Numéro 30, 2020 L'intervention en milieux organisés: fondements et enjeux communicationnels Intervening in Organized Environments: Communication Foundations and Issues Sous la direction de Isabelle Ruelland, Jean-Marie Lafortune et Jacques Rhéaume

FR :

L’article propose une réflexion sur les espaces de dialogue créés ou observés au cours de recherches-interventions menées au sein d’organisations sociosanitaires. Plus largement, il s’agit de comprendre comment la recherche-intervention contribue à la démocratisation des communications humaines dans les organisations. Comment permet-elle d’inclure les actrices et les acteurs de l’organisation en créant des communications augmentant le pouvoir d’agir des individus occupant des positions souvent insuffisamment valorisées. Nous nous appuyons sur la philosophie afin d’éclairer les liens entre démocratie, organisation, communication et intervention pour mieux situer le développement d’une perspective critique des approches de recherche-intervention en milieux organisés. À partir d’exemples de recherches réalisées dans des organisations sociosanitaires du Québec et du Brésil, nous discutons finalement des forces et des limites de pratiques de recherche misant sur les espaces de dialogue.

EN :

The article offers a reflection on spaces for dialogue created or observed during intervention-research carried out within health and social organizations. More broadly, it is a question of understanding how intervention-research contributes to the democratization of human communications in organizations. How they allow actors to be included in the organization by creating communications leading to the empowerment of individuals occupying poorly recognized different positions. A few references in philosophy make it possible to shed light on the links between democracy, organization, communication and intervention in order to better situate the development of a critical perspective of approaches in intervention-research within organizations. Finally, based on examples of research carried out in socio-health organization in Quebec and Brazil, we discuss the strengths and limits of research practices focusing on the space for dialogue.

FR :

Au Québec, l’intervention féministe se déploie significativement au milieu des années 1970 et se présente comme une alternative, à la fois thérapeutique et politique, aux thérapies traditionnelles dans le champ de la santé mentale et de la lutte contre les violences sexistes, pour soutenir les femmes et défendre leurs droits. Elle repose, entre autres, sur la conscientisation et la reprise de pouvoir, à la fois individuelle et collective, dans une société marquée par la discrimination sexiste. Plus récemment, la popularité de l’intersectionnalité, comme cadre d’analyse théorique, politique et pratique, amène les intervenantes féministes francophones à adopter un regard critique sur leurs approches et leurs postures, en considérant notamment l’imbrication du sexisme avec d’autres formes d’oppression comme le racisme. À partir de plusieurs travaux menés au cours des dernières années auprès de praticiennes, les autrices proposent de réfléchir au développement récent de l’intervention féministe sous l’influence de l’intersectionnalité. Cet article suggère quelques pistes d’analyse sur les enjeux organisationnels et relationnels avec lesquels les groupes et les intervenantes doivent composer dans un contexte social et d’intervention qui se complexifie.

EN :

In Quebec, feminist intervention was spread significantly in the mid-1970s and presented itself as a therapeutic and political alternative to traditional therapies in the field of mental health and the fight against gender-based violence, to support women and defend their rights. It is based, among other things, on individual and collective awareness and empowerment in a society marked by gender discrimination. More recently, the popularity of intersectionality, as a framework for theoretical, political and practical analysis, has led francophone feminist practitioners to take a critical look at their approaches and postures, in particular by considering the interweaving of sexism with other forms of oppression such as racism. Based on several studies caconducted in recent years with practitioners, the authors propose to reflect on the recent development of feminist intervention under the influence of intersectionality. This article suggests some analysis of the organizational and relational issues with which groups and workers must deal with in a complexe social and intervention context.

FR :

Cet article propose un arrimage entre différentes visions du groupe et des réunions, et des visées des interventions d’animation de réunions. Il répond à la problématique du manque d’intégration entre les études scientifiques et les publications de « savoir-faire ». Après avoir montré l’importance des groupes et des réunions dans les milieux organisés et présenté les convergences, il pose la réunion comme le passage obligé de l’intervention en milieu organisé et les interventions spécifiques à l’animation de ces réunions comme des micro-interventions de base. Il propose une articulation théorique qui permet l’identification de « champs d’intervention » se situant à la jonction d’une modélisation complexe du groupe et des réunions et d’une modélisation plus simple et prescriptive axée sur l’intervention. Cette articulation contribue à une meilleure intégration entre théories et pratiques, et ouvre de nouvelles pistes de recherche tant pour vérifier les arrimages proposés par le modèle que pour combler les manques éventuels dans les pratiques habituelles et favoriser l’émergence de nouvelles manières d’envisager la formation et le développement professionnel en animation.

