Volume 67, numéro 2, printemps 2012 Rapports sociaux au travail et SST dans le contexte de transformations du monde du travail Social Relationships at Work and OHS in a Changing World of Work Sous la direction de Élise Ledoux et Esther Cloutier

FR :

Cet article vise à évaluer le degré de différenciation des valeurs et attitudes relatives au travail des jeunes travailleurs québécois en regard de celles des travailleurs d’un âge plus avancé. Pour ce faire, nous analysons les trois dimensions essentielles du rapport au travail, à savoir la centralité du travail, sa finalité principale et les attitudes à l’égard des normes managériales dominantes. Nos analyses sont fondées sur les données d’une enquête réalisée en 2007 sous forme de questionnaire auprès de 1 000 travailleurs représentatifs de la population active québécoise âgée de 18 ans et plus et n’étudiant pas à temps plein. L’étude révèle que s’il n’y a pas un hiatus profond quant aux valeurs et aux attitudes des travailleurs selon les groupes d’âge considérés, reste que les jeunes ont tendance à accorder moins d’importance au travail que les plus âgés tout en ayant de moins grandes aspirations associées au travail que ces derniers, cependant que leur adhésion aux normes managériales dominantes est légèrement plus élevée que celle de leurs aînés. Aussi, la stigmatisation des jeunes au chapitre de leurs valeurs et de leurs attitudes à l’égard du travail ne correspond-elle pas à la réalité observée, du moins en ce qui concerne la centralité du travail, sa finalité et les attitudes à l’égard des normes managériales. Pour chacune des dimensions retenues, la situation professionnelle et le niveau de formation semblent plus déterminants de la configuration des valeurs et des attitudes que la classe d’âge.

EN :

This paper focuses on measuring how much the work values and attitudes of young Quebec workers differ from those of older workers. We analyze the three core dimensions of the work relationship, i.e. the centrality of work, its principal finality, and attitudes towards the dominant managerial norms. We build our analyses on the data from a 2007 survey questionnaire administered to 1,000 workers representative of the Quebec labour force aged 18 years or more and not in full-time study. According to our study, although worker values and attitudes do not diverge significantly among the age groups surveyed, young people tend to attach less importance to work than do older workers and their aspirations towards work are not as high. Nevertheless, their adherence to the dominant managerial norms slightly exceeds that of their elders. Consequently, branding young people on the basis of their work values and attitudes fails to reflect observed reality, at least insofar as the centrality and finality of work and attitudes about managerial norms are concerned. For each of the target dimensions, employment status and level of training apparently outweigh age class as determinants shaping values and attitudes.

ES :

Este artículo pretende evaluar el grado de diferenciación de valores y actitudes acerca del trabajo de los trabajadores jóvenes quebequenses por comparación a las de los trabajadores de edad mas avanzada. Para ello, se analizan las tres dimensiones esenciales de la relación al trabajo, es decir la centralidad del trabajo, su finalidad principal y las actitudes respecto a las normas patronales dominantes. Nuestros análisis se basan en los datos de una encuesta realizada en 2007 con un cuestionario administrado a 1 000 trabajadores representativos de la población activa quebequense de 18 años y mas que no son estudiantes a tiempo completo. El estudio revela que aunque no hay un hiato profundo en cuanto a los valores y a las actitudes de los trabajadores según los grupos de edad considerados, el hecho es que los jóvenes tienen una tendencia a acordar menos importancia al trabajo comparativamente a las personas de más edad y tiene también aspiraciones menos importantes asociadas al trabajo que los de más edad, y esto, a pesar que su adhesión a las normas de gestión dominantes es ligeramente mas elevada que la de los trabajadores mayores. Además, la estigmatización de jóvenes en cuanto a sus valores y sus actitudes acerca del trabajo no corresponde a la realidad observada, al menos en lo que concierne a la centralidad del trabajo, su finalidad y las actitudes respecto a las normas de gestión. Por cada una de las dimensiones retenidas, la situación profesional y el nivel de formación parecen mucho más determinantes de la configuración de valores y de las actitudes de la clase de edad.

