FR:

La recherche-action publiée dans un contexte de PME n’est pas fréquente, même si elle peut profiter aux PME en élaborant des savoirs actionnables et pertinents. L’article présente le processus d’une recherche-action, soit le développement d’un outil diagnostique des pratiques de veille stratégique auprès de PME. La présente recherche s’articule autour de la veille stratégique qui peut se définir comme un processus informationnel par lequel une organisation se met à l’écoute de son environnement pour décider et agir dans la poursuite de ses objectifs. La méthodologie de recherche retenue est la recherche-action et, plus particulièrement, le prototypage d’un système expert. L’objectif de la recherche est de sensibiliser les dirigeants d’une organisation aux activités de veille stratégique et ainsi contribuer à les faire progresser. Pour atteindre cet objectif, un outil diagnostique des pratiques de la veille stratégique auprès de petites et moyennes entreprises (PME) est développé. La structure du diagnostic s’attarde à cinq composantes principales, soit les types de veille, le contexte de la veille, l’organisation de la veille, le processus de la veille et la sécurité de l’information. Ces composantes se subdivisent pour former un grand total de 30 composantes. Dans le cadre du développement du prototype, 6 moyennes entreprises canadiennes et 33 experts sont mis à contribution lors des trois itérations menant à la dernière version du prototype. Les six PME ont fait l’objet d’autant d’études de cas.

EN:

Action research published in the SME context is not frequent, even if it could be beneficial for SME to develop actionable and relevant knowledge. The paper presents an action research process for the development of a diagnostic tool on environmental scanning practices of SME. The research is articulated around the environmental scanning theme defined as an informational process by which an organization stays attuned to its environment in order to make decisions and then act in pursuit ot its objectives. The methodology used is an action research and more specifically proto-typing of an expert system. The purpose of the research is to help managers improve their awareness of environmental scanning practices and contribute to increased use of these practices. To reach that objective, a diagnostic tool of environmental scanning practices of SME is developed. The diagnosis structure looks at five main components : scanning types, scanning context, scanning organization, scanning process, and information security. Those components are divided to obtain a grand total of 30 components. During the prototype development, 6 medium Canadian firms and 33 experts are involved during three iterative processes to obtain the last version of the prototype. Six SME were subject of case studies.

ES:

Las publicaciones sobre investigaciones prácticas en el contexto de PyMEs no son frecuentes, aun cuando pudiera ser beneficioso para las PyMEs desarrollar conocimientos relevantes y prácticos. Este trabajo presenta un proceso de investi-gación práctica para el desarrollo de una herramienta de diagnóstico para las esas desarrollas empresas desarrollas uando sería prácticas de escaneo ambiental de las PyMEs. La investigación se articula alrededor del tema de escaneo ambiental definido como un proceso informacional mediante el cual una organización se mantiene a tono con su medio para poder tomar decisiones y luego actuar para lograr sus objetivos. La metodología utilizada es una investigación práctica y, en específico, la creación de un prototipo de un sistema experto. El propósito de la investigación es ayudar a los gerentes a aumentar su conocimiento sobre las prácticas de escaneo ambiental y contribuir a un mayor uso de estas prácticas. Para alcanzar ese objetivo, se desarrolla una herramienta de diagnóstico de prác-ticas de escaneo ambiental de PyMEs. La estructura de diagnóstico analiza cinco componentes principales : tipos de escaneo, contexto del escaneo, organización del escaneo, proceso de escaneo y seguridad de la información. Esos componentes se dividen para obtener un total general de 30 componentes. Durante el desarrollo del prototipo, 6 medianas empresas canadienses y 33 expertos participan durante tres procesos iterativos para obtener la versión final del prototipo. Seis PyMEs fueron objeto de estudios de caso.

DE:

Publizierte Resultate aus der Aktionsforschung aus Kontext der KMU sind eher selten, obwohl sie für kleine und mittlere Unternehmen brauchbares Handlungs-wissen und aussagekräftige Erkenntnisse hervorbringen. Der Artikel umschreibt den Forschungsprozess zur Erarbeitung eines diagnostischen Analysemodells der Business-Intelligence Praktiken in KMUs. Unter Business-Intelligence wird im vorliegenden Artikel ein Informationsprozess verstanden, mit dem sich das Unter-nehmen eingehend mit der eigenen Umwelt beschäftigt, um Entscheide zu treffen und entsprechend den Zielvorgaben zu handeln.

