Volume 26, numéro 1, 2024 Portées et limites du travail émotionnel pour interroger le travail et ses (dé)régulations - Volume 2 Sous la direction de Thomas Bonnet et Éric Drais

FR :

En recherche en sciences de gestion, les émotions sont souvent étudiées avec une méthodologie quantitative. Cependant, de nombreux chercheurs sont en accord avec le fait que l’analyse qualitative favorise l’approfondissement. Il s’agit, ici, d’investiguer les inconvénients d’une étude quantitative par questionnaire en ligne sur un sujet tel que celui des émotions et de présenter une méthodologie alternative. Suite à une étude test réalisée par questionnaire en ligne sur le travail émotionnel de groupe dans le cadre du travail collaboratif médié, les réactions des participants et leurs réponses sont révélatrices de problèmes à la fois de compréhension, de conception ou/et d’adhésion. Ces biais sont alors décryptés. Puis, sur le même terrain, une seconde étude utilise la méthodologie netnographique permettant de combiner le quantitatif et le qualitatif. Par les résultats obtenus, il est perceptible que, dans des contextes et pour des sujets spécifiques, cette dernière méthode puisse faire office de solution face aux biais décrits.

EN :

In management research, emotions are often studied with a quantitative methodology. However, many researchers agree that qualitative analysis provides greater depth. The aim here is to investigate the disadvantages of a quantitative study in an online questionnaire on a subject such as that of emotions and to present an alternative methodology. Following a test study carried out with an online questionnaire on group emotional labour in the context of mediated collaborative work, the reactions of the participants and their answers revealed problems of understanding, design, and/or acceptance. These biases were then deciphered, after which, on the same grounds, a second study used netnographic methodology to combine the quantitative and qualitative. The results obtained show that, in specific contexts and for specific subjects, the latter can help to resolve the biases encountered in the former.

ES :

En la investigación en ciencias de gestión, las emociones son con frecuencia estudiadas con una metodología cuantitativa. Sin embargo, numerosos investigadores concuerdan con el hecho de que el análisis cualitativo favorece la profundización en investigación. Aquí, se trata de investigar los inconvenientes de un estudio cuantitativo por cuestionario en línea sobre un tema como el de las emociones y de presentar una metodología alternativa. Posterior a un estudio-test realizado por cuestionario en línea sobre el trabajo emocional de grupo en el cuadro del trabajo colaborativo mediado, las reacciones de los participantes y sus respuestas son reveladoras de dificultades tanto de comprensión, de concepción y/o de adhesión. Estas desviaciones son por lo tanto descifradas. Posteriormente, en el mismo terreno, un segundo estudio utiliza la metodología netnográfica permitiendo combinar lo cuantitativo y lo cualitativo. Por los resultados obtenidos, es perceptible que, en los contextos y por los sujetos específicos, este último método pueda ser una solución frente a las desviaciones descritas.

FR :

Depuis la fin des années 1950, la triangulation des données consiste à multiplier les sources et analyses afin d’accroitre la validité des données et la fiabilité des instruments de mesure. À travers l’exemple de l’aide à domicile, cet article montre combien la mise en oeuvre d’un programme fort de triangulation permet de cerner le travail émotionnel qui se joue dans les foyers et de comprendre les relations professionnelles au coeur de l’intime.

EN :

Since the end of the 1950s, data triangulation has consisted of multiplying sources and analyses to increase the validity of the data and the reliability of the measurement instruments. Using the example of home care, this article shows how the implementation of a strong triangulation program makes it possible to identify the emotional work that takes place in homes and to understand professional relations at the heart of the intimate.

ES :

Desde finales de los años 50, la triangulación de los datos consiste en multiplicar las fuentes y los análisis con el fin de incrementar la validez de los datos y la fiabilidad de los instrumentos de medida. A través del ejemplo de la ayuda a domicilio, este artículo muestra cómo la puesta en marcha de un fuerte programa de triangulación permite identificar el trabajo emocional que se juega en los hogares y comprender las relaciones profesionales en el centro de la intimidad.

FR :

Cet article interroge les formes du travail émotionnel, professionnel et profane qui apparaissent dans les expériences et le risque familial du cancer colorectal. Il s’appuie sur l’analyse thématique d’une trentaine de monographies centrées sur les personnes soignées d’un cancer colorectal avant 65 ans, leurs aidant.es et leurs apparenté.es à risque. Alors que le travail émotionnel attaché à l’expérience de la maladie tend à atténuer les émotions négatives, le travail émotionnel de prévention tend à les invoquer ouvertement. L’efficacité de la prévention familiale consiste à réaliser un travail émotionnel domestique d’ajustement entre le sentiment d’invulnérabilité et l’inhibition angoissée des démarches en faveur d’une coloscopie. Ce travail d’ajustement interroge la nature des relations familiales, la division genrée du travail émotionnel et domestique, tout en étant traversé par les rapports d’âge et de classe sociale.