EN :

An ergonomics intervention research study was carried out with an aim to prevent workplace injury for students enrolled in the Training for a Semiskilled Trade (TST) vocational program, which was recently instituted in Quebec, Canada. The article lays out certain discrepancies between the institution-prescribed parameters for TST intern supervision and workplace realities, in order to best determine the foundations upon which workplace injury prevention programs might be based. With this goal in mind, the article outlines some aspects of the social setting encountered upon entering the workforce, specifically communications with colleagues and access to guidance and support in the workplace. Methods were based on analysis of ministerial and institutional training documentation and a two-wave data collection protocol comprising individual interviews with interns and observation of work situations to document the orientation and training process. Results showed that workplace supervisory conditions are rather different from what is described in the training program documentation. Several students, contrary to program specifications, find themselves in incidental work situations involving supervising colleagues who have unofficially elected or accidentally taken on such roles. Access to supervision and guidance is not always promptly provided, meaning young workers are left without structured help and support. Furthermore, apprentices find themselves in an incredibly diverse range of contexts and settings. Hence, it should be deemed essential to develop flexible teaching and learning tools which can apply or be adapted to a variety of contexts. The training program’s traditional supervisor-apprentice partnership model would be best revised to maximize the use of all valuable on-site resources and ensure students develop skills to stay healthy at work.

FR :

La recherche effectuée vise à décrire l’environnement social entourant la période d’entrée en emploi d’élèves inscrits à la nouvelle Formation menant à un métier semi-spécialisé (FMS), en oeuvre au Québec depuis 2007. Les jeunes visés par la FMS ont tous entre 15 et 17 ans. Ils sont considérés plus à risque de développer une lésion professionnelle que les travailleurs plus âgés. Dans une perspective de prévention, les auteurs proposent de mettre à plat l’écart entre le cadre prescrit de supervision en entreprise des élèves inscrits à la FMS et la dynamique sociale réelle lors de leur accueil et intégration en milieu de travail, suivant un cadre d’analyse ergonomique de l’activité. Les résultats présentés sont issus d’une recherche intervention visant à intégrer la prévention des lésions professionnelles au programme de formation. Les résultats montrent que les conditions d’accueil et de parrainage sont bien différentes de ce qui est prescrit dans le programme de formation. Les stagiaires sont tous dans des situations très différentes, selon le contexte de leur entreprise de stage et le métier choisi. Bien souvent l’élève est entouré de plusieurs pairs significatifs et pas seulement du superviseur désigné. Cela dit, l’accessibilité aux ressources n’est pas toujours immédiate et les jeunes peuvent rencontrer certaines difficultés à obtenir de l’aide. Au regard de ces résultats, le modèle du binôme superviseur – apprenti proposé dans ce programme devrait être revu pour maximiser l’utilisation des ressources et favoriser l’apprentissage lié à la préservation de la santé. Les entreprises doivent se questionner sur les conditions d’accueil et d’intégration sécuritaire et compétente qu’elles offrent aux élèves qu’elles acceptent de former.

ES :

La investigación efectuada apunta a describir el contexto social que envuelve el periodo de entrada en el trabajo de los alumnos inscritos a la nueva “Formación de oficio semi-especializado” (FOS), implantada en Quebec en 2007. Los jóvenes a quienes se dirige la FOS tienen 15 a 17 años y son considerados mas a riesgo de desarrollar una lesión profesional que los trabajadores de mayor edad. Desde una perspectiva de prevención, los autores proponen disminuir la distancia entre el cuadro prescrito de supervisión en empresa de los alumnos inscritos a la FOS y la dinámica social real al momento de la acogida y de la integración en el medio de trabajo, según un cuadro de análisis ergonómico de la actividad. Los resultados presentados provienen de una investigación-intervención cuyo objetivo era de integrar la prevención de lesiones profesionales al programa de formación. Los resultados muestran que las condiciones de acogida y de padrinazgo son bastante diferentes de lo que es prescrito en el programa de formación. Los aprendices son expuestos a situaciones muy diferentes, según el contexto de su empresa que los recibe para la práctica y el oficio escogido. Muy seguido, el aprendiz esta rodeado de varios compañeros significativos y no solamente del supervisor designado. Pero la accesibilidad a los recursos no siempre es inmediata y los jóvenes pueden encontrar ciertas dificultades para obtener ayuda. A la vista de estos resultados, el modelo del binomio supervisor – aprendiz propuesto en ese programa debería ser revisado para maximizar la utilización de recursos y favorecer el aprendizaje ligado a la preservación de la salud. Las empresas deben cuestionarse sobre las condiciones de acogida y de integración segura y competente que ellas ofrecen a los alumnos aceptados en formación.

