Volume 22, numéro 1, 2020 Relations

FR :

Les pratiques viticoles doivent évoluer pour répondre aux enjeux économiques, environnementaux et sanitaires. Le conseil agricole, soutenu par de nouvelles technologies, est un levier prometteur. Pourtant, ces technologies sont peu adoptées. L’adoption technologique trouve ses fondements dès la conception, où peuvent se manifester des décalages sociocognitifs, au sujet de l’activité des utilisateurs, entre les différents acteurs du projet. Ces décalages peuvent induire la conception de technologies peu adaptées à l’activité des futurs utilisateurs, et donc peu adoptées. Pour réduire ces décalages, les apports d’une intervention ergonomique, menée dans un projet de conception technologique, ont été étudiés à partir d’une pratique réflexive. La recherche a mené à un portrait objectivé de l’activité de conseiller agricole, qui a servi de base à la synchronisation cognitive entre acteurs de la conception. Par son action d’ajustement sociocognitif sur les représentations de l’activité des utilisateurs, dès la phase de conception, l’intervention ergonomique peut agir en faveur de l’adoption technologique.

EN :

Viticultural practices must evolve if they are to meet economic, environmental, and sanitary challenges. The agricultural advisory service, enhanced by new technologies, is a promising lever. However, not many farmers are adopting these technologies. The adoption of new technology begins in the design phase where differences in the designers’ socio-cognitive conceptions of the user activity can occur. These gaps can lead to technologies which do not match the future users’ activity needs and, consequently, are often rejected. To reduce these gaps, the input of an ergonomics intervention, which examined a technology design project, was studied through an ongoing description of the ergonomic process. The research led to an objective portrait of the agricultural advisor’s activity, which formed the basis for the cognitive synchronisation of the designers’ work. By carrying out, right from the design stage, socio-cognitive adjustments to the various representations of the user activity, an ergonomics intervention can make it easier for new technology to be adopted.

FR :

Cet article présente les résultats d’un outil d’apprentissage à la gestion de la santé et de la sécurité du travail (SST) basé sur les coûts. Le projet s’est déroulé en deux temps : 1) élaborer, avec des gestionnaires en exercice, cinq études de cas centrés sur les coûts (n = 5) à partir d’un accident ou d’une maladie d’origine professionnelle ; 2) tester les capacités des étudiants en gestion (n = 22) à identifier les coûts des événements et à anticiper les coûts de situations aggravées. Après avoir étudié trois cas, les étudiants peuvent facilement identifier et calculer les coûts directs et indirects associés aux salaires et aux pertes de production, mais sous-estiment les coûts de remplacement des employés et de gestion de la SST. Ils peuvent facilement anticiper les coûts de situations aggravées par des menaces syndicales. Cet outil d’apprentissage pourrait être transposé en un atelier de formation continue et en un contenu obligatoire de formation.

EN :

This article presents the results of a cost-based occupational health and safety (OHS) management learning tool. The project was conducted in two phases : 1) developing, with practicing managers, five cost-focused case studies (n = 5) of work-related accidents or illnesses ; 2) testing the abilities of management students (n = 22) to identify the costs of an event and anticipate the costs of an aggravated situation. After studying three cases, students could easily identify and calculate the direct and indirect costs associated with wages and lost production, but underestimated the costs of employee replacement and OHS management. Likewise, they could easily predict the costs of situations aggravated by union threats. This learning tool could be included in continuing education workshops and mandatory training.

FR :

Parmi les risques routiers professionnels, le téléphone au volant est un facteur multipliant les risques d’accident. Si l’on sait que le bluetooth est aujourd’hui le seul équipement toléré sur le plan légal, on n’a par contre aucune information sur les habitudes d’utilisation du téléphone au volant chez les commerciaux. Cette enquête menée auprès d’un groupe de commerciaux français hommes et femmes (N = 59) a pour objectif de clarifier leurs habitudes de conduite et les risques pouvant en découler. Sur l’ensemble de l’échantillon, les résultats de cette étude apportent des informations nouvelles sur les risques routiers professionnels. On observe des aspects différentiels en fonction du sexe comme l’utilisation des infrastructures routières. D’autres différences sont observées dans la gestion des aspects vie professionnelle/vie privée, les répondants ayant des difficultés à séparer ces deux sphères s’exposent à plus de risques sur la route. Plusieurs mesures préventives pourraient être adoptées pour réduire ces risques.