EN :

The aim of this paper is to propose how different visions of the group and of meetings are linked to the objectives of meeting facilitation interventions. It answers to the problem of the lack of integration between scientific studies and “know-how” publications. After having shown the importance of groups and meetings in organised environments and presented the convergences between both, it poses the meeting as the necessary route for intervention in an organised environment and the specific interventions for running these meetings as basic micro-interventions. It proposes a theoretical articulation permitting the identification of “fields of intervention” at the junction of a complex modelling of the group and meetings and a simpler and more prescriptive modelling focused on intervention. This articulation contributes to a better integration of theory and practice, and opens up new avenues of research to verify the linkages proposed by the model, to fill possible gaps in usual practices and to promote the emergence of new ways of considering training and professional development in facilitation.

FR :

Depuis les années 1980, dans la continuité du « nouvel esprit du capitalisme », s’est développée une dynamique regroupée sous le terme générique d’open labs. Conçus comme des lieux de fabrication créative et collective, ils favoriseraient de nouvelles productions de connaissances. Un bilan des recherches menées depuis quinze ans avec des acteurs non académiques permet d’observer en quoi ces dynamiques contribuent à l’acceptabilité et à la légitimité de ces nouvelles manières de faire de la recherche. Un modèle des conditions communicationnelles de la coopération est proposé à partir de six cas. Ces conditions interrogent la posture de l’enseignant-chercheur dans les recherches partenariales, à savoir : la qualité de l’intercompréhension, le niveau de construction d’un langage partagé, l’émergence d’une communauté d’échanges et de pratiques – socle de la coopération, le degré de réflexivité, les compétences émotionnelles et relationnelles mobilisées. Ces conditions sont nécessaires, mais non suffisantes à la coproduction de connaissances et de méthodes.

EN :

Since the 1980s, in the continuity of the “new spirit of capitalism”, a dynamic has evolved under the generic term “open lab”. Conceived as places of creative and collective making, they would promote new productions of knowledge. A review of the research carried out over the last fifteen years with non-academic actors allows us to observe how these dynamics contribute to the acceptability and legitimacy of these new ways of doing research. A model of the communicational conditions of cooperation is proposed on the basis of six cases. These conditions question the teacher-researcher’s identity in partnership research, such as: the quality of inter-comprehension, the level of construction of a shared language, the emergence of a community of exchanges and practices––foundation of cooperation, the degree of reflexivity, and the emotional and relational skills mobilized. These conditions are necessary but not sufficient for the co-production of knowledge and methods.

FR :

À partir d’une réflexion de quelques décennies de recherche participative, ce texte est une tentative d’éclaircir trois types de recherche participative (recherche-action, recherche intervention et recherche partenariale). Les trois types de recherche mettent au cœur de leur démarche la participation des acteurs de terrain. Leurs différences résident notamment dans leur finalité, dans le rôle du chercheur, dans le processus participatif, et dans la présence ou non d’un agent de mobilisation, comme « traducteur » des visions de chacun ainsi que dans l’engagement des niveaux organisationnel et politique. La contribution des organismes subventionnaires, en ce qui concerne leur vision et leur soutien financier, met en place des conditions facilitant le déploiement de ces types de recherche. Ce texte discute également de la double identité du chercheur intervenant : un hybride. Enfin, une modélisation du processus la recherche participative est présentée pour rassembler l’ensemble des éléments au sujet des caractéristiques inhérentes, personnelles et professionnelles, organisationnelles et politiques.

EN :

Based on a few decades of participatory research, this text attempts to clarify three types of participatory research (action research, intervention research and partnership research). The three types of research put at the heart of their approach the participation of the field actors. Their differences lie particularly in their purpose, in the role of the researcher, in the participative process, and in the presence or absence of an agent of mobilization, as “translator” visions of each and as well as in the commitment of the organizational and political levels. The contribution of the granting agencies, both in terms of its vision and its financial support, creates conditions that facilitate the deployment of these types of research. This text also discusses the dual identity of the practitioner and researcher: a hybrid. Finally, a modelling of participatory research process is presented to bring together all the elements in terms of the inherent characteristics, personal and professional, organizational and political.

FR :

Dans cet article sont discutés les résultats préliminaires d’une recherche-intervention dans une entreprise d’extraction de minerai de fer. Celle-ci nous avait commandé le développement individuel des opérateurs d’excavatrices à câble afin d’augmenter leur productivité. Comme proposition alternative nous avons présenté un projet centré sur la dimension collective du travail tout en valorisant le savoir-faire des opérateurs et des autres ouvriers du système productif local. Leurs familles ont également participé à la recherche. Appuyés sur des méthodologies qualitatives, nous nous sommes inspirés d’approches cliniques du travail en utilisant des entretiens, de l’observation de terrain, des groupes de discussion, l’instruction au sosie et l’auto-confrontation simple et croisée. Les résultats montrent que l’entreprise qui, préalablement, négligeait le dialogue avec ses travailleurs, tend maintenant à accueillir des actions visant à faciliter la dimension collective du travail ainsi qu’une participation relative des employés dans l’organisation locale des processus de travail.