EN :

In the present-day world of work, characterized by the globalization of markets and rapid technological change, company directors are turning toward new types of work organization and product diversification in order to contend with increasingly fierce competition. In such a context, workplace training has become a critical issue for companies. Though there are different types of workplace training, the instructors are usually experienced employees who have been asked to train new employees. Incorporating training into the company’s production activities is complex because it creates a situation where the training activity comes into contact with all the other activities. The present article reports on ergonomic research intervention conducted in the meat processing sector which sheds light on the difficulties and challenges that structured training in an SME production system poses for instructors. The data collected here showed that worker-instructors were poorly prepared to train new workers and that the role of an instructor was not sufficiently appreciated in the company. Furthermore, our study pointed out that, to organize learning situations, instructors had to consider several conditions (organizational, technical, physical, and social) and make compromises between what they would have liked to do and what the conditions allowed them to do. Avenues for improvement are suggested to help create greater recognition of the instructors’ role and provide them with more support in the implementation of training activities. The observations made in this study can serve as food for thought for anyone interested in workplace training conditions.

FR :

Dans le monde actuel du travail marqué par la mondialisation des marchés et le changement technologique rapide, les dirigeants d’entreprises se tournent vers de nouvelles formes d’organisation du travail et la diversification de leurs produits pour faire face à une compétition de plus en plus féroce. Dans un tel contexte, la formation au travail est devenue un enjeu crucial pour les organisations. Il existe diverses modalités d’organisation de la formation en entreprise pour lesquelles les formateurs sont habituellement les employés expérimentés qui reçoivent le mandat de former les nouveaux. Toutefois, l’insertion de la formation dans l’action productive de l’entreprise est complexe puisque qu’elle créé une réalité où l’activité de formation entre en relation avec toutes les autres activités ce qui peut compliquer la tâche des formateurs. Le présent article rend compte d’une recherche-intervention en ergonomie réalisée dans le secteur de la transformation de la viande qui a permis de mettre en évidence les défis et les difficultés que pose aux formateurs la mise en oeuvre d’une formation structurée dans le système productif d’une PME. Les données recueillies montrent que les travailleurs-formateurs sont peu préparés à former et que le statut de formateur est peu valorisé dans l’entreprise. De plus, les résultats mettent en évidence que pour organiser des situations d’apprentissage, les formateurs ont dû agir sur plusieurs conditions (organisationnelles, techniques, physiques et sociales) en faisant des compromis entre ce qu’ils auraient souhaité faire et ce que ces conditions leurs permettaient de faire. Des pistes d’amélioration sont apportées pour valoriser la fonction de formateur et mieux les appuyer dans la mise en oeuvre de leurs activités de formation. Les constats faits dans le cadre de cette étude peuvent être matière à réflexion pour quiconque s’intéresse aux conditions de formation en milieu de travail.