Das methodische Vorgehen orientiert sich weitgehend an der Aktionsfor-schung, welche als Prototyp eines Expertensystems gestaltet wurde. Die Ziel-setzung der Forschung liegt darin, den Führungskräften eines Unternehmens die Aktivitäten im Rahmen der Business-Intelligence näher zu bringen und ihnen anschliessend dabei zu helfen, sich zu verbessern. Um dies zu erreichen, wurde ein diagnostisches Analysemodell der Business-Intelligence Praktiken von kleinen und mittleren Betrieben entwickelt. Das Diagnosemodell basiert auf der Ausprägung, den Zusammenhängen, die Organisation, dem Prozess und der Informationssicherheit von Business-Intelligence. Diese fünf Komponenten werden weiter unterteilt, womit ein Raster von 30 Bausteinen entsteht. Zur Erstellung des Prototyps haben sechs Fallstudien mittelgrosser kanadischer Unternehmen und 33 Experten in drei sich wiederholenden Durchläufen beigetragen.

FR:

Cet article propose une approche pratique des réseaux territoriaux, en se plaçant du point de vue de l’entreprise insérée dans un réseau. Une enquête portant sur 203 PME d’un département français fait apparaître qu’une stratégie de réseau, en phase avec la stratégie globale de l’entreprise, peut constituer un facteur de performance financière, si des relations de confiance s’établissent avec les institutions locales et patronales dans un véritable encastrement territorial.

EN:

This paper proposes a practical approach of territorial networks, from the angle of a company inserted in a network. A survey of 203 SMB in a department of France points out that a network strategy, keeping with the general strategy of the firm, can foster financial performance, provided that the business enters into relations of confidence with the local institutions and the employers association, carrying out a genuine territorial embedding.

ES:

Este articulo propone un enfoque practico de las redes territoriales, desde el punto de vista de la empresa insertada en una red. Una investigación sobre 203 PyMEs de un departamento de Francia evidencia que una estrategia de red, de acuerdo con la estrategia global de la empresa, puede ser un factor de resultado financiero, a condición de que haya relaciones de confianza.

DE:

Aus der Perspektive eines im Netzwerk integrierten Unternehmens stellt dieser Artikel einen praktischen Ansatz für territoriale Netzwerke dar. Die Untersuchung bei 203 französischen kleinen und mittleren Unternehmen zeigt auf, dass eine Netzwerkstrategie, phasengleich mit der Unternehmensstrategie zu einem Faktor finanzieller Leistung wird, sofern sich mit den öffentlichen Institutionen und den Arbeitgebereinrichtungen des Netzwerkgefüges, wahrhafte Vertrauensbeziehungen ergeben.

FR:

À partir des données provenant d’une enquête réalisée auprès de 50 petites et moyennes entreprises de la région de l’Estrie au Québec, cet article cherche à comprendre et décrire les activités d’innovation et à analyser les formes de collaboration de provenance régionale, nationale et internationale. Au terme de l’analyse empirique, les résultats démontrent différents niveaux d’interactions spatiales liés à l’innovation et mettent en valeur à la fois l’importance des ressources régionales et celle des réseaux plus larges. Des résultats empiriques de l’étude remettent en question certaines prémisses liées à la dimension régionale de l’innovation.

EN:

Based on a survey carried out on 50 small and medium-sized enterprises in the Estrie region, in Quebec, the article seeks to better understand the innovation activities and collaborations initiated at the local, national and international levels. At the end of the empirical analysis, the results show various geographical levels of networks related to innovation, emphasizing both the relative importance of the regional and international environments. Some of the results of the study call into question certain premises related to the regional dimension of innovation.

ES:

Este artículo intenta explicar y describir las actividades de innovación así como analizar las formas de colaboración regional, provincial, nacional e internacional, a partir de datos provenientes de una encuesta realizada en 50 pequeñas y medianas empresas de la región de Estrie (Quebec). Al término del análisis empírico, los resultados demuestran distintos niveles de interacciones espaciales ligadas a la innovación resaltan la importancia tanto de los recursos regionales y como de redes más amplias. Algunos resultados empíricos del estudio cuestionan ciertas premisas ligadas a la dimensión regional de la innovación.

DE:

Anhand von Daten aus einer Untersuchung von 50 kleinen und mittleren Unter-nehmen der Region Estrie in Quebec beschreibt der vorliegende Artikel die Inno-vationsaktivitäten dieser Unternehmen und analysiert die verschiedenen Formen der Zusammenarbeit auf regionaler, nationaler und internationaler Ebene.

