light on the importance of the phenomenum of generalisation in the origin of professional faults.

ES:

Toda falta profesional comporta a la vez un aspecto negativo y otro positivo ya que el individuo ha sustituido en su trabajo la respuesta correcta por una respuesta inadecuada. Esta observación psicopedagógica corriente es objeto de un análisis consagrado al comportamiento en su oficio de los aprentices en fresado (máquinas de fresar). Sucesivamente se expone el método de observación y de control y luego los resultados que ponen en descubierto la importancia del fenómeno de generalización en la génesis de las faltas profesionales.