EN :

Phoning while driving is a factor that increases the risk of an accident. Bluetooth is the only equipment currently tolerated by the law in France; there is however no information concerning phone use habits of sales and marketing people while at the wheel. The aim of this survey which was carried out with a French group of male and female sales and marketing people (N=59) was to identify their driving habits and the possible ensuing risks. The results arising from this sample provide new information about occupational risk on the road. Differential aspects can be noted with respect to gender such as road use. Other differences are observed in the management of professional and private life; for example, the respondents had difficulties separating these two areas, thereby exposing themselves to more risks on the road. Several preventive measures could be adopted to reduce these risks.

FR :

Alors que l’on constate ces dernières années un taux de départ en constante augmentation chez les sapeurs-pompiers volontaires, différentes études voient le jour concernant ses antécédents. Cependant, encore peu semblent s’intéresser à l’impact de la conciliation des sphères de vie chez les volontaires d’autant plus susceptibles d’être exposés à un déséquilibre. La présente étude avait pour but de proposer un modèle de prédiction de l’intention de départ des sapeurs-pompiers volontaires français, en articulant cette problématique avec celle de la conciliation des sphères de vie. Afin d’atteindre cet objectif, un recueil de données a été réalisé auprès de 183 sapeurs-pompiers volontaires d’un SDIS (Service départemental d’incendie et de secours) français. La modélisation en équations structurales en variables latentes a permis de confirmer que les déséquilibres des sphères de vie relatifs à la tension et au temps ont des effets sur l’intention de départ du volontaire. Cet effet doit être différencié pour les deux formes de déséquilibre : 1) l’effet du déséquilibre relatif à la tension sur l’intention de départ est médiatisé d’abord par l’épuisement et ensuite par la satisfaction à l’égard de l’activité de sapeur-pompier volontaire ; 2) l’effet du déséquilibre relatif au temps sur l’intention de départ est direct. Les résultats de l’étude, ainsi que les éventuelles pistes d’action sont discutés.

EN :

The present study focuses on the determinants of withdrawal underlying the constant growth of the turnover rate among French volunteer firefighters. Only a few studies have examined work-life balance as a potential reason for withdrawal by volunteer firefighters who are all the more vulnerable to being exposed to an imbalance. The present study examines a model of withdrawal determinants in which work-life imbalance leads to exhaustion and lowers levels of satisfaction regarding firefighting, thus resulting in an increased intention to quit. The data were collected from 183 volunteer firefighters in a French fire department and were further processed via structural equation modelling of the relationship between latent variables. Our findings show that work-life imbalance (both strain- and time-based) predicts the French firefighters’ intention to leave their job, two forms of imbalance being predicted in different ways. The effect of strain-based imbalance on withdrawal intention is doubly mediated, first by exhaustion, and second by decreased satisfaction in the volunteering activity. The effect of time-based imbalance on the intention to quit is direct. The results as well as possible avenues for intervention are discussed.

Given a constant growth of turnover rate in volunteer firefighters, current research focuses on withdrawal determinants. A few studies consider work-life balance as a potential reason for withdrawal in spite of the known risk of work-life imbalance in volunteer firefighter. The present study examines a model of withdrawal determinants, where work-life imbalance causes exhaustion and lowers levels of satisfaction in firefighting activity, thus resulting in higher levels of intention to quit. The data were collected from 183 volunteer firefighters of a French fire department and further processed via structural equation modelling in latent variables. Our findings show that work-life imbalance (both, strain and time-based) predict intention to leave in Frenh firefighters although in different ways for two forms of imbalance. The effect of strain-based imbalance onto turnover intention is double mediate, first by exhaustion, second, by satisfaction in volunteering activity. That of time-based imbalance onto turnover intention is direct. The results as well as further perspectives are discussed.

FR :

L’article vise à préciser les conditions et les moyens d’une intervention capacitante sur l’organisation en développant le cadre théorique d’Amartya Sen. L’attention est portée sur les bases conceptuelles sous-jacentes à la méthodologie déployée dans le contexte d’une recherche-intervention de (re)conception de l’organisation d’un processus hospitalier. Le développement de l’agencéité et des capabilités collectives a été placé au cœur de l’intervention. Les méthodes utilisées sont ancrées dans une volonté de compréhension de l’activité humaine dans le travail et axées sur le développement de l’individu, du collectif, de l’organisation et de l’activité. Dans cette approche constructive, la méthodologie de l’ergonome a cherché à « activer » des facteurs permettant de convertir les capacités individuelles et collectives en capabilités effectives à « faire mieux ensemble ». Les acteurs du processus sont devenus des agents capables de définir leur activité collective future. La conclusion aborde les conditions de la généralisation de la méthode et les rôles de l’ergonome dans cette intervention ergonomique capacitante.