Durch die empirische Analyse konnte aufgezeigt werden, dass verschie-dene räumliche Interaktionen im Zusammenhang mit Innovation bestehen und wie wichtig dabei die regionalen und überregionalen Ressourcen sind. Die Studie stellt somit gewisse Prämissen im Zusammenhang mit der regionalen Dimension von Innovation in Frage.

FR:

Si les relations entre la recherche publique et l’industrie s’établissent « naturellement » avec les grandes entreprises, il en va différemment avec les petites entreprises à faible densité de recherche. Comprendre comment les organismes de recherche publics peuvent améliorer la diffusion des connaissances vers les PME constitue le principal objectif de cet article.

Notre analyse montre que deux modes distincts de production/diffusion des connaissances vers l’industrie coexistent. Le premier, basé sur la coproduction de la demande et des connaissances, se caractérise par la simultanéité du processus de production et de diffusion. Le second, basé sur l’exploration collective et la standardisation de la demande et des connaissances, dissocie la phase de production et de diffusion dans le temps mais développe une stratégie d’organisation permettant une totale connexion des deux phases. Alors que le premier mode fonctionne de manière plutôt satisfaisante pour le transfert de connaissances vers les grandes entreprises ou les PME high-tech, le second semble plus adapté aux coopérations entre la recherche publique et les PME faiblement intensives en recherche. Cet article met en perspective ces deux modèles à travers deux études de cas et en dégage quelques enseignements en termes de management des relations public/privé.

EN:

The relations between public research and SMEs are not established as “natu-rally” as they are with the large companies. To understand how public research institutes can improve the diffusion of knowledge to SMEs is the main objective of this article.

Our analysis shows that two organisational modes of knowledge production/ diffusion can be identified : co-production vs exploration. The first one is based on the co-production of knowledge within an interactive process of firm-university. This mode is characterised by the simultaneous process of knowledge production and diffusion. The second mode separates the stage of production from the stage of diffusion but it develops an organisational strategy to connect them. This paper argues that the co-production mode is more appropriate for the transfer of knowledge between public research institutions and high-tech SMEs or big firms. The exploration mode seems to be more adapted for cooperations between public research institutions and low-tech SMEs. This article illustrates the two modes through cases studies and gives some implication in terms of public/private relationships management.

ES:

Si las relaciones entre la investigación pública y la industria se establecen de manera natural con las grandes empresas, no es lo mismo con las pequeñas empresas tradicionales. Comprender como los organismos de investigación públicos pueden mejorar sus relaciones con las PyMEs se ha convertido en un reto importante en materia de política pública de innovación. Además de la cuestión de transferencia, la mejora de la difusión de conocimientos entre los organismos de investigación públicos y las PME se plantea también la cuestión del modo de producción de conocimientos.

Nuestro análisis muestra que dos modos distintos de producción/difusión de conocimientos hacia la industria coexisten. El primero basado en la co-producción de la demanda y de los conocimientos, se caracteriza por la simultaneidad del proceso de producción y de difusión. El segundo basado sobre la exploración colectiva y la estandardización de la demanda y de los conocimientos, disocia la fase de produc-ción y de difusión en el tiempo pero desarrolla una estrategia de organización que permite una cohesión total de las dos fases. Mientras que el primer modo funciona de manera más bien satisfactorio para la trasferencia de conocimientos hacia las grandes empresas o las PyMEs high-tech, el segundo parece más adaptado a las cooperaciones entre la investigación pública y las PME low-tech. Este artículo pone en perspectiva ese modelo de producción/difusión de conocimientos hacia las PyMEs tradicionales a la luz de un caso de cooperación entre un instituto de investigación pública y una pequeña empresa.

DE:

Die Beziehung zwischen öffentlicher Forschung und grossen Unternehmen entsteht fast automatisch ; im Gegensatz zu kleinen Unternehmen mit wenigen Forschungs-aktivitäten. Die grundlegende Zielsetzung des Artikels besteht darin, zu verstehen, wie die öffentlichen Forschungsorgane ihre Erkenntnisse unter den kleinen und mittleren Unternehmen besser verbreiten können.