ES :

En el mundo laboral actual marcado por la mundialización de los mercados y el rápido cambio tecnológico, los dirigentes de empresas viran hacia las nuevas formas de organización de trabajo y la diversificación de sus productos para hacer frente a una competición cada vez más feroz. En tal contexto, la formación laboral se ha vuelto un desafío crucial para las organizaciones. Existen diversas modalidades de organización de la formación en empresa en las cuales los formadores son generalmente los empleados experimentados que reciben el mandato de formar los nuevos. Sin embargo, la inserción de la formación en la acción productiva de la empresa es compleja pues ésta crea una realidad en la que la actividad de formación entra en relación con todas las otras actividades, lo que puede complicar la tarea de los formadores. El presente articulo rinde cuenta de una investigación – intervención en ergonomía realizada en el sector de la transformación de carne que ha permitido poner en evidencia los desafíos y las dificultades que se presentan a los formadores durante la implantación de una formación estructurada en el proceso productivo de una PME. Los datos colectados muestran que los trabajadores formadores son poco preparados a formar y que el estatuto de formador es poco valorizado en la empresa. Además, los resultados ponen en evidencia que para organizar las situaciones de aprendizaje, los formadores han debido actuar sobre varias condiciones (organizacionales, técnicas, físicas y sociales), haciendo compromisos entre lo que ellos hubieran querido hacer y lo que las condiciones les permitía hacer. Algunas pistas de mejora son propuestas para valorizar la función de formador y para apoyarlos mejor en la implantación de las actividades de formación. Las constataciones hechas en el marco de este estudio pueden ser materia de reflexión para quienquiera que se interese a las condiciones de formación en medio laboral.

FR :

Cet article présente des résultats d’une recherche réalisée en France et portant sur la transmission des savoirs professionnels entre anciennes et nouvelles, infirmières et aides-soignantes. Le secteur hospitalier est soumis à des transformations démographiques qui pointent l’accueil et la formation des nouveaux comme un enjeu important. Par ailleurs, il connaît des transformations organisationnelles fortes, relatives à la réduction des dépenses de soin, qui touchent les métiers des personnels soignants, notamment dans l’articulation du cure et du care. À partir de l’analyse ergonomique de trois situations de transmission, cet article examine la place du care dans la transmission et questionne ses déterminants organisationnels, individuels et collectifs. Il propose de considérer la transmission comme une activité nodale. C’est en effet une activité qui permet de tisser le métier et d’en débattre entre des personnels de différentes anciennetés, de différents parcours ; c’est aussi un lieu de tensions entre les exigences de l’organisation et celles portées par le métier, notamment dans l’articulation du cure et du care. Son absence de prise en charge concrète par l’hôpital en fait une tâche discrétionnaire pour les anciennes. Les contenus transmis et la dimension collective de la transmission sont donc variables et dépendent fortement des ressources et des contraintes immédiates. Au final, un des enjeux forts de la transmission réside dans la possibilité, pour les anciens comme pour les nouveaux, de travailler en santé et en qualité.

EN :

This article presents results from research carried out in France on the transmission of professional knowledge between more experienced nurses and healthcare assistants and the new recruits. The hospital sector is currently undergoing demographic changes and the hiring and training of new staff members is highlighted as an important issue. The sector is also experiencing major organizational changes associated with the reduction in healthcare spending, and this is affecting the nursing professions, especially in relation to the cure and care of patients. Based on an ergonomic analysis of three transmission situations, this article analyzes the place of care when passing on knowledge, looking at organizational, individual and collective aspects. It is suggested that transmission should be considered as a nodal activity. It is certainly an activity that ensures that links can be established within the profession and that there can be discussion between staff with different levels of experience and different career paths; however, it is also an area of tension between the demands of the organization and those of the profession, especially in relation to the cure and care of patients. Since transmission of knowledge is not actually organized by the hospital, it becomes a discretionary task for existing staff. What is transmitted and the collective dimension of this transmission can therefore vary and depend largely on available resources and immediate constraints. Lastly, one of the key points in relation to transmission is that it.ensures that existing and new staff remain healthy and are able to provide the quality of work to which they aspire.