EN :

This article addresses the means and conditions of an enabling organizational intervention using and developing Amartya Sen’s conceptual framework. Specific attention is devoted to the conceptual foundations underlying the proposed methodology. The methodology was developed in a research-intervention aiming to (re)design the organization of a medical process. The development of both collective agency and capabilities was a fundamental aspect of the intervention. The methodology is grounded in the desire to understand human activities and seeks to contribute to the development of the individual, team, organization, and activity. In this constructive framework, the ergonomist acted as a conversion factor, transforming individual and collective capacities into the ability to actually “perform better together.” Individuals became agents capable of designing their own future activities. The conclusion addresses, on one hand, the conditions for generalizing the proposed methodology and, on the other hand, the roles of the ergonomist in an enabling intervention.

ES :

El artículo tiene por objeto especificar las condiciones y los medios de una intervención capacitante en la organización desarrollando el marco teórico de Amartya Sen. Se presta atención a las bases conceptuales que subyacen a la metodología desplegada en el marco de una investigación-intervención para el (re)diseño de la organización de un proceso hospitalario. El desarrollo de la agencia y las capacidades colectivas se situó en el centro de la intervención. Los métodos utilizados se basan en el deseo de comprender la actividad humana en el trabajo y se centran en el desarrollo del individuo, el colectivo, la organización y la actividad. En este enfoque constructivo, la metodología del ergónomo ha tratado de "activar" los factores que permiten convertir las capacidades individuales y colectivas en capacidades efectivas para " hacerlo mejor juntos". Los actores del proceso se convirtieron en agentes capaces de definir su futura actividad colectiva. La conclusión discute las condiciones para la generalización del método y los papeles del ergónomo en esta intervención ergonómica capacitante.

FR :

Les recherches disponibles sur la santé des chômeurs demeurent peu développées. La plupart d’entre elles sont épidémiologiques et soulignent que les chômeurs sont davantage exposés à des problèmes de santé. Les usages de substances psychoactives (tabac, alcool, médicaments…) peuvent constituer un point de départ afin d’étudier les liens entre chômage et santé. Cette recherche visait ainsi à se déprendre de l’approche dominante des usages de produits comme des pratiques déviantes, en adoptant une approche non normative afin d’explorer le sens que les personnes donnent à leurs consommations. Pour ce faire, nous avons analysé le discours de 21 chômeurs, rencontrés lors d’entretiens individuels ou collectifs. L’analyse thématique des entretiens met en évidence plusieurs fonctions recherchées à travers les usages (anesthésiante, stimulante, sociale). Il en ressort que c’est la fonction « anesthésiante » des substances qui prédomine dans le discours des participants, et ce, afin de résister aux effets du chômage.

EN :

There is currently little available research about unemployed workers. The majority of the research on this topic comes from epidemiology and highlights their susceptibility to poor health issues. Here we address the question from the angle of why unemployed workers use psychoactive substance. This study moved therefore from the dominant approach in which substance use is seen as deviant to a non-normative approach. The latter approach allowed us to explore the meaning that these people gave to these uses. In this way, we analysed the individual and collective interviews of 21 unemployed people. Thematic analysis of the interviews highlighted several functions (anaesthetic, stimulation, social) sought by the interviewees. The “anaesthetic” effect or function of psychoactive substances is prevalent in the discourse of the participants and helps them to resist the adverse effects of unemployment.

FR :