EN :

In this article, the preliminary results of an intervention research in an iron ore extraction company are discussed. The company required the individual development of cable excavator operators in order to increase their productivity. As an alternative proposal, we presented a project focused on the collective dimension of work, while valuing the knowledge of operators and other workers in the local productive system. Their families also participated in the research. Based on qualitative methodologies, we were inspired by work clinics approaches; using interviews, field observation, discussion groups, look-alike instruction, simple and cross-confrontation. The results show that the company, which previously neglected dialogue with its workers, now tends to welcome actions aimed at facilitating the collective dimension of work as well as a relative participation of employees in the local organization of work processes.

FR :

Comment les consultants abordent-ils la question sociale de la co-production de l’intervention ? Comment envisagent-ils la coopération dans les activités de co-production ? C’est notamment à partir de ces questions que sont abordés les effets des transformations organisationnelles néo-productivistes sur la pratique communicationnelle de consultants en développement organisationnel. Peu de recherches relient les problématiques attachées aux pratiques communicationnelles et aux transformations organisationnelles dans lesquelles elles s’effectuent en mettant l’accent sur la reconnaissance des consultants. À partir d’un matériau qualitatif, nous observons la question de l’engagement subjectif de consultants dans leur activité communicationnelle et nous en soulignons certaines tensions. L’analyse montre que pour encourager la mobilisation de la coopération comme finalité de l’intersubjectivité dans l’intervention-conseil, il apparaît nécessaire de solliciter une pluridisciplinarité théorique tant pour prendre la mesure de l’ensemble des champs concernés (gestion, les cliniques du travail…) par ces enjeux, que pour ouvrir de nouvelles perspectives de formation.

EN :

How do consultants address the social issue of co-production of the intervention? How do they envision cooperation in co-production activities? It is from these questions that the effects of neo-productivist organizational transformations on communicational practices of organizational development consultants are addressed. Little research links the issues related to communicational practices and the organizational transformations in which they are carried out, with an emphasis on the recognition of consultants. Based on qualitative materials, we observe the question of the subjective commitment of consultants in their communication activity and we highlight certain tensions. The analysis shows that in order to encourage the mobilization of cooperation as the aim of intersubjectivity in the consulting-intervention, it seems necessary to solicit a theoretical multidisciplinary approach in order to take the measure of all the fields concerned (management, clinical approaches to work, …) by these issues as well as to open up new training opportunities.

FR :

Dans nos sociétés contemporaines où l’individu est confronté à des exigences de performance et d’adaptabilité, et où l’idéal démocratique perdure, qu’en est-il des personnes faisant l’objet de racisme en milieu de travail ? Quelle parole leur donne-t-on ou comment cette parole se donne-t-elle ? Les milieux organisés se doivent de montrer des positions d’équité envers leurs employés, soutenant ainsi un idéal démocratique où chacun aurait les mêmes droits et libertés. Pour autant, les rapports de domination et d’oppression persistent. Parallèlement, dans ces milieux, le sujet affronte l’injonction implicite d’être efficace et autonome pour rester productif. Le sujet devient responsable de son intégration au sein du collectif et a la responsabilité de vivre « bien » ensemble au sein du milieu de travail. Notre article interroge l’autocensure des personnes faisant l’objet de racisme et ne pouvant le dire au risque de paraître improductives. Notre méthodologie de recherche révèle une clinique de l’interculturalité comme approche d’intervention interculturelle.

EN :

In our contemporary societies where people are confronted by the requirements of performance and adaptability, and where, moreover, the democratic ideal persists, how people being the subject of racism in the workplace deal with such issues? What power of speech is giving to them and how is it being given? The organizations must show fairness toward their employees, thus supporting a democratic ideal where each worker would have the same rights and liberties. Nevertheless, relations of domination and oppression persist. Concurrently, in those organizations the subject confronts the implicit injunction to be efficient, to be autonomous and to be productive. The subject becomes responsible for his integration into the collective and he has to carry the responsibility to live “well” in the workplace. Our article will question the self-censorship of people being subjects of racism and who are not able to tell it at the risk of, seemingly being unproductive. Through a specific research methodology, we also reveal a clinic of interculturality as an approach of intercultural intervention.

FR :

Cette note de lecture porte sur Là, tout de suite ? La gestion de crise gouvernementale à l’ère de l’instantanéité numérique, ouvrage dans lequel Véronique Prince, dirigée par Thierry Giasson, s’attarde aux stratégies de gestion de crise du gouvernement québécois dans le nouveau système médiatique hybride. La recherche offre un portrait actualisé des stratégies gouvernementales de relations publiques de crise, mettant de l’avant les nouvelles temporalités médiatiques et les déficiences en termes de stratégies numériques.

EN :

This review covers the book Là, tout de suite? La gestion de crise gouvernementale à l’ère de l’instantanéité numérique, in which Véronique Prince, supervised by Thierry Giasson, reflects on Quebec’s government strategies of crisis management in the context of the new hybrid media system. The research offers a refreshed overview of the government’s public relations crisis strategies, insisting on the media’s new temporalities and the government’s deficiencies in its digital communication strategies.