Lien social et Politiques

Numéro 40, automne 1998 Relation de service et métiers relationnels Sous la direction de Jean-Noël Chopart, Claude Nélisse et Frédéric Lesemann

Sommaire (20 articles)

Présentation

  1. Relation de service et métiers relationnels

I. Les métiers de l'éducation et de la formation

  1. Les métiers relationnels de service public : approche gestionnaire, approche politique
  2. Formations et compétences dans les métiers de contact direct avec les petits enfants : quelques enjeux, conflits et paradoxes
  3. Professionnels de l'insertion au contact des jeunes en situation précaire : de la coproduction et de la discrimination des compétences

II. Les métiers du travail social

  1. La relation de service identitaire, ou la relation de service sans services
  2. La relation à l'usager : syndicalisme et professionnalisme à la défense du travail social au Québec
  3. Quand les usagers changent le service public. Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales

III. Les métiers des entreprises à vocation lucrative

  1. Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste
  2. La réingénierie des services financiers : un secteur exemplaire de l'économie des services. Le cas des Caisses populaires et d'économie Desjardins
  3. Les qualifications invisibles dans le secteur des services : le cas des caissières de supermarchés

Hors thème

  1. Transformations de la famille, transformations de la société
  2. Note sur les enjeux de la prise en charge de l'enfance délinquante et en danger au XIXe siècle
  3. Intégration européenne et protection sociale : quelle régulation sociale ?
  4. La peur et les nouveaux conflits des mouvements sociaux au Brésil

Notes de lecture

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