Cet article a pour objectif d’identifier les reconfigurations des relations santé/travail causées par la généralisation de deux phénomènes dans le monde du travail : la digitalisation des relations de service et le vieillissement démographique de la population active. Il présente les résultats d’une recherche qui s’est déroulée dans une compagnie aérienne. Dans une visée exploratoire, elle cherche à comprendre en quoi les parcours des agents de service aux clients sont mis à l’épreuve dans le flux de transformations multiples et continues qui tendent à s’accélérer au cours de ces dernières années. Pour cela, nous identifions deux principales orientations : des parcours-usure, dans lesquels les déficiences tendent à s’accentuer, et des parcours-construction, vecteurs de développement des compétences et de la santé. La démarche méthodologique combine une approche synchronique (analyse de l’interaction des transformations et de leurs effets sur la santé et la performance par le prisme de l’activité de travail) et diachronique (identification des tendances des transformations dans leurs évolutions). Les analyses de l’activité de cinq agents de service aux clients mettent en évidence une intensification du travail, par le cumul de contraintes industrielles et marchandes dans la relation de service ainsi qu’une modification de la « coproduction » de service dans les situations « digitalisées ». Ces nouvelles contraintes surviennent alors que les marges de manœuvre à un niveau organisationnel diminuent. Ces résultats questionnent plus largement les possibilités pour ces personnels vieillissants de tenir dans le métier, dans un contexte où la vie professionnelle s’allonge. Les résultats mettent aussi en avant les ressources sur lesquelles s’appuient les agents à un niveau individuel (expérience développée dans la relation de service), collectif (équipe de travail) et organisationnel (conception des postes et équipement de travail, organisation des plannings) et les possibilités de les prendre en compte dans la conception de l’organisation du travail et des parcours, pour lesquels les acteurs de santé, RH et managériaux jouent un rôle fondamental.

EN :

The aim of this study was to identify the reconfiguration of health-work relations caused by the increase in two phenomena in the work world: the digitalization of the service relationship and the ageing demographic of the active population. The accompanying article presents the results of research carried out in an airline company. The exploratory research sought to understand how the career paths of customer service agents are being put to the test by numerous, continuous changes that have been accelerating in recent years. To this end, we identified two main orientations: wear-and-tear paths, in which deficiencies tend to become more pronounced, and construction paths, which are vectors for skill development and health. The methodology combines: 1) a synchronic approach (an analysis, through the prism of work activity, of how changes interact and effect health and performance) and 2) a diachronic approach (identification of the various changes underway). An analysis of the work activity of five customer service agents revealed an intensification of work by way of increasing industrial and market constraints in the service relationship, as well as a change in the "co-production" of service in "digitized" situations. These new constraints arise at a time when room for maneuver at the organizational level is shrinking. These results call into question the possibility for these ageing personnel to hold their own in a context where work life is lengthening. The results also point to the resources on which agents rely at the various levels, be they individual (experience developed in the service relationship), collective (work teams), or organizational (coordinating of schedules, design of work stations and equipment). They likewise highlight the possibilities, when designing work organization and career paths, of taking these resources into account and drawing on health, HR, and managerial actors, who play a fundamental role.

ES :

El objetivo de este artículo es identificar las reconfiguraciones de las relaciones salud/trabajo provocadas por la generalización de dos fenómenos en el mundo del trabajo: la digitalización de las relaciones de servicio y el envejecimiento demográfico de la población activa. Se presentan los resultados de la investigación realizada en una compañía aérea. Con un carácter exploratorio, se pretende comprender de qué manera se están poniendo a prueba las trayectorias profesionales de los agentes de servicio al cliente en el flujo de múltiples y continuas transformaciones que han tendido a acelerarse en los últimos años. Para ello, identificamos dos orientaciones principales: las vías del desgaste, en el que las deficiencias tienden a ser más pronunciadas, y las vías de construcción, que son vectores de desarrollo de habilidades y de salud. La aproximación metodológica combina un enfoque sincrónico (análisis de la interacción de las transformaciones y sus efectos en la salud y el desempeño a través del prisma de la actividad laboral) y un enfoque diacrónico (identificación de las tendencias de las transformaciones en su evolución). El análisis de la actividad de cinco agentes de servicio al cliente revela una intensificación del trabajo, mediante la acumulación de limitaciones industriales y de mercado en la relación de servicios, así como un cambio en la "coproducción" del servicio en situaciones "digitalizadas". Estas nuevas limitaciones surgen en un momento en que el margen de maniobra a nivel organizacional se está reduciendo. Estos resultados ponen en duda, de manera más amplia, las posibilidades de que este personal de edad avanzada se mantenga en un contexto en el que la vida laboral se está alargando. Los resultados también ponen de relieve los recursos en los que se apoyan los agentes a nivel individual (experiencia desarrollada en la relación de servicio), colectivo (equipo de trabajo) y organizativo (diseño de los puestos de trabajo y el equipo, organización de los horarios) y las posibilidades de tenerlos en cuenta en el diseño de la organización del trabajo y las trayectorias profesionales, para lo cual los agentes de la salud, los recursos humanos y la gestión desempeñan un rol fundamental.