Unsere Analyse zeigt auf, dass zwei verschiedene Modelle zur Diffusion von Forschungserkenntnissen nebeneinander bestehen. Das erste Modell basiert auf der Koproduktion von Forschungsbedarf und Erkenntnissen und ist durch die Parallelität von Erzeugung und Diffusion von Erkenntnissen charakterisiert. Das zweite Modell basiert auf der gemeinsamen Erforschung und Standardisierung der Erkenntnisse und trennt zeitlich die Phase der Produktion von jener der Diffusion, die jedoch organisatorisch absolut miteinander verbunden sind. Das erste Modell liefert zufrieden stellende Ergebnisse beim Wissenstransfer zu grossen Unternehmen oder zu kleinen und mittleren Unternehmen aus der Hightech-Branche. Während das zweite Modell angepasster erscheint für die Zusammenarbeit zwischen öffentlichen Forschungseinrichtungen und kleinen Unternehmen mit bescheidenen Forschungs-aktivitäten. Der Artikel begutachtet beide Modelle anhand von zwei Fallstudien und formuliert daraus einige Erkenntnisse, die für das Beziehungsmanagement zwischen öffentlichen und privaten Institutionen herangezogen werden können.

FR:

Devant les difficultés, les entrepreneurs se doivent de toujours persévérer, mais en pratique, la plupart d’entre eux passent par des périodes de doute au cours desquelles leur engagement se fait plus incertain. Paradoxalement, ces remises en question peuvent contribuer à la perpétuation de l’activité entrepreneuriale : s’arrêter et prendre le temps de douter peut permettre aux entrepreneurs de faire le point sur leurs attentes et de redécouvrir l’entreprise sous un nouveau jour. C’est très souvent à cette condition que les entrepreneurs reconstruisent l’engagement nécessaire pour poursuivre l’entreprise : un engagement souvent très différent de celui qui avait motivé sa création. À partir de 50 entretiens, cet article propose un modèle en quatre étapes : engagement anticipé, engagement dans l’action, engagement confus et engagement du second souffle. Partant de là, nous invitons les accompagnateurs et les partenaires du projet à soutenir les entrepreneurs dans ces moments difficiles afin de leur laisser le temps de retrouver la force de continuer.

EN:

Facing difficulties, entrepreneurs must always persevere but in practice, most of them go through periods of doubt during which their commitment becomes more uncertain. Paradoxically, these doubts can help the perpetuation of the entrepreneurial activity : to stop and take time to doubt allows them to update their expectation and to see their venture in a new light. It is often through this step that entrepreneurs rebuild the commitment needed to carry on, this commitment being often different from the one that initially motivated them to start their business. Based upon 50 interviews, this article proposes a model in four stages : anticipated commitment, commitment to action, confused commitment and second wind commitment. Considering this process, partners and councillors are invited to support entrepreneurs when facing these hard times and to give them time to find the strength to carry on.

ES:

Frente a las dificultades, los entrepreneurs se deben de perseverar siempre, pero en práctica, la inmensa mayoría de ellos pasan por períodos de duda en el curso de los cuales su empeño se hace más incierto. Paradójicamente, estas dudas pueden contribuir a la perpetuación de la actividad entrepreneuriale : pararse y tomarse un tiempo para dudar puede permitir a los entrepreneurs de redescubrir su empresa bajo un nuevo día. Es muy a menudo en esta condición que los entrepreneurs reconstruyen el empeño necesario para poder perseguir la empresa : un empeño a menudo muy diferente del que había motivado la creación. Teniendo como base 50 entrepreneurs, este artículo propone un modelo en cuatro etapas : empeño anti-cipado, empeño en la acción, el empeño confuso y el empeño del segundo soplo. Por lo tanto de ahí, invitamos a los acompañantes y los compañeros del proyecto que sostiene a los entrepreneurs en estos momentos difíciles con el fin de dejarles el tiempo de reencontrar la fuerza de continuar.

DE:

Unternehmer müssen sich auch bei Schwierigkeiten behaupten können und die Realität zeigt, dass viele Unternehmer Phasen des Zweifels durchlaufen und ihr Engagement ernsthaft in Frage stellen. Paradoxerweise führt dieses In-Frage-Stellen zu einer Fortführung der unternehmerischen Aktivität : Inne zu halten und sich Zeit zu nehmen, erlaubt dem Unternehmer seine Erwartungen zu überdenken und sein Unternehmen in anderem Lichte zu betrachten. Vielfach führt diese Situation dazu, dass der Unternehmer sein Engagement neu definiert und sein Unternehmen anders weiterführt. Dieser Einsatz unterscheidet sich nicht selten grundsätzlich von der ursprünglichen Motivation der Unternehmungsgründung. Basierend auf 50 Gesprächen mit Unternehmern schlägt der Artikel ein Vierphasen-Modell zur Beur-teilung des unternehmerischen Engagements vor : Vorausschauendes Engagement, Handlungseinsatz, unklares Engagement und Engagements des zweiten Atems. Von diesem Modell ausgehend, fordern wir Begleiter und Partner eines Projektes dazu auf, den Unternehmer in solchen kritischen Phasen zu unterstützen, damit er die nötige Kraft zur Fortsetzung findet.