ES :

Este artículo presenta los resultados de una investigación en ergonomía sobre la transmisión del saber profesional entre trabajadores de mayor antigüedad y recién contratados, aplicado al caso de las enfermeras y sus asistentes. El sector hospitalario está sometido a cambios demográficos que hacen que la acogida y la formación de personal nuevo sea un tema central. Así mismo, se han dado cambios organizacionales importantes, relacionados con la reducción de presupuestos, que afectan la profesión de los trabajadores de la salud, en particular en la articulación de la cure y el care. A partir de un análisis ergonómico de tres situaciones de transmisión, este artículo analiza el espacio ocupado por el care en la transmisión y cuestiona sus determinantes organizacionales, individuales y colectivos. Se propone considerar la transmisión como una actividad nodal. Esta ultima permite el desarrollo de la profesión y contribuye al debate entre personal con distinta antigüedad y experiencia. Es igualmente un momento donde sobresalen las tensiones entre las exigencias de la organización y las que implican el ejercicio de la profesión, en particular en la articulación de la cure y el care. Al no hacerse cargo el hospital de la actividad de la transmisión, ésta se convierte en una tarea discrecional a cargo de los más antiguos. De esta manera, los contenidos transmitidos y la dimensión colectiva de la transmisión varían y dependen en gran medida de los recursos a disposición y de las limitaciones externas inmediatas. Finalmente, uno de los principales retos de la transmisión reside en la posibilidad, tanto para los trabajadores antiguos como para los nuevos, de trabajar con buena salud y con buena calidad.

EN :

The North American trucking industry has been facing chronic issues related to the retention of a skilled workforce since the end of the 1980s. These issues have both direct economic and social impact; for example, high driver turnover has been linked to higher accident rates. Research has revealed a clear link between the dispatcher’s role and driver turnover, yet little is known about the interactions of this relationship in day-to-day work experience. The aim of the present article, therefore, is to document the dynamic environment shaping interactions between dispatchers and truck drivers in addressing issues related to high turnover. In order to capture the daily interactions of these players, a qualitative approach was used, based on 17 individual interviews and three group discussions with dispatchers, truck drivers and labour and management representatives from 11 different Quebec-based organizations. The results reveal four key characteristics influencing the day-to-day dynamics of trucking operations: 1) the importance of dispatcher-driver interaction in efficient and quality work operations; 2) the precedence of customer satisfaction in these interactions; 3) the interdependent nature of the dispatcher-driver relationship; and lastly, 4) the role of listening and mutual respect. More specifically, the results suggest that dispatcher-driver interactions tend to occur in a high-pressure environment where work demands often necessitate prioritizing operational concerns over interpersonal ones. They also demonstrate that a bi-directional, “win-win” relationship based on constructive interactions, listening and mutual respect are essential conditions in achieving both work efficiency and job satisfaction. These results appear to confirm the findings of several previous studies and shed new light on understanding the relationship between these players.

FR :

Les problèmes de rétention de main-d’oeuvre qualifiée se dessinent depuis les années 80 dans l’industrie du transport routier des marchandises en Amérique du Nord. Ces problèmes entraîneraient des conséquences économiques et sociales importantes. Par exemple, une augmentation du taux de roulement serait associée à une augmentation des accidents. La littérature scientifique a clairement établi un lien entre le rôle du répartiteur et le roulement des camionneurs. Si ce lien est bien connu, on en sait peu sur la dynamique de cette relation dans la réalité quotidienne du travail. L’objectif de cet article consiste à documenter le contexte dynamique qui structure la relation entre les répartiteurs et les camionneurs pour faire face aux problèmes de roulement de main-d’oeuvre. Une démarche qualitative visant à documenter la réalité quotidienne des acteurs a été utilisée. Elle repose sur 17 entrevues individuelles et trois entretiens collectifs réalisés auprès de représentants patronaux, de répartiteurs, de représentants syndicaux et de camionneurs oeuvrant dans 11 organisations distinctes. Les résultats présentent des caractéristiques de la dynamique du travail au quotidien : l’importance de la relation dans l’efficacité et la qualité des opérations, la prédominance de la satisfaction du client dans la relation, la relation d’interdépendance entre le répartiteur et le camionneur et, finalement, l’écoute et le respect dans les activités de transport. De façon plus spécifique, l’étude montre un contexte d’interaction caractérisé par de fortes contraintes de travail où la pression productive amène souvent les acteurs à prioriser les préoccupations opérationnelles aux dépens des aspects relationnels. De plus, elle montre une relation de donnant donnant entre les acteurs où les bonnes relations, le respect et l’écoute constituent des conditions importantes pour la réalisation efficace et satisfaisante du travail. Ces résultats confirment plusieurs constats d’études précédentes et apportent de nouveaux éclairages dans la compréhension de la relation entre ces acteurs.