EN :

This article is questioning the various aspects of emotional work, professional and lay, which appear in experiences and familial risk of colorectal cancer. It relies on thematic analysis of thirty monographs of treated persons under 65, including their caregivers and their relatives at risk. While the emotional work attached to illness experience tends to assuage negative feelings, the preventive emotional work tends to assess them overtly. The efficiency of family prevention includes the adjustment of domestic emotional work between the sense of invulnerability and the anxious inhibition of the procedure to the colonoscopy. This work of adjustment questions the very nature of family relations, gender division of emotional and domestic works, not undermining age and social class.

ES :

Este artículo examina las formas de trabajo emocional, profesional y profano, que se manifiestan en las experiencias y el riesgo familiar de cáncer colorrectal. Se apoya en el análisis temático de una treintena de monografías centradas en las personas tratadas por un cáncer colorrectal antes de los 65 años, sus cuidadores y parientes con riesgo. Mientras que el trabajo emocional que acompaña la experiencia de la enfermedad tiende a atenuar las emociones negativas, el trabajo emocional de prevención tiende abiertamente a invocarlas. La eficacia de la prevención familiar consiste en realizar un trabajo emocional familiar de ajuste entre el sentimiento de invulnerabilidad y la angustiosa inhibición del proceso para realizar una colposcopía. Este trabajo de ajuste cuestiona la naturaleza de las relaciones familiares, la división de género del trabajo emocional y familiar, pasando por la relación de edad y de clase social.

FR :

Si le travail émotionnel est souvent présenté comme un acte marchand dans certains métiers, dans cet article il est pensé comme un acte réflexif et régulateur qui se joue au cours du partage et de l’accompagnement des émotions. Au croisement de la psychologie du travail et de la santé, cet article présente un dispositif méthodologique d’explicitation et de régulation des émotions : « la méthode d’approfondissement et d’apaisement émotionnel » (AAE). Il a été initialement développé dans le cadre de l’étude des émotions lors des périodes de transition professionnelle et/ou de vie. En s’inscrivant dans des préoccupations éthiques et épistémologiques, le dispositif a été déployé, de manière longitudinale, en deux grandes phases d’étude entre 2015 et 2022. Les analyses ont mis en évidence un travail émotionnel « conscientisant » et « capacitant » qui participe au développement de ressources en faveur du bien-être psychologique notamment pour accompagner le changement.

EN :

While emotional labor is often presented as a commercial activity in professional circles, in this article it is considered to be a reflective and regulatory endeavour that takes place during the sharing and accompaniment of emotions. At the crossroads of work psychology and health, this article presents a methodological device for the explanation and regulation of emotions, namely the deep emotional understanding and relief method (DER). It was initially developed during research into emotions arising during periods of professional and/or life transition. In line with ethical and epistemological concerns, the method was longitudinally deployed in two major study phases between 2015 and 2022. The analyses highlighted the "awareness-raising" and "empowering" qualities of emotional work which contribute to the development of resources which in turn foster psychological well-being, particularly with regard to change.

ES :

Si el trabajo emocional es a menudo presentado como un acto mercantil en ciertas profesiones, en este artículo está pensado como un acto reflexivo y regulador que se desarrolla en el intercambio y acompañamiento de las emociones. En el encuentro de la psicología del trabajo y de la salud, este artículo presenta un dispositivo metodológico de explicitación y de regulación de las emociones: «el método de la profundización y calma emocional» (PCE). Inicialmente se desarrolló en el cuadro del estudio de las emociones durante los períodos de transición profesional y/o de vida. Inscrito dentro de las preocupaciones éticas y epistemológicas, el dispositivo fue desplegado de manera longitudinal en dos grandes fases de estudio entre 2015 y 2022. Los análisis ponen en evidencia un trabajo emocional «concienciador» y «capacitador», que participa en el desarrollo de recursos en favor del bienestar psicológico especialmente para acompañar el cambio.

FR :

Dans le contexte de recherches partenariales en sciences sociales, au défi méthodologique que constitue l’étude du travail émotionnel en situations professionnelles touchant notamment à la question de l’observabilité des affects s’ajoute un travail de réflexion éthique qui se doit de nourrir les pratiques de recherche elles-mêmes. Dans cet article, nous nous intéressons plus spécifiquement à la question du consentement des travailleur.e.s impliqué.e.s dans une étude sur la communication des émotions au travail dans un contexte non thérapeutique. Le travail émotionnel est défini comme un exercice de figuration, de mise en scène émotionnelle de soi, qui opère chez les travailleur.e.s de manière consciente ou non. Son analyse, dans un cadre non thérapeutique, implique pour le.la chercheur.se d’observer les salarié.e.s dans une prise en compte qui intègre celle des corps en interaction, au-delà du dire de ces dernier.e.s et de la notion même d’intentionnalité. La problématique se voit ici comme redoublée et achoppe sur les dynamiques de dissimulation à la fois au coeur du travail émotionnel lui-même, mais également qui ont cours dans la sphère professionnelle où les attendus restent ceux de la maitrise et de la régulation des émotions, largement intériorisés et incorporés par les individus au travail. Pour le.la chercheur.e en sciences sociales, comment se saisir des affects non-dits, non montrés et, ce faisant, parce qu’ils sont dissimulés à la fois aux autres, mais aussi à soi, quelle place octroyée aux travailleur.e.s eux-mêmes dans l’appréhension de ces affects cachés? Nous mettrons en discussion ces enjeux en nous appuyant sur plusieurs terrains de recherche partenariale (grande entreprise, association, hôpital).