FR:

La distinction entre groupes à l’intérieur de la catégorie PME suppose que les entreprises composant ces groupes possèdent des caractéristiques ou des particularités communes.

Dans cette perspective et dans le cadre de cette étude, il nous a paru intéressant de répondre à la question suivante : peut-on, à l’intérieur du groupe moyenne entreprise, observer des comportements homogènes à l’égard de la démarche marketing ou trouve-t-on plutôt des comportements relativement différenciés ? Dans cet article, nous répondons à cette question en envisageant deux niveaux d’étude, soit celui de l’influence de la taille sur les pratiques observées et l’influence des profils d’entreprise sur ces mêmes comportements. Pour ce qui concerne le premier point, une petite influence se fait sentir dans le cas de la démarche informationnelle des moyennes entreprises. Dans ce domaine, on constate des comportements différenciés, notamment l’attention portée à la concurrence. Les plus grandes d’entre elles ont une démarche informationnelle plus affirmée que les plus petites. S’agissant de l’incidence du profil sur les comportements observés, celle-ci distingue nettement les groupes de moyennes entreprises entre elles.

EN:

The distinction among groups within the “SME” category assumes that the enterprises forming these groups have a certain number of common characterizing features.

From this perspective and within the framework of this study, we investigate the following issue : within the group of medium-sized businesses, can we iden-tify homogenous types of behaviour in the marketing approach, or do we rather encounter differentiated types of behaviour ? In this paper, we answer that question in relation to two major variables, i.e. the respective influence of enterprise size and profile on observed marketing practices. With respect to size, a minor level of influence can be seen in the informational approach of medium-sized enterprises. In this area, differentiated types of behaviour can be observed, particularly with respect to the level of attention devoted to competitors. The larger firms in this category have a more articulated informational approach than their smaller counterparts. Since this finding is related to the impact of enterprise profile on observed behaviours, this feature clearly differentiates among sub-groups of medium-sized enterprises.

ES:

La distinción entre diferentes grupos dentro de la categoría PyME supone que las empresas que componen esos grupos posean características o particularidades en común.

En esta perspectiva y en el propósito de este estudio, nos ha parecido inte-resante contestar a la pregunta siguiente : se puede, dentro del “grupo empresas medianas”, observar comportamientos diferenciados frente al enfoque marketing o se encuentran mas comportamientos relativamente homogéneos ?

En este artículo, contestamos a esta pregunta destacando dos niveles de estudios, primero el de la influencia del tamaño sobre los métodos observados y segundo la influencia de los perfiles de empresa sobre estos mismos comporta-mientos.

Tratando del primer punto, una leve influencia se hace notar en el caso del enfoque informativo de las empresas medianas. En este tema, notamos comporta-mientos diferenciados, especialmente la atención prestada a la competencia.

Las empresas de tamaño más importante tienen una actitud informativa mas afirmada que las de tamaño mas pequeño. Hablando de las repercusiones del perfil de la empresa sobre los comportamientos observados en el grupo de las empresas medianas, se hace una distinción muy marcada entre ellas mismas.

DE:

Die Unterscheidung von Unternehmen innerhalb der Kategorie KMU setzt voraus, dass die gruppierten Unternehmen über gemeinsame Eigenschaften verfügen.

Im Rahmen der Studie haben wir, unter Berücksichtigung der oben genannten Feststellung, auf folgende Frage versucht zu antworten : Kann man innerhalb der mittleren Unternehmen ein homogenes Vorgehen im Marketing beobachten oder sind unterschiedliche Vorgehensweisen erkennbar ? Die Antwort auf die Forschungs-frage gliedert sich in zwei Teilbereiche. Auf der ersten Stufe betrachten wir den Einfluss der Unternehmensgrösse ; wobei auf der zweiten Stufe die Bedeutung des Unternehmensprofils auf die Vorgehensweisen im Marketing untersucht wird. Auf der ersten Ebene lässt sich ein Einfluss der Unternehmensgrösse notabene auf den Informationsbeschaffungsprozessen feststellen. Mithin unterscheiden sich die mit die Beobachtung der Konkurrenz unterschiedlich vorgenommen. Die grös-seren Unternehmen bekennen sich viel stärker zu einem strukturierten Informa-tionsbeschaffungsprozess als die kleinen Unternehmen. Auf der zweiten Ebene kann festgestellt werden, dass das Profil eines Unternehmens massgeblich das beobachtbare Verhalten beeinflusst.