ES :

Los problemas de retención de mano de obra calificada se presentan desde los años 80 en la industria del transporte terrestre de mercancías en América del Norte. Esos problemas comportan consecuencias económicas y sociales importantes. Por ejemplo, una aumentación de la tasa de rotación estaría asociada a una aumentación de los accidentes. La literatura científica ha establecido claramente un vínculo entre el rol del repartidor y los camioneros para hacer frente a los problemas de rotación de mano de obra. Para documentar la realidad cotidiana de los actores se utilizó un procedimiento cualitativo que comprende 17 entrevistas individuales y tres entrevistas colectivas realizadas con representantes patronales, repartidores, representantes sindicales y camioneros provenientes de 11 organizaciones diferentes. Los resultados presentan características de la dinámica del trabajo cotidiano: la importancia de la relación para la eficacia y la calidad de las operaciones, la predominancia de la satisfacción del cliente en la relación, la relación de interdependencia entre el repartidor y el camionero y, finalmente, la escucha y el respecto en las actividades de transporte. De manera más específica, el estudio muestra un contexto caracterizado por fuertes coerciones del trabajo donde la presión productiva lleva a los actores a priorizar las preocupaciones operacionales en detrimento de los aspectos relacionales. Además, se muestra una relación de “toma y daca” entre los actores en la cual las buenas relaciones, el respeto y la escucha constituyen condiciones importantes para la realización eficaz y satisfactoria del trabajo. Estos resultados confirman varias constataciones de estudios precedentes y aportan nuevos esclarecimientos en la comprensión de la relación entre esos actores.

FR :

L’industrie des agences de location de personnel a connu une expansion considérable au Canada et au Québec depuis une dizaine d’années. Devenue un mécanisme important dans le fonctionnement du marché du travail, elle apporte non seulement une flexibilité numérique et fonctionnelle accrue aux entreprises, mais elle est aussi une voie privilégiée d’accès au marché du travail pour de nombreux travailleurs, entre autres chez les jeunes travailleurs. La location de personnel s’inscrit dans le cadre d’une relation de travail tripartite entre le salarié, l’agence et l’entreprise cliente. Ce type de relation ne va pas sans poser des difficultés particulières qui trouvent difficilement leur solution dans la mesure où l’activité de location de personnel en tant que telle n’est nullement réglementée au Québec. La question qui se pose est celle de savoir si, compte tenu de la nature particulière de la relation tripartite, les droits reconnus aux salariés peuvent être exercés, en pratique, de façon à atteindre leur juste fin.

De nombreux travaux, surtout à caractère juridique ont mis en lumière la difficulté d’identifier l’employeur véritable de même que l’incapacité des lois du travail, mieux adaptées aux relations de travail binaires, de prendre en compte adéquatement la situation particulière qui résulte de ce type de relations tripartite.

D’autres travaux illustrent la disparité de traitement dont sont tributaires les salariés d’agence, les limites que pose la location de personnel à la liberté d’emploi et à la mobilité ou encore le taux élevé de lésions professionnelles observées chez les salariés d’agence, notamment chez les jeunes travailleurs.

Les conséquences juridiques de l’absence réglementation de ce type d’activité sont bien connues et bien documentées. Le progrès de la connaissance repose désormais sur des recherches empiriques de façon à mieux connaître les conditions de travail réelles des salariés d’agence de même que les pratiques des agences de location.