EN :

Given the methodological challenge of studying emotional work in professional situations, particularly in relation to the observability of affects, w e must also include the need for an ethical reflection that nourishes the research practices themselves. In this article, we look more specifically at the question of the consent of workers participating in a study on the communication of emotions in a non-therapeutic work context. Emotional work is defined as an exercise in figuration, that is the presentation of self which operates in workers, either consciously or unconsciously. Analyzing this in a non-therapeutic context requires that the researcher observe the employees in a way that takes into account their interacting bodies, over and above what they say and intend to do. The problem here is twofold. It involves the concealment at the heart of emotional work, but also, in the professional sphere, the expectations of controlling and regulating emotions, which are largely internalized and incorporated by individuals at work. How can the social scientist capture these unspoken, unshown affects. And because they are hidden both from others and from oneself, what role can workers themselves play in understanding these hidden affects? We will discuss these issues by drawing on a number of partnership research projects (e.g., large companies, associations, hospitals).

ES :

En el contexto de las investigaciones asociadas con el trabajo en ciencias sociales, al desafío metodológico que constituye el estudio del trabajo emocional en situaciones profesionales en lo que respecta particularmente a la cuestión de la observabilidad de los afectos, se adiciona un trabajo de reflexión ética que está obligado a nutrir las propias prácticas de investigación. En este artículo, nos interesamos más específicamente en el consentimiento de los trabajadores-as implicados-as en un estudio sobre la comunicación de emociones en el trabajo en un contexto no terapéutico. El trabajo emocional es definido como un ejercicio de representación, de puesta en escena emocional de uno mismo, que opera en los trabajadores-as de manera consciente o inconsciente. En un cuadro no terapéutico, su análisis implica para el investigador-a observar a los asalariados-as de manera que integre los cuerpos en interacción, más allá de las declaraciones de estos-as últimos-as y de la noción misma de intencionalidad. La problemática se ve aquí intensificada al toparse con las dinámicas de disimulo, tanto en el corazón del propio trabajo emocional, como con aquéllas en la esfera profesional, donde las expectativas siguen siendo el control y la regulación de las emociones, ampliamente interiorizadas e incorporadas por los individuos en el trabajo. Para el investigador-a en ciencias sociales, ¿cómo tratar los afectos no dichos, no manifestados y, al hacerlo, porque son disimulados tanto a los demás como a uno mismo, qué lugar otorgar a los propios trabajadores-as en la aprensión de estos afectos ocultos? Pondremos en discusión estas cuestiones apoyándonos en diversos terrenos de investigación asociados con el trabajo (gran empresa, asociación, hospital).

FR :

Si la plupart des écrits universitaires sur le travail du care montrent que celui-ci peine à être reconnu socialement et économiquement, les organisations en charge de l’accompagnement à domicile des personnes âgées dépendantes semblent au contraire s’approprier la notion de care dans leurs pratiques et dans leur communication. Cela se traduit par la prescription d’une posture de bienveillance dans le travail des professionnelles de l’aide à domicile, s’inscrivant dans les attentes de la hiérarchie et du public vis-à-vis du savoir-être au travail. Mais au lieu de contribuer à la reconnaissance de la richesse du travail émotionnel des aide-ménagères et des auxiliaires de vie sociale, l’injonction à affirmer exclusivement des émotions positives semble au contraire appauvrir leur activité, en entrant en contradiction avec la nécessité que celles-ci peuvent éprouver à dissimuler leurs affects ou poser leurs limites.

EN :

While most academic research on care work shows that it struggles to be socially and economically recognized, home help organizations for the elderly seem, on the contrary, to be appropriating the notion of care in their practice and communications. This is embodied in the benevolent attitude of at-home caregivers, which corresponds to the expectations of the hierarchy and public regarding their occupational know-how. But instead of contributing to the recognition of the richness of the emotional labour of caregivers, the constraint to show exclusively positive emotions impoverishes their work. The requirement to always be happy demands that caregivers hide their emotions and makes it difficult to set boundaries.

ES :

Si la mayor parte de la literatura académica sobre el trabajo de care , muestra que se le dificulta ser reconocido social y económicamente, las organizaciones encargadas del acompañamiento a domicilio de personas mayores dependientes parecen, al contario, apropiarse la noción de care , en sus prácticas y en su comunicación. Esto se traduce en la prescripción de una postura de benevolencia en el trabajo de los profesionales de ayuda a domicilio, vinculado a las expectativas de la jerarquía y del público con respecto a las habilidades sociales en el trabajo. Pero en lugar de contribuir al reconocimiento de la riqueza del trabajo emocional de las asistentas y de los cuidadores, la exigencia de afirmar exclusivamente las emociones positivas parece al contario, empobrecer su actividad, por ir en contra de la necesidad que pueden sentir de disimular sus afectos o fijar sus límites.