EN :

The temporary work industry has undergone considerable expansion in Canada and in Quebec in the last decade. Becoming an important mechanism in the functioning of the labour market, it provides not only increased numerical and functional flexibility for companies, but is also a favoured means of access to the labour market for many workers, including young workers. Personnel leasing falls within the framework of tripartite labour relations between the employee, the agency and the client company. This type of relationship is not without its particular difficulties, the solution for which is often hard to find since the personnel leasing activity, as such, is not regulated in Quebec. The question is to determine, considering the precise nature of the tripartite relationship, whether the employees’ recognized rights can be exercised, in practice, in such a way as to achieve their specific purpose.

Many studies, particularly those of a legal nature, have revealed the difficulty of identifying the real employer, as well as the inability of labour laws that are better adapted to binary labour relations, to appropriately take into account the specific situation that results from this type of tripartite relationship.

Other work illustrates the disparity in the treatment of agency employees, the limitations raised by personnel leasing on freedom of employment and mobility, and even the high rate of occupational injuries observed in agency employees, mainly affecting young workers.

The legal consequences of the lack of regulation of this type of activity are well known and well documented. The advancement in knowledge is now reliant on empirical studies in order to better understand the actual working conditions of agency employees, as well as the practices of leasing agencies.

ES :

La industria de agencias de personal ha conocido una expansión considerable en Canadá y en Quebec desde hace una década. Habiéndose convertido en un mecanismo importante del funcionamiento del mercado laboral, esta industria aporta no solo una mayor flexibilidad numérica y funcional en las empresas, pero es también una vía privilegiada de acceso al mercado laboral para muchos trabajadores, como por ejemplo los jóvenes trabajadores. La contrata de personal se inscribe en el marco de una relación de trabajo tripartita entre el asalariado, la agencia y la empresa cliente. Ese tipo de relación no deja de plantear dificultades particulares que encuentran difícilmente una solución apropiada y esto, al momento en que la contrata de personal en si misma no esta reglamentada en Quebec. La cuestión que se plantea es de saber si, dada la naturaleza particular de la relación tripartita, los derechos reconocidos a los asalariados pueden ser ejercidos, en la práctica, de manera a obtener un trato justo.

Numerosos trabajos, sobre todo de carácter jurídico, han hecho resaltar la dificultad para identificar el verdadero empleador así como la incapacidad de las leyes laborales, mas adaptadas a las relaciones laborales binarias, para tomar en cuenta adecuadamente la situación precaria que resulta de ese tipo de relación tripartita. Otros trabajos ilustran la disparidad de trato del cual son objeto los asalariados de agencia y los limites que plantea la contrata de personal respecto a la libertad de empleo y a la movilidad o, más aún, la tasa elevada de lesiones profesionales observadas en el grupo de asalariados de agencia, especialmente entre los trabajadores jóvenes.

Las consecuencias jurídicas de la ausencia de reglamentación sobre este tipo de actividad son bien conocidas y bien documentadas. El progreso del conocimiento reposa en adelante sobre las investigaciones empíricas para conocer mejor las reales condiciones de trabajo de los asalariados de agencias así como las practicas de las agencias de contrata.

EN :

In a context of changing demographics and transformations to the world of work, concerns about age management are gradually turning into concerns about knowledge management. The vast experiential knowledge and diverse skills developed by workers to cope with the numerous situations encountered in the course of their work and to protect themselves against risks to their health and safety constitute part of the intangible assets vital to the sustainability of worker expertise and even the survival of the organization. Management practices play an important role in helping safeguard experiential knowledge in organizations. However, the transformations that have been taking place in recent years in response to an unstable economic climate have driven organizations to introduce a number of changes in workplaces. Three case studies, conducted in Quebec, each focused on the study of a specific occupation (film technicians, food service helpers, and homecare nurses), and based on interviews and observations made in the field, will be presented in an effort to describe the impact of some of these changes, namely precarious employment, flexible management practices and work intensification, on knowledge sharing in real work situations. The results suggest that by undermining work teams and increasing the workload of experienced workers, these changes actually hinder the knowledge sharing process. In fact, in such a context, the work teams are continually being reconfigured, which can demotivate experienced workers who constantly have to initiate new recruits despite already having a work overload. Possible avenues for research are proposed with a view to helping organizations cope with these changes in a way that supports the experiential knowledge transfer and sharing process so vital to organizational performance and the preservation of worker health.

FR :

Dans un contexte de mutations démographiques et de transformations du monde du travail, les préoccupations pour la gestion des âges se sont progressivement transformées en préoccupations pour la gestion des savoirs. En effet, les nombreux savoirs développés avec l’expérience par le personnel pour faire face aux multiples situations rencontrées dans l’exercice de leur travail et se protéger des risques à leur santé et à leur sécurité constituent une part du capital immatériel essentiel pour la pérennité de l’expertise, voire la survie de l’entreprise.

Les pratiques de gestion occupent une place importante pour assurer la sauvegarde des savoirs dans les entreprises de même que le contexte organisationnel. Or les transformations du monde du travail des dernières années en réponse à un univers économique instable ont poussé les entreprises à introduire de nombreux changements dans les milieux de travail. Trois études de cas menées au Québec, portant sur un métier donné (technicien de cinéma, aide en alimentation, infirmière en soins à domicile), et s’appuyant sur des entrevues des observations sur le terrain, seront présentées pour tenter de décrire l’influence de certains de ces changements, telles que la précarité d’emploi, la flexibilité et l’intensification du travail sur la transmission des savoirs en situation réelle de travail.

Les résultats suggèrent que ces changements, en fragilisant les collectifs de travail et en augmentant la charge de travail des expérimentés vont agir comme un frein à la transmission des savoirs. En effet, dans un tel contexte, les équipes sont en continuelle recomposition, ce qui peut démobiliser les expérimentés qui doivent constamment initier de nouvelles recrues alors qu’ils sont déjà surchargés. Des pistes de recherche sont proposées afin de pouvoir composer avec ces changements de façon à mieux soutenir la dynamique de transmission et de partage des savoirs d’expérience essentielle à la performance organisationnelle et à la préservation de la santé des personnes.

ES :

En un contexto de mutaciones demográficas y de transformaciones del mundo del trabajo, las preocupaciones sobre la gestión de las edades se han transformado progresivamente en preocupaciones sobre la gestión de saberes. En efecto, los numerosos saberes desarrollados por el personal mediante la experiencia, haciendo frente a múltiples situaciones encontradas en el ejercicio de su trabajo y protegiéndose de los riesgos de salud y seguridad, constituyen una parte del capital inmaterial esencial para la perennidad del saber experto, e incluso para la sobrevivencia de la empresa.

Las prácticas de gestión ocupan un lugar importante para asegurar la preservación de los saberes en las empresas e, igualmente, del contexto organizacional. Pero las transformaciones del mundo laboral de los últimos años en respuesta a un universo económico inestable han llevado a las empresas a introducir numerosos cambios en los medios de trabajo. Se presentan aquí tres estudios de caso, centrados sobre el estudio de oficios específicos (técnico de cinema, ayudante en alimentación, enfermero de cuidados a domicilio). Apoyándose en entrevistas y observaciones de terreno, se intenta describir la influencia de ciertos cambios, como la precariedad de empleo, la flexibilidad y la intensificación del trabajo, sobre la transmisión de saberes en situación real de trabajo.

Los resultados sugieren que esos cambios, al fragilizar los colectivos de trabajo y aumentar la carga de trabajo de los trabajadores experimentados, van a actuar como un freno a la transmisión de saberes. En efecto, en un tal contexto, los equipos están en continua recomposición, lo que puede desmovilizar los empleados experimentados que deben constantemente iniciar los nuevos reclutas cuando ellos ya están sobrecargados. Se proponen ciertas pistas de investigación con el fin de poder transigir con esos cambios de manera a sostener mejor la dinámica de transmisión y la manera de compartir los saberes de experiencia esencial al rendimiento organizacional y a la preservación de la salud